Re: [otrs-de] Ticket-Typen OTRS 5
Hallo Matthias, die Einstellung Ticket::Type::Default wird leider nicht für "manuelle" neue Tickets herangezogen, wenn man Ticket::Type auf Ja setzt. Sie dient scheinbar nur dem Posteingang? Dann werde ich mir wohl mal das mit den Templates anschauen... Danke und Gruß Dirk Am 15.06.2016 um 18:41 schrieb Matthias Schojohann: > > Hi, > > im Core::Ticket in der Sysconfig findest du Ticket::Type und > Ticket::Type::Default. > > Sollte genau das sein was du suchst oder? > > > > Gruß, Matthias > > > > -Ursprüngliche Nachricht- > Von: otrs-de [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von procar > informatik AG - Dirk Pfizenmaier > Gesendet: Mittwoch, 15. Juni 2016 16:38 > An: otrs-de@otrs.org > Betreff: [otrs-de] Ticket-Typen OTRS 5 > > > > Hallo Zusammen, > > > > wir arbeiten mit Ticket-Typen und nach der Umstellung auf OTRS 5 finde > ich keine Möglichkeit, einen Standard-Typ für neue Telefon- und > Mailtickets zu definieren. Wir möchten, dass beim Erstellen eines > neuen Tickets immer ein bestimmter Typ vorgegeben wird, aber bei > Bedarf geändert werden kann. > > In OTRS4 konnte ich das über den Programmcode definieren: > > > > /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.tt > > /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.tt) > > > > in OTRS 5 hat sich das aber alles geändert. > > > > Weiß jemand Rat? > > > > Viele Grüße > > Dirk > > > > - > > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > > > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Ticket-Typen OTRS 5
Hi, die zentrale Einstellung ist dann unabhängig davon. Viele Grüße Rene Am 15.06.2016 um 18:57 schrieb Fabian Sesterhenn: > > Hallo, > > > > ist denn in der SysCfg ein Ticket::Type Default gesetzt? Das Setting > ist neu in 5. > > > > Gruß > > Fabian > > > > *Von: *Rene Böhm <mailto:rene.bo...@cape-it.de> > *Gesendet: *Mittwoch, 15. Juni 2016 17:12 > *An: *otrs-de@otrs.org <mailto:otrs-de@otrs.org> > *Betreff: *Re: [otrs-de] Ticket-Typen OTRS 5 > > > > Hallo Dirk, > > falls du KIX4OTRS einsetzt, kannst du Ticketvorlagen mit vorbelegten > Typen nutzen. > > Viele Grüße > Rene > > > Am 15.06.2016 um 16:38 schrieb procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier: > > Hallo Zusammen, > > > > wir arbeiten mit Ticket-Typen und nach der Umstellung auf OTRS 5 finde > > ich keine Möglichkeit, einen Standard-Typ für neue Telefon- und > > Mailtickets zu definieren. Wir möchten, dass beim Erstellen eines neuen > > Tickets immer ein bestimmter Typ vorgegeben wird, aber bei Bedarf > > geändert werden kann. > > In OTRS4 konnte ich das über den Programmcode definieren: > > > > /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.tt > > /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.tt) > > > > in OTRS 5 hat sich das aber alles geändert. > > > > Weiß jemand Rat? > > > > Viele Grüße > > Dirk > > > > - > > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > > -- > ** KIX Professional - die Software für technischen Service ** > ** Schon jetzt blocken: Anwenderkonferenz 09. / 10.11.2016 ** > ** http://www.kixdesk.com/ ** > > c.a.p.e. IT GmbH - ...cape it easy > Schönherrstr. 8, D-09113 Chemnitz > http://www.cape-it.de/ > Tel: +49 371 27095 620 > Fax: +49 371 27095 625 > AG Chemnitz - HRB 23192 > Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier > > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- ** KIX Professional - die Software für technischen Service ** ** Schon jetzt blocken: Anwenderkonferenz 09. / 10.11.2016 ** ** http://www.kixdesk.com/ ** c.a.p.e. IT GmbH - ...cape it easy Schönherrstr. 8, D-09113 Chemnitz http://www.cape-it.de/ Tel: +49 371 27095 620 Fax: +49 371 27095 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Ticket-Typen OTRS 5
Hallo, ist denn in der SysCfg ein Ticket::Type Default gesetzt? Das Setting ist neu in 5. Gruß Fabian Von: Rene Böhm<mailto:rene.bo...@cape-it.de> Gesendet: Mittwoch, 15. Juni 2016 17:12 An: otrs-de@otrs.org<mailto:otrs-de@otrs.org> Betreff: Re: [otrs-de] Ticket-Typen OTRS 5 Hallo Dirk, falls du KIX4OTRS einsetzt, kannst du Ticketvorlagen mit vorbelegten Typen nutzen. Viele Grüße Rene Am 15.06.2016 um 16:38 schrieb procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier: > Hallo Zusammen, > > wir arbeiten mit Ticket-Typen und nach der Umstellung auf OTRS 5 finde > ich keine Möglichkeit, einen Standard-Typ für neue Telefon- und > Mailtickets zu definieren. Wir möchten, dass beim Erstellen eines neuen > Tickets immer ein bestimmter Typ vorgegeben wird, aber bei Bedarf > geändert werden kann. > In OTRS4 konnte ich das über den Programmcode definieren: > > /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.tt > /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.tt) > > in OTRS 5 hat sich das aber alles geändert. > > Weiß jemand Rat? > > Viele Grüße > Dirk > > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- ** KIX Professional - die Software für technischen Service ** ** Schon jetzt blocken: Anwenderkonferenz 09. / 10.11.2016 ** ** http://www.kixdesk.com/ ** c.a.p.e. IT GmbH - ...cape it easy Schönherrstr. 8, D-09113 Chemnitz http://www.cape-it.de/ Tel: +49 371 27095 620 Fax: +49 371 27095 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Ticket-Typen OTRS 5
Hallo Dirk, falls du KIX4OTRS einsetzt, kannst du Ticketvorlagen mit vorbelegten Typen nutzen. Viele Grüße Rene Am 15.06.2016 um 16:38 schrieb procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier: > Hallo Zusammen, > > wir arbeiten mit Ticket-Typen und nach der Umstellung auf OTRS 5 finde > ich keine Möglichkeit, einen Standard-Typ für neue Telefon- und > Mailtickets zu definieren. Wir möchten, dass beim Erstellen eines neuen > Tickets immer ein bestimmter Typ vorgegeben wird, aber bei Bedarf > geändert werden kann. > In OTRS4 konnte ich das über den Programmcode definieren: > > /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.tt > /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.tt) > > in OTRS 5 hat sich das aber alles geändert. > > Weiß jemand Rat? > > Viele Grüße > Dirk > > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- ** KIX Professional - die Software für technischen Service ** ** Schon jetzt blocken: Anwenderkonferenz 09. / 10.11.2016 ** ** http://www.kixdesk.com/ ** c.a.p.e. IT GmbH - ...cape it easy Schönherrstr. 8, D-09113 Chemnitz http://www.cape-it.de/ Tel: +49 371 27095 620 Fax: +49 371 27095 625 AG Chemnitz - HRB 23192 Geschäftsführer Rico Barth, Thomas Maier - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
