Re: [otrs-de] TicketHook ändern

[Florian Edlhuber]

Hallo,

09.03.2016 10:13 - jan.dre...@bertelsmann.de schrieb:
> Am 09.03.2016 um 09:30 schrieb Josef1 Penzkofer 
> :
>> Allerdings hab ich das mal bei unserer Installation getestet 
>> und bei der Nachfrage aus der Betreffzeile den Ticket-Hook 
>> einfach gelöscht - es stand nur mehr die Ticketnummer und der 
>> Tickettitel in der Betreffzeile.
> Korrekt. Zur Erkennung der Ticketnummer im Betreff wird 
> (bei OTRS 3.3, das wird sich aber kaum geändert haben) diese 
> RegExp herangezogen (Beispiel aus „DateChecksum“):
> (...)
> TicketHook und -Divider sind also ebenfalls essentiell.

das wusste ich nicht. Danke :)

> Meine Empfehlung wäre, den alten Ticket-Hook über „ExternalTicketNumber“ 
> zu registrieren und für alte Tickets das entsprechende dynamische Feld 
> zu füllen (evtl. per GenericAgent).

Oh, das hört sich interessant an. Aber wenn Du ExternalTicketNumber 
verwendest schreibt der das ja direkt in ein dynamisches Feld.

> Alternativ kann man natürlich auch im Quelltest rumwurschteln und 
> den alten Ticketholk in den regulären Ausdruck einbauen. Das ist 
> aber eher unelegant ...

Dann lieber
PostMaster::CheckFollowUpModule###0200-References

aktivieren. Funktioniert bei mir seit Jahren (auch ohne Ticketnummer im
Betreff)

--
Florian

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Re: [otrs-de] TicketHook ändern

[Florian Edlhuber]

Hi, 

07.03.2016 13:05 - Ludwig Markus schrieb:
> gibt es eine definierte Prozedur, wie man den TicketHook in einem 
> Produktivsystem nachträglich ändern kann, ohne dass FollowUps zu 
> bestehenden Tickets für eine gewisse Zeit händisch an die noch 
> mit altem Hook generierten Tickets angehängt werden müssen?

Normalerweise ist es kein Problem den Ticket Hook zu ändern. Auschlaggebend
für die Zuordnung der FollowUps ist die Nummer oder E-Mail Header IIRC.

--
Florian

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