EFFECTIVE
TELEPHONE SKILL 90% transaksi bisnis dimulai dan diakhiri dari percakapan melalui telepon, sehingga kemampuan Untuk menelpon dan menerima telepon amat penting. Kelihatan sangat sederhana dan sepele, Tetapi bukankah kesuksesan selalu dimulai dari hal-hal yang kecil ? Bagi anda yang menerima telepon, jangan lupakan detil berikut : Tips 1 Tersenyumlah Lho, bukankah penelpon tidak dapat melihat kita ?, itulah asumsi yang keliru. Menurut penelitian semua indra kita saling berhubungan, kita tidak bisa menerima telpon dengan suara yang "nice" kalau kita tidak tersenyum. Tips 2 Segera angkat telpon dan berkonsentrasilah Konsentrasi merupakan hal yang amat penting. Jangan lupa untuk mengucapkan kalimat pembuka seperti "Selamat siang / IBSC TV Presenter/ dgn Dadang/ ada yang bisa saya bantu? Tips 3 Jangan lupa menanyakan nama penelpon Menanyakan nama penelpon amat penting sebab selain mengetahui identitas pribadi, juga penting untuk membuat menjadi lebih "personal", dan jadilah pendengar yang baik bukankah kuping kita dua dan mulut hanya satu ? itu artinya lebih baik banyak mendengar daripada banyak bicara. Tips 4 Bila perlu biarkan penelpon menentukan kapan dia menghubungi kembali Jangan ragu untuk memberikan kesempatan bagi penelpon untuk menghubungi kita kembali, sampaikan kata terima kasih dan kata-kata yang menyenangkan. Tips 5 Biarkan penelpon menutup telponnya terlebih dahulu Jika anda yang menutup terlebih dahulu membuat penelpon merasa ditolak, semua kesan yang baik pada saat di awal tadi jadi buyar karena hal ini. Good Luck IBSC TV Presenter Jln Pangadegan Timur Raya No 1, Jakarta Selatan Telp/Fax : 021-79191059 <http://www.ibsctvpresenter.com/> www.ibsctvpresenter.com [EMAIL PROTECTED]
