Bonjour, cela fait plusieurs fois récemment que le support de l'opérateur OW.. n'honore pas les RDV de dépannage FTTH planifiés et cloture le ticket en mentant sur la réalité (client non présent, non joignable sur le numéro indiqué, ..) sans que nous puissions répondre, et donc avec responsabilité client.
Avez vous déjà fait un signalement ARCEP, est-ce efficace ? Ou alors passer par l'AOTA ? Je tiens à préciser que nous n'avions pas ces problèmes de fiabilité sur les dépannages SDSL et FTTO, qui se passaient globalement biens. Le fait que ce soit du dépannage avec des sous traitants Grand Public sur la FTTH ne doit surement pas aider, mais ça n'est pas mon problème, et surtout ça ne justifie pas de mentir sur les suivis et de cloturer sans droit de réponse. Merci, Fabien --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
