To the FRnOG: Desole pour le delai (j'ai du m'inscrire) et la mauvaise orthographe...
Ce jour à 11: 33, l'ensemble de nos alimentations ondulées du Rez de Chaussée a connu une interruption de service durant 1 minute. La référence de ce rapport d'incident est le: 00162927. Nous sommes conscients de la gêne que cela a pu occasionner à votre service et vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nos clients directs etaient contactes plusieurs fois après l'incident, specifiquement par email: 1st report sent at 11h44, 2sd sent at 12h08, 3rd sent at 15h06. Une sommaire de l'incident est dessous. Pour un rapport plus complet, veuillez contacter notre Service Desk : servicedesk.fra...@eu.equinix.com . Summary of Report Information & Notification Incident Report Reference No IR reference 00162927 Date of Incident Report June the 2th 2009 Incident Report Prepared By Jacques BEKDA Summary of Incident on Services Equinix IBX Location PA2 Rez de Chaussée Services Affected Date & Time June the 2th 2009 à 11h33 Services Affected Chaîne de 6 UPS Services Impacted L'alimentation ondulée de l'ensemble de notre Rez de Chaussée, Services Restored Date & Time June the 2th 2009 at 11:34 am Details of Incident Descriptions / Overview of Incidents * Ce jour à 11: 33, l'ensemble de nos alimentations ondulées du Rez de Chaussée a connu une interruption de service durant 1 minute. * Today at 1133 hrs all UPS power provision from the Ground floor system experienced a one minute interuption. Root Cause of Incident * Ce jour, notre prestataire de maintenance, qui est le fabricant, est intervenu pour procéder à la vérification et la réparation des afficheurs locaux de notre chaîne d'UPS du Rez de Chaussée qui est composée de 6 machines. Suite à la réalisation de ces opérations sur les 5 premiers modules, et durant l'intervention sur la 6ème machine que le prestataire a effectué une erreur de manipulation dans les commandes des UPS. Au lieu d'isoler le composant sur lequel il était prévu d'intervenir, le technicien a provoqué l'arrêt de l'ensemble de la chaîne d'UPS. * Today our specialist maintenece provider attended site to replace a defective screen to one of the UPS modules on the system comprised of six modules. The specialist engineer carried out diagnostic checks on the first five screens and it was during the final check, using his laptop, that the interruption occurred. Instead of isolating the device to one module he shut down the output of the UPS string output Incident Resolution or Corrective Action * La commande d'arrêt effectuée par erreur par le prestataire a agit directement sur le soft de l'outil de pilotage des machines par le niveau « Administrateur » et a bloqué le fonctionnement du by-pass dont la fonction est d'assurer la continuité de service. Lorsque le technicien s'est rendu compte de son erreur, il a immédiatement tenté d'interrompre la procédure en redémarrant les machines. Le fonctionnement des UPS a été rétabli une minute après soit à 11:34. * As the engineer was connected to the UPS system at « Administrator » level, he had complete control of the UPS and so the system did not go to automatic by pass as it would in normal operation . The engineer immediately recognised his error and reconnected the output of the UPS. UPS power provision was restored at 1134 hrs. Recommended or Preventive Action * Revérification des outils de contrôle et des validations de chaque étape du processus en coordination entre les équipes techniques d'Equinix et du prestataire, * We will review the control tools that our specialist provider utilise and insist on a physical validation, as agreed, to be made at every stage Cordialement, Michael Winterson Vice President, Sales & Marketing, Europe michael.winter...@eu.equinix.com +44 845 373 2931 TEL +44 7881 588 246 MOB EQUINIX 51-53 Great Marlborough Street London, W1F 7JT U.K. -----Original Message----- From: owner-fr...@frnog.org [mailto:owner-fr...@frnog.org] On Behalf Of Mikael Poussard Sent: 02 July 2009 18:04 To: frnog@frnog.org Subject: Re: [FRnOG] Panne electrique a Equinix St Denis cam.la...@azerttyu.net wrote: > Bonjour > > Parmi les infos glanées, on me dit que l'incident aurais eu lieu de > 11:33 à 11:34 (précisement) or si je regarde mes logs je vois un > coupure de service de 11:16 à 11:26, et comme il y a synchro ntp je > doute que le decalage horaire soit du à un pb d'horloge. > > Bien qu'en soit cela a peu d'importance, je suis curieux de comprendre > la cause de cette anomalie, des idées ? Bonjour, Ce n'est clairement pas 11h34 mais plutôt 11h17 (ou 11h16 et un paquet de secondes). La coupure aurait durée moins d'une minute, étant donnée qu'il faut compter le temps d'initialisation (des routeurs et serveurs), je pense qu'on en est pas loin. En tout cas à 11:26, c'était largement repartie. -- Mikaël --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/ This email is from Equinix Europe Limited or one of its associated/subsidiary companies. This email, and any files transmitted with it, contains information which is confidential, may be legally privileged and is solely for the use of the intended recipient. If you have received this email in error, please notify the sender and delete this email immediately. Equinix Europe Limited. Registered Office: Quadrant House, Floor 6, 17 Thomas More Street, Thomas More Square, London E1W 1YW. 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