Re: RE: [cadius] Asistente virtual de CajaMadrid
Ante el apasionante debate que se ha suscitado con el asistente de Caja Madrid tengo que reconocer que es una buena solución, aunque claro está este tipo de asistentes no son infalibles, ante la pregunta de la amiga Trinidad: ¿Es usted cliente de Caja Madrid? Mi respuesta: No, pero no me importaría Y la respuesta de Trini: Con lo que sé hoy no puedo responder a esa pregunta. No estoy preparada para ayudarle en eso. Esto es lo que he encontrado al buscar pero. le mando a una página relacionada en la ventana del portal que encuentro al buscar en los portales de Caja Madrid. Como todos sabreis es imposible abarcar toda la variabilidad que se podría dar en una conversación de este tipo, aunque no le quito mérito a los diseñadores de la solución, sobre todo a quienes se han currado los textos de las intervenciones de Trini. De todas maneras y para terminar, ¿no os parece que este asistente es un buscador bien indexado, con una señorita en un flash y que en lugar de devolver una lista de resultados te lanza la página más probable? y por cierto en segundo plano para que no te des cuenta. Un saludo. Julio García Psicólogo VisualMente - Original Message - From: Sento Ferrer [EMAIL PROTECTED] To: Lista de Cadius [EMAIL PROTECTED] Sent: Thursday, February 12, 2004 7:56 PM Subject: Re: RE: [cadius] Asistente virtual de CajaMadrid Comparto y añado: Si la conversación es larga, las preguntas que te hace son para ver con calma la ley organica de protección de datos. Las respuestas a las mismas preguntas pero formuladas a la inversa son de nota. A preguntas típicas del estilo ¿Pueden mejorar mi hipoteca? (No recuerdo la textualidad de mi pregunta) la respuesta es un típico cuadro... para ese viaje no me hacian falta esas alforjas. La evaluación de la respuesta ¿alquien piensa que el cliente lo contestará, tal y como está diseñado el mecanismo? Saludos. S.F. P.D.: Preguntadle el nombre de la modelo y si es soltera ;) 12/02/04 13:08:47, Humberto Matas [EMAIL PROTECTED] escribió: Hay que agradecer a cualquier empresa que haga un esfuerzo por mejorar la atención al cliente. Desde ese punto de vista todos mis parabienes. Pero me temo que construir un Asesor que interprete el lenguaje natural es un ejercicio muy complejo. Este asistente me recuerda al que sacó Airtel en el 98 creo, también se vendió como algo revolucionario y allí se quedó. Sin haber hecho un análisis muy exhaustivo paso a reflejar 3 fallos que he encontrado al usarlo. Pregunta - Quiero abrir una cuenta. Respuesta - Por supuesto. Le pongo un ejemplo de cómo contratar una cuenta en Oficina Internet en la ventana principal. Seleccione en la lista la cuenta en la que está interesado y pulse el botón Contratar. Siga las indicaciones que le aparecerán en pantalla Problema 1 - Mi navegador me avisa de que estoy entrando en entornos con elementos seguros y no seguros. Hasta que no acepto la página no se carga. La ventana de aceptación se me carga justo debajo del pop up del asistente, por lo que lo único que percibo es que la página de detrás se queda en blanco y que la lista a la que hace referencia no está en ningún lado. He pensado que se había colgado y me he ido. Problema 2 - En un segundo intento hago la misma pregunta y entiendo el problema, acepto y se carga una lista detrás. Ahora he perdido el asistente, se ha minimizado y no parece que pueda recuperarlo desde la página. Como soy un usuario con cierto manejo del medio vuelvo a colocar el asistente encima de la ventana principal para seguir sus instrucciones. Problema 3 - Ya veo la lista y las instrucciones el asistente me dice Seleccione en la lista la cuenta en la que está interesado y yo veo una lista con check box y creo que lo hago, luego dice pulse el botón Contratar y yo voy...y no lo encuentro, no hay ningún botón contratar en esa página. Resulta que la lista de la página no es la lista, en realidad la lista es el menú de navegación superior que está en parte tapado con el pop up. Clicando en el enlace de una cuenta si puedo contratar. Problema 4 - La chica es igual que Trinidad Jiménez (lo siento para los de fuera de Madrid) En conclusión, el esfuerzo me parece loable pero más efectista que efectivo. Con la navegación normal he llegado donde quería en 5 segundos, con el asistente he tenido que entrar dos veces y me ha llevado unos 5 minutos, amén de diversas confusiones. Con los recursos invertidos en crear un asistente de ese tipo igual se podría mejorar el acceso normal a los espacios de difícil acceso que entiendo justifican la existencia de un asistente que te guíe. Si esos espacios no existen, entonces ¿para que un asistente? Un saludo. Humberto Matas Dtor. Consultoría dnextep Paseo del Rey, 10 28008 Madrid Tlf.: 91 542 64 91 Fax: 91 547 84 82 www.dnextep.com -Mensaje original- De: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] En nombre de
Re: [cadius] Una pregunta...
Hola Ana. Soy Julio García, Psicólogo especializado en Aprendizaje y Gestión del Conocimiento. Voy a aprovechar tu intervención que me pareció muy interesante para contestarte y de paso presentame a todos los co-listeros. Actualmente se está desarrollando en la Armada Española un Sistema de Gestión del Conocimiento (el cual conocerán componentes de la lista, incluso algunos habrán participado en él) el cual engloba diversas herramientas: como un sistema de gestión del aprendizaje (LMS) nutrido de contenidos multimedia, una Biblioteca Digital y un Mapa de Conocimiento que tiene el objetivo de organizar todo el conocimiento de la Armada y ponerlo a disposición del usuario. Como podrás imaginar el acceso a toda la información y organización de la Armada, tando formativa como de otro tipo; su organización lógica, su catalogación, filtrado y presentación al usuario tiene muchísimo que ver con la documentación y claro está con un perfil de documentalista. Los términos que apuntas en tu intervención como Arquitectura de la Información y Estructura de los Contenidos están claramente inmersos en el proceso metodológico de las soluciones que apunté anteriormente. Es por ello que te animo a introducirte sin miedo en este campo, que como habrás comprobado no tiene secciones estancas sino que bebe de todas las disciplinas. Por último y aprovechando la intervención te pediría Ana y de paso a toda la lista, si disponeis de información de referencia o documentos donde se recojan metodologías de asignación de descriptores, metadatos, etc a los elementos de una base de datos; cual es la mejor manera de describirlos, técnicas específicas (acentos, mayúsculas, palabras compuestas, separadores lógicos, etc.) y por último si disponeis de iformación sobre la ponderación de resultados al ejecutar una búsqueda. Muchas gracias de antemano. Julio García [Psicólogo] [EMAIL PROTECTED] - Original Message - From: Ana Núñez [EMAIL PROTECTED] To: [EMAIL PROTECTED] Sent: Tuesday, December 02, 2003 12:49 AM Subject: [cadius] Una pregunta... Estimados Colisteros: Acabo de unirme al grupo y de revisar muchos de vuestros mensajes ( Fantásticos locos de la usabilidad! :) ) Mi intención no es otra, para no sentirme del todo desubicada, que la de lanzar una pregunta al aire... ¿¿Qué opinais vosotros, gurús de lo bien hecho ;) , de la figura de un Documentalista en éste ámbito?? ¿Parece coherente un profesional de la información y de la estructura de los contenidos; de la gestión del conocimiento, dentro de la Arquitectura de la Información?. Parece que, al menos en la vertiente laboral, no se cuenta con nosotros en este aspecto. Quizá nos advierten como pequeñas e intrusas ratas de bibliotecas... normalmente son opiniones, evidentemente, carentes de fundamentos y desconocedoras de los sistemas de estudios que, en la actualidad, se llevan a cabo en esta disciplina. No obstante, es grato encontrar... que tras darte una oportunidad laboral, como otro tipo de profesional, van testeando esas emergentes aptitudes, y te van dejando probar... ¡¡Y funciona!! ... En mi caso personal, estuve -más bien por casualidad, que por otro motivo- realizando una Guía de Contenidos para un portal corporativo de una importante empresa Española... Parece que los contenidos funcionaban, y probamos con las FAQs...también servían!... pero hacía falta más... Hacía falta un kilo de Rossenfeld y Morville, un poquito (por no decir cantidades sobradas) de Nielsen y otro poquito de Donald... mucha práctica y sobre todo ganas... y funcionó también!! El resultado: Un sitio netamente usable y accesible... Vaya con los locos documentalistas estos que vienen! Bueno, disculpad la extensión... Tanto contextualizar quizá no sea serio. Sin más, por favor, espero vuestra opinión. Gracias. - ___ altas, bajas y modificaciones: http://cadius.org/mailman/listinfo/lista_cadius.org ___ altas, bajas y modificaciones: http://cadius.org/mailman/listinfo/lista_cadius.org
