[otrs] installation

Hi I'm luca from Italy, i have a little proplem to install otrs from tar.gz in fodora core 4 basic configuration I have fact all the steps contained in http://doc.otrs.org/1.3/en/html/install-cli.html but the server have an internal server error [Thu Jul 14 13:45:36 2005] [error] [client

Re: [otrs] installation

You are trying to run it under mod_perl, but have don't have the proper perl libraries installed. Luca Tebaldi wrote: Hi I'm luca from Italy, i have a little proplem to install otrs from tar.gz in fodora core 4 basic configuration I have fact all the steps contained in

[otrs] deleting users

We've had a user leave and need to get rid of their account. Is it simply a matter of deleting the record for that user from the system_user table or do other things need to be done? Thanks, Jason Joines === ___ OTRS

[otrs] (no subject)

I need a tag for the Notifications files that contains a customers phone number. Here is an example of the formatting we are using for the Agent::NewTicket and Agent::Move otrs notifications at the beginning of the body text. (Our agents want to know this information upfront from the email

RE: [otrs] installation

You need to install all the perl libraries, you should be able to get to a cpan shell to install the DBI module which usually holds you up. I use freebsd and use the ports system : ) im not sure how you do it with Fedora Core linux. Jeremy maybe knows im sure he will put his comments in here is

[otrs] Bulk action question.

I want to close an entire series of tickets as the admin using the bulk feature. I select the tickets by using the adjacent checkbox, then click bulk-action. The dialog screen comes up, I enter something in the text area relating to closing a bulk amount of tickets. Then select the closed

[otrs-de] pending reminder mail deaktivieren

Hallo Klaus, Das kannst du in den Admin-Einstellungen einstellen: Queue - Queue bearbeiten - Kundeninfo Status Mit freundlichen Grüßen Daniel Lindner (IT Systemadministrator) TQ-Systems GmbH Mühlstraße 2, Gut Delling, 82229 Seefeld Tel. +49 (8153) 93 08-233, Fax +49 (8153) 93

AW: [otrs-de] pending reminder mail deaktivieren

Hi Daniel, danke für den Tipp! was die pending reminder mails angeht, so werden diese jetzt nicht mehr versendet. aber leider, deaktiviert das auch das senden von den closed successful mails, welches ein feature ist das wir nicht verlieren möchten. mir geht's nur darum, dass otrs nicht jedes mal

Re: [otrs-de] Telefonticket - Textfeld vorbelegen

Hi Timo, On Mi, Jul 13, 2005 at 12:14:58 +0200, Timo Springmann wrote: ich würde gerne das Text-Feld des Telefonticket-Formulars mit einem Standardtext vorbelegen. In der Konfigurationsoberfläche habe ich dafür keine Möglichkeit gefunden. Gibt es eine andere einfache Möglichkeit dies zu tun?

Re: [otrs-de] Vordefinierten Antwort mit automatischem CC

Moin Wiebke, On Wed, Jul 13, 2005 at 02:49:11PM +0200, Wiebke Hellmuth wrote: Wie kann ich eine vordefinierte Antwort erstellen, die gleichzeitig automatisch eine Kopie an eine angegebene Emailadresse versendet? Kann mir nicht vorstellen, dass OTRS das nicht kann. Out of the box kann das OTRS

Re: [otrs-de] Email-Adresse nur für bestimmte Absender

Hi Stephan, On Wed, Jul 13, 2005 at 04:26:26PM +0200, Stephan Holl wrote: ich möchte eine dedizierte Email-Adresse für einen Kundenkreis etablieren, wo nur eine bestimmte Liste von Email-Absendern zugelassen werden sollen. Alle anderen sollen eine entsprechende Bounce-Mail bekommen; es soll kein

Re: [otrs-de] Fehler bei 1 Emailantwort auf ein beantwortetes Ticket

Hi Karsten, On Thu, Jul 14, 2005 at 08:45:05AM +0200, Karsten Barthel wrote: ich lasse mir zusätzlich zu der Ticketabholung noch zur Sicherheit die mails als Kopie zusenden - dabei habe ich jetzt festgestellt, dass eine neue mail nicht im Ticketsystem ankam. Es handelt sich um eine replymail auf