sambungan ... ( dari 8 Manfaat Referral Marketing... )
Delapan cara lagi untuk mendapatkan referal: (i) Tanggapi Komplain! Riset membuktikan bahwa kastemer yang komplain sebenarnya karena mereka ingin bekerja bersama Anda untuk menyelesaikan masalahnya. Maka lakukan apa pun untuk memuaskan mereka. Anggaplah masalah yang dikemukakan oleh kastemer sebagai kesempatan bagi Anda untuk memenangkan suatu game. Apabila Anda melakukan hal ini, maka kastemer yang puas akan memberitahu yang lain. (ii) Dengarkan sinyal referal yang tersirat dari kastemer atau prospek Anda. Misalnya, "Saya juga punya teman yang juga mencari sesuatu seperti ini . . .. Bila Anda mendengar frase ini, cepat-cepat tanya mereka siapakah teman tersebut, Jadi mengapa Anda ragu-ragu apabila Anda tahu produk dan jasa Anda bermanfaat bagi mereka. (iii) Saling menukar klien. Anda dapat melakukan hal ini kepada industri yang bukan pesaing Anda namun sebagai pelengkap, pasti Anda akan mendapatkan penjualan dari mereka. (iv) Lakukan pendekatan lewat telepon. Apabila Anda mendengar bahwa klien Anda puas dgn produk atau jasa Anda, minta mereka referal yang juga pasti membutuhkan produk atau jasa Anda. Kemudian hubungi orang-orang tsb dan tawar kan bantuan, berdasarkan rekomendasi dari klien Anda sebelumnya. (v) Lakukan pendekatan lewat e-mail. Kirimkan mereka pemberitahuan atau informasi berharga, dan apabila mereka secara tetap tentu mendapat kontak dari Anda, pasti mereka akan lebih cenderung rela memberikan referal kepada Anda. (vi) Bangun reputasi yang baik dari industri Anda. Ini merupakan sumur atau mata air dari bisnis Anda. (vii) Ingat aturan 80/20. Jika 80% dari referal Anda berasal dari 20% klien Anda (Dan memang mereka demikian), fokus pada kelompok ini, perhatikan mereka, buat mereka merasa spesial. Maka mereka akan siap memberikan referal. Dalam bisnis saya, seluruh klien saya mendapatkan gratis buletin setiap minggu, sehingga mereka terus mendapat kontak dari saya sehingga ini menghasilkan referal juga. (viii) Manfaatkan aturan TIGA. Berikan jangan hanya satu atau dua kartu nama, namun berikan tiga kartu nama kepada mereka. Pasti kartu nama selebihnya akan diberikan kepada teman-teman mereka atau calon klien Anda. Intinya. referal dapat disamakan seperti aliran uang yang tidak akan pernah mati bagi bisnis Anda. Karena ingat beberapa dari klien Anda pasti akan berubah dalam bisnis mereka atau mengganti jenis bisnis mereka, dan itu sangat berguna. Untuk mendapatkan referal, Anda harus mengupayakannya, namun hasilnya akan mendatangkan dan meningkatkan keuntungan finansial mulai dari 10%, 20%, 30% -- atau lebih -- tahun demi tahun Bob Julius Onggo adalah Chief editor pada situs webnya, sekaligus sebagai pembicara di berbagai seminar dan forum pemasaran dan bisnis online, dan kolomnis tetap di majalah InfoNet sekarang InfoKomputer dan Bisnis Komputer serta pemulis di Majalah Warta Ekonomi juga artikelnya dijumpai di Majalah Profesi HRD serta di beberapa tabloid, surat kabar, dan majalah. Beliau juga sering menjadi pembicara tamu dari beberapa perusahaan maupun beberapa Universitas Terkemuka di Indonesia (www.bjoconsulting.com)
