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A continuaci�n voy a soltar una peque�a chapa en la cual narro una historia personal que me apetece contar, una peque�a aventura burocr�tica cargada con una gran dosis de orgullo, cabezoneria y muuuuuucha paciencia.
A mediados de marzo realizo pedido de un portatil a dell (directamente a ellos a trav�s de su web), y al dia siguiente se pone en contacto conmigo el comercial que me asignan para llevar los asuntos que se deriven de esta relaci�n comercial (dudas, pagos, seguimiento, etc). Una de las primeras cosas que le planteo es la posibilidad de que la m�quina me sea entregada sin sistema operativo "por qu� pagar una cantidad por algo que no voy a usar, prefiriendo que ese dinero sea usado en algo realmente util, como por ejemplo una amplitud de la garantia m�nima obligatoria que viene con la m�quina"; el individuo me responde que lo consultaria... y lo consult�: me contesta que no puede ser ya que el sistema operativo forma parte de la unidad indivisible que es la "mercancia" que suministran, y como mucho se podria eso que pido en una gama superior, evidentemente bastante mas cara, lo cual me extra�a (no habiamos quedado que se trataba de una "unidad indivisible"?).
Pues bien, al final la maquina llega a su destino (o sea, yo) y lo primero que encuentro al ponerlo en marcha no es el sistema ya instalado, sino un programa que va a proceder a instalar el win xp en caso de aceptar el CLUF (Contrato de Licencia de Usuario Final), esa parrafada inmensa que pr�cticamente nadie se lee, pero que tuve que leerme para averiguar si estaba contemplado la devoluci�n del producto en caso de no aceptar las condiciones de uso, y como cualquier contrato... o se acepta o no se acepta.
En el segundo p�rrafo del citado cluf de windows xp home pone textualmente lo siguiente: "Al instalar, copiar, descargar, tener acceso de otra manera a utilizar este software, usted acepta quedar obligado por los t�rminos de este CLUF. Si no est� de acuerdo con los t�rminos de este CLUF, no puede utilizar ni copiar el software y debe ponerse en contacto cuanto antes con el fabricante para obtener instrucciones acerca de como devolver el producto o los porductos no utilizados a los efectos de tener un reembolso de acuerdo con la directivas de devoluci�n del fabricante". Ah�!!!! te encontr�.. Entonces me di cuenta que si realmente queria devolver el win de turno debia pasar de proselitismos y aferrarme a esta cla�sula del contrato a como un clavo ardiendo.
Llamo a atenci�n al cliente, para recibir las instrucciones precisas para poder realizar la devolucion, pero parece que la persona que estaba al otro lado del tel�fono no sabia de que le estaba hablando, llamo a departamento comercial y me encuentro con una chica con un acento frances de lo m�s sugerente (creo que fue con la persona que mas rato estuve al tel�fono, acab� d�ndome la raz�n... para mas inri me confes� que ella tb usaba gnu/linux desde hace algunos a�os, que empezo con debian y como le parecio algo complicado para empezar pues sigui� con mandrake, tb me pregunto que distri usaba yo). Esto ya empezaba a rozar los limites del surrealismo.
Finalmente consegui hablar con el comercial que me habian asignado (habia estado alguna semanita de baja laboral) y le plante� la misma cuestion que que hace algunas semanas cuando me comento aquello de la "unidad indivisible" pero no supo como seguir manteniendo esa postura cuando le le� la clausula del contrato que me ofrecia la posibilidad de la devoluci�n. Me tuve que cabrear un poco cuando le plante� lo il�gico de la situaci�n: se puede entender que por acelerar los pedidos, por log�stica o por no personalizar tanto cada envio se envien las m�quinas con un sistema ya preinstalado, pero de ah� a poner trabas a una situaci�n reconocida (la devoluci�n del producto) en un contrato firmado y enviado por la propia compa��a ya pasaba de casta�o oscuro. Como es posible que no tengan previstos (o claros) los mecanismos a seguir ante situaciones como estas?
A los dos dias me llama (la unica llamada que recibo, todas las dem�s las tuve que hacer yo) de un responsable de ventas jer�rquicamente por encima del comercial, el cu�l me dice textualmente "esto es algo muy engorroso para todos, asi que te envio una impresora y nos olvidamos de todo", entonces tuve claro que lo que queria era cobrar, o mejor dicho queria la factura de abono la cual justificaba que ellos habian tenido que abonar una licencia de win. Tambien se me comento que el precio no ser�a lo que puede costar un win en cualquier tienda de inform�tica ya que se trataba de una copia OEM.
A las pocas semanas me llega por correo postal la ansiada factura de abono pero despu�s de varias semanas m�s, de la tranferencia nada de nada asi que volver a empezar la rueda de llamadas: atencion al cliente, comercial, hasta que consigo hablar con contabilidad, los cuales se "excusan" diciendo que no sabian mi numero de cuenta (bastante extra�o debido a que el pago ya habia sido realizado hace ya algunas semanas a traves de tranferencia). De tal manera que la semana pasada di por terminada este periplo cuando recibi la tranferencia (que evidentemente no me va quitar de pobre). A pesar de que la factura de abono es un poco creativa (tambien llamada confusa) llenando de conceptos inexistentes con la intencion de diluir la presencia del win xp que se estaba abonando, pero el tema ya me estaba cansando y lo dej� finiquitado en este punto, 52 d�as despues de realizar el pedido.
Pero a pesar de esto volv� a llamar al comercial que ten�a asignado para preguntarle que cuando iban a pasar a recoger el cd del win xp, que lo tenia intacto y sin abrir. Me dijo que ya me lo podia quedar, que ya les estaba saliendo demasiado caro, teniendo en cuenta que tenian que enviar otra vez a un mensajero a mi domicilio a recogerlo, asi que si alguien necesita un xp con licencia a un precio m�dico solo tiene que avisar...jejeje
Conclusiones:
A pesar de mi petici�n ser totalmente l�gica y contemplada por un contrato (de no ser as� no me hubieran intentado sobornar con una impresora por la cara) me han mareado e intentado aburrirme con multitud de llamadas por las que me hubiera gastado una pasta de no ser que las hacia desde el curro, que no hubiera compensado el importe reclamado.
Hablando de este asunto con compa�eros del lab salio el caso de alguien que compr� un toshiba, los cuales tienen sus propias condiciones de uso por las cuales, anulan la posibilidad de devolucion del sistema. Es decir, un contrato de toshiba que anula la clausula del win que permite la devolucion. Esta clausula es evidentemente abusiva e ilegal, pero es dificil ponerse a pleitear cuando no compensa el gasto en abogados con lo que se puede conseguir, asi que ya sabes, nada de toshiba.
Dudas:
El contrato en cuestion implica la obligaci�n de devoluci�n al fabricante (en este caso concreto dell es fabricante, ya que ellos ensamblan las maquinas que luego distribuyen), pero esta obligaci�n existiria en el caso de que la compra se hubiera realizado en una tienda? y quien seria el obligado: el fabricante? el distribuidor?
Lamento la chapa que acabo de soltar, y espero que a alguien le pueda servir de algo. El objetivo final es que a base de convertirnos en moscas cojoneras podamos adquirir m�quinas sin la ataduras a que nos someten empresas mafiosas que juegan con la ventaja de sentirse monopolios.
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* Toni Hermoso Pulido
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O.Butler
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