Bravo! Bravo! Bravo! Clap clap clap clap clap clap una rever�ncia.
Salut a tots. pere On dc, 2004-05-26 at 15:57, Toni Hermoso Pulido wrote: > http://barcelona.indymedia.org/newswire/display/92576/index.php > > > A continuaci�n voy a soltar una peque�a chapa en la cual narro una > historia personal que me apetece contar, una peque�a aventura > burocr�tica cargada con una gran dosis de orgullo, cabezoneria y > muuuuuucha paciencia. > > A mediados de marzo realizo pedido de un portatil a dell (directamente a > ellos a trav�s de su web), y al dia siguiente se pone en contacto > conmigo el comercial que me asignan para llevar los asuntos que se > deriven de esta relaci�n comercial (dudas, pagos, seguimiento, etc). Una > de las primeras cosas que le planteo es la posibilidad de que la m�quina > me sea entregada sin sistema operativo "por qu� pagar una cantidad por > algo que no voy a usar, prefiriendo que ese dinero sea usado en algo > realmente util, como por ejemplo una amplitud de la garantia m�nima > obligatoria que viene con la m�quina"; el individuo me responde que lo > consultaria... y lo consult�: me contesta que no puede ser ya que el > sistema operativo forma parte de la unidad indivisible que es la > "mercancia" que suministran, y como mucho se podria eso que pido en una > gama superior, evidentemente bastante mas cara, lo cual me extra�a (no > habiamos quedado que se trataba de una "unidad indivisible"?). > > Pues bien, al final la maquina llega a su destino (o sea, yo) y lo > primero que encuentro al ponerlo en marcha no es el sistema ya > instalado, sino un programa que va a proceder a instalar el win xp en > caso de aceptar el CLUF (Contrato de Licencia de Usuario Final), esa > parrafada inmensa que pr�cticamente nadie se lee, pero que tuve que > leerme para averiguar si estaba contemplado la devoluci�n del producto > en caso de no aceptar las condiciones de uso, y como cualquier > contrato... o se acepta o no se acepta. > > En el segundo p�rrafo del citado cluf de windows xp home pone > textualmente lo siguiente: "Al instalar, copiar, descargar, tener acceso > de otra manera a utilizar este software, usted acepta quedar obligado > por los t�rminos de este CLUF. Si no est� de acuerdo con los t�rminos de > este CLUF, no puede utilizar ni copiar el software y debe ponerse en > contacto cuanto antes con el fabricante para obtener instrucciones > acerca de como devolver el producto o los porductos no utilizados a los > efectos de tener un reembolso de acuerdo con la directivas de devoluci�n > del fabricante". Ah�!!!! te encontr�.. Entonces me di cuenta que si > realmente queria devolver el win de turno debia pasar de proselitismos y > aferrarme a esta cla�sula del contrato a como un clavo ardiendo. > > Llamo a atenci�n al cliente, para recibir las instrucciones precisas > para poder realizar la devolucion, pero parece que la persona que estaba > al otro lado del tel�fono no sabia de que le estaba hablando, llamo a > departamento comercial y me encuentro con una chica con un acento > frances de lo m�s sugerente (creo que fue con la persona que mas rato > estuve al tel�fono, acab� d�ndome la raz�n... para mas inri me confes� > que ella tb usaba gnu/linux desde hace algunos a�os, que empezo con > debian y como le parecio algo complicado para empezar pues sigui� con > mandrake, tb me pregunto que distri usaba yo). Esto ya empezaba a rozar > los limites del surrealismo. > > Finalmente consegui hablar con el comercial que me habian asignado > (habia estado alguna semanita de baja laboral) y le plante� la misma > cuestion que que hace algunas semanas cuando me comento aquello de la > "unidad indivisible" pero no supo como seguir manteniendo esa postura > cuando le le� la clausula del contrato que me ofrecia la posibilidad de > la devoluci�n. Me tuve que cabrear un poco cuando le plante� lo il�gico > de la situaci�n: se puede entender que por acelerar los pedidos, por > log�stica o por no personalizar tanto cada envio se envien las m�quinas > con un sistema ya preinstalado, pero de ah� a poner trabas a una > situaci�n reconocida (la devoluci�n del producto) en un contrato firmado > y enviado por la propia compa��a ya pasaba de casta�o oscuro. Como es > posible que no tengan previstos (o claros) los mecanismos a seguir ante > situaciones como estas? > > A los dos dias me llama (la unica llamada que recibo, todas las dem�s > las tuve que hacer yo) de un responsable de ventas jer�rquicamente por > encima del comercial, el cu�l me dice textualmente "esto es algo muy > engorroso para todos, asi que te envio una impresora y nos olvidamos de > todo", entonces tuve claro que lo que queria era cobrar, o mejor dicho > queria la factura de abono la cual justificaba que ellos habian tenido > que abonar una licencia de win. Tambien se me comento que el precio no > ser�a lo que puede costar un win en cualquier tienda de inform�tica ya > que se trataba de una copia OEM. > > A las pocas semanas me llega por correo postal la ansiada factura de > abono pero despu�s de varias semanas m�s, de la tranferencia nada de > nada asi que volver a empezar la rueda de llamadas: atencion al cliente, > comercial, hasta que consigo hablar con contabilidad, los cuales se > "excusan" diciendo que no sabian mi numero de cuenta (bastante extra�o > debido a que el pago ya habia sido realizado hace ya algunas semanas a > traves de tranferencia). De tal manera que la semana pasada di por > terminada este periplo cuando recibi la tranferencia (que evidentemente > no me va quitar de pobre). A pesar de que la factura de abono es un poco > creativa (tambien llamada confusa) llenando de conceptos inexistentes > con la intencion de diluir la presencia del win xp que se estaba > abonando, pero el tema ya me estaba cansando y lo dej� finiquitado en > este punto, 52 d�as despues de realizar el pedido. > > Pero a pesar de esto volv� a llamar al comercial que ten�a asignado para > preguntarle que cuando iban a pasar a recoger el cd del win xp, que lo > tenia intacto y sin abrir. Me dijo que ya me lo podia quedar, que ya les > estaba saliendo demasiado caro, teniendo en cuenta que tenian que enviar > otra vez a un mensajero a mi domicilio a recogerlo, asi que si alguien > necesita un xp con licencia a un precio m�dico solo tiene que > avisar...jejeje > > Conclusiones: > > A pesar de mi petici�n ser totalmente l�gica y contemplada por un > contrato (de no ser as� no me hubieran intentado sobornar con una > impresora por la cara) me han mareado e intentado aburrirme con multitud > de llamadas por las que me hubiera gastado una pasta de no ser que las > hacia desde el curro, que no hubiera compensado el importe reclamado. > > Hablando de este asunto con compa�eros del lab salio el caso de alguien > que compr� un toshiba, los cuales tienen sus propias condiciones de uso > por las cuales, anulan la posibilidad de devolucion del sistema. Es > decir, un contrato de toshiba que anula la clausula del win que permite > la devolucion. Esta clausula es evidentemente abusiva e ilegal, pero es > dificil ponerse a pleitear cuando no compensa el gasto en abogados con > lo que se puede conseguir, asi que ya sabes, nada de toshiba. > > Dudas: > > El contrato en cuestion implica la obligaci�n de devoluci�n al > fabricante (en este caso concreto dell es fabricante, ya que ellos > ensamblan las maquinas que luego distribuyen), pero esta obligaci�n > existiria en el caso de que la compra se hubiera realizado en una > tienda? y quien seria el obligado: el fabricante? el distribuidor? > > Lamento la chapa que acabo de soltar, y espero que a alguien le pueda > servir de algo. El objetivo final es que a base de convertirnos en > moscas cojoneras podamos adquirir m�quinas sin la ataduras a que nos > someten empresas mafiosas que juegan con la ventaja de sentirse monopolios. -- Pere Quintana Segu� http://quintanasegui.com ======================== Nota sobre seguretat: Si utilitzes el programa Outlook de Microsoft, en qualsevol de les seves versions, per favor esborra els meus missatges quan els hagis llegit i no em tinguis a la teva llibreta d'adreces. Molts virus utilitzen aquestes dades per propagar-se. Jo s�c immune als virus (GNU/Linux), per� estic fart de que tercers rebin missatges infectats que jo no he enviat i que em tenen a mi com a remitent. Tamb� rebo molts correus amb virus que, al cap i a la fi, encara que no m'afectin, s�n SPAM. Mozilla Thunderbird �s un programa alternatiu que t'evitar� molts disgustos a tu i als teus ve�ns digitals. ---------------------------------------------------------------- Podeu consultar els arxius d'aquesta llista o canviar la vostra subscripci� a http://www.softcatala.org/llistes/ ----------------------------------------------------------------
