Alg� sap quina mena de contractes o pactes t� Microsoft amb els fabricants
de hardware? Crida molt�ssim l'atenci� que un fabricant de hardware
s'entesti tant en defensar els interessos d'una altra empresa que s'estimi
m�s regalar una impressora que explicar-li a aquesta empresa que el seu
producte ha estat rebutjat i que, per exemple, no comprar� una llic�ncia de
sistema operatiu per a un dels propers equips que posi a la venda. De fet,
com �s que cal que ho expliqui? Hi han inspectors de Microsoft comptant els
ordinadors que es posen a la venda i ordenant sancions a les empreses que
no paguen l'impost anomenat llic�ncia de s.o. que ha d'anar amb cadascun?
Fa anys vaig voler comprar un ordinador sense sistema operatiu, ja que no
gaire temps abans havia comprat la llic�ncia de Windows 95 "per estudiants"
i no veia cap sentit a haver de pagar un altre cop pel mateix. A la
pr�ctica, a tot arreu et trobes que els ordinadors porten com si fos de
regal el s.o. de M$ i de vegades altres paquets de M$ (jocs, enciclop�dies,
versions "dom�stiques" de l'Office, etc.) i ni que vulguis no pots
renunciar.
El meu �ltim canvi d'equip vaig fer "trampa", vaig demanar pressupost per
l'ampliaci� de l'equip i li vaig canviar la placa base i el processador, el
disc dur, els lectors de CDs, la tarja de s�,... en fi, vaig conservar el
teclat, el monitor, el ratol�, la disquetera i la placa gr�fica, per� en la
meva factura "d'ampliaci�" no hi havia ni un c�ntim per a B.Gates.
Paco Jim�nez Orantes
Toni Hermoso Pulido
<[EMAIL PROTECTED]> Para: Llista Administraci� P�blica
Enviado por: <[EMAIL PROTECTED]>
[EMAIL PROTECTED] cc:
catala.net Asunto: [admpub] devoluci�n del
sistema operativo
winXP
26/05/2004 15:57
Por favor, responda a
admpub
http://barcelona.indymedia.org/newswire/display/92576/index.php
A continuaci�n voy a soltar una peque�a chapa en la cual narro una
historia personal que me apetece contar, una peque�a aventura
burocr�tica cargada con una gran dosis de orgullo, cabezoneria y
muuuuuucha paciencia.
A mediados de marzo realizo pedido de un portatil a dell (directamente a
ellos a trav�s de su web), y al dia siguiente se pone en contacto
conmigo el comercial que me asignan para llevar los asuntos que se
deriven de esta relaci�n comercial (dudas, pagos, seguimiento, etc). Una
de las primeras cosas que le planteo es la posibilidad de que la m�quina
me sea entregada sin sistema operativo "por qu� pagar una cantidad por
algo que no voy a usar, prefiriendo que ese dinero sea usado en algo
realmente util, como por ejemplo una amplitud de la garantia m�nima
obligatoria que viene con la m�quina"; el individuo me responde que lo
consultaria... y lo consult�: me contesta que no puede ser ya que el
sistema operativo forma parte de la unidad indivisible que es la
"mercancia" que suministran, y como mucho se podria eso que pido en una
gama superior, evidentemente bastante mas cara, lo cual me extra�a (no
habiamos quedado que se trataba de una "unidad indivisible"?).
Pues bien, al final la maquina llega a su destino (o sea, yo) y lo
primero que encuentro al ponerlo en marcha no es el sistema ya
instalado, sino un programa que va a proceder a instalar el win xp en
caso de aceptar el CLUF (Contrato de Licencia de Usuario Final), esa
parrafada inmensa que pr�cticamente nadie se lee, pero que tuve que
leerme para averiguar si estaba contemplado la devoluci�n del producto
en caso de no aceptar las condiciones de uso, y como cualquier
contrato... o se acepta o no se acepta.
En el segundo p�rrafo del citado cluf de windows xp home pone
textualmente lo siguiente: "Al instalar, copiar, descargar, tener acceso
de otra manera a utilizar este software, usted acepta quedar obligado
por los t�rminos de este CLUF. Si no est� de acuerdo con los t�rminos de
este CLUF, no puede utilizar ni copiar el software y debe ponerse en
contacto cuanto antes con el fabricante para obtener instrucciones
acerca de como devolver el producto o los porductos no utilizados a los
efectos de tener un reembolso de acuerdo con la directivas de devoluci�n
del fabricante". Ah�!!!! te encontr�.. Entonces me di cuenta que si
realmente queria devolver el win de turno debia pasar de proselitismos y
aferrarme a esta cla�sula del contrato a como un clavo ardiendo.
Llamo a atenci�n al cliente, para recibir las instrucciones precisas
para poder realizar la devolucion, pero parece que la persona que estaba
al otro lado del tel�fono no sabia de que le estaba hablando, llamo a
departamento comercial y me encuentro con una chica con un acento
frances de lo m�s sugerente (creo que fue con la persona que mas rato
estuve al tel�fono, acab� d�ndome la raz�n... para mas inri me confes�
que ella tb usaba gnu/linux desde hace algunos a�os, que empezo con
debian y como le parecio algo complicado para empezar pues sigui� con
mandrake, tb me pregunto que distri usaba yo). Esto ya empezaba a rozar
los limites del surrealismo.
Finalmente consegui hablar con el comercial que me habian asignado
(habia estado alguna semanita de baja laboral) y le plante� la misma
cuestion que que hace algunas semanas cuando me comento aquello de la
"unidad indivisible" pero no supo como seguir manteniendo esa postura
cuando le le� la clausula del contrato que me ofrecia la posibilidad de
la devoluci�n. Me tuve que cabrear un poco cuando le plante� lo il�gico
de la situaci�n: se puede entender que por acelerar los pedidos, por
log�stica o por no personalizar tanto cada envio se envien las m�quinas
con un sistema ya preinstalado, pero de ah� a poner trabas a una
situaci�n reconocida (la devoluci�n del producto) en un contrato firmado
y enviado por la propia compa��a ya pasaba de casta�o oscuro. Como es
posible que no tengan previstos (o claros) los mecanismos a seguir ante
situaciones como estas?
A los dos dias me llama (la unica llamada que recibo, todas las dem�s
las tuve que hacer yo) de un responsable de ventas jer�rquicamente por
encima del comercial, el cu�l me dice textualmente "esto es algo muy
engorroso para todos, asi que te envio una impresora y nos olvidamos de
todo", entonces tuve claro que lo que queria era cobrar, o mejor dicho
queria la factura de abono la cual justificaba que ellos habian tenido
que abonar una licencia de win. Tambien se me comento que el precio no
ser�a lo que puede costar un win en cualquier tienda de inform�tica ya
que se trataba de una copia OEM.
A las pocas semanas me llega por correo postal la ansiada factura de
abono pero despu�s de varias semanas m�s, de la tranferencia nada de
nada asi que volver a empezar la rueda de llamadas: atencion al cliente,
comercial, hasta que consigo hablar con contabilidad, los cuales se
"excusan" diciendo que no sabian mi numero de cuenta (bastante extra�o
debido a que el pago ya habia sido realizado hace ya algunas semanas a
traves de tranferencia). De tal manera que la semana pasada di por
terminada este periplo cuando recibi la tranferencia (que evidentemente
no me va quitar de pobre). A pesar de que la factura de abono es un poco
creativa (tambien llamada confusa) llenando de conceptos inexistentes
con la intencion de diluir la presencia del win xp que se estaba
abonando, pero el tema ya me estaba cansando y lo dej� finiquitado en
este punto, 52 d�as despues de realizar el pedido.
Pero a pesar de esto volv� a llamar al comercial que ten�a asignado para
preguntarle que cuando iban a pasar a recoger el cd del win xp, que lo
tenia intacto y sin abrir. Me dijo que ya me lo podia quedar, que ya les
estaba saliendo demasiado caro, teniendo en cuenta que tenian que enviar
otra vez a un mensajero a mi domicilio a recogerlo, asi que si alguien
necesita un xp con licencia a un precio m�dico solo tiene que
avisar...jejeje
Conclusiones:
A pesar de mi petici�n ser totalmente l�gica y contemplada por un
contrato (de no ser as� no me hubieran intentado sobornar con una
impresora por la cara) me han mareado e intentado aburrirme con multitud
de llamadas por las que me hubiera gastado una pasta de no ser que las
hacia desde el curro, que no hubiera compensado el importe reclamado.
Hablando de este asunto con compa�eros del lab salio el caso de alguien
que compr� un toshiba, los cuales tienen sus propias condiciones de uso
por las cuales, anulan la posibilidad de devolucion del sistema. Es
decir, un contrato de toshiba que anula la clausula del win que permite
la devolucion. Esta clausula es evidentemente abusiva e ilegal, pero es
dificil ponerse a pleitear cuando no compensa el gasto en abogados con
lo que se puede conseguir, asi que ya sabes, nada de toshiba.
Dudas:
El contrato en cuestion implica la obligaci�n de devoluci�n al
fabricante (en este caso concreto dell es fabricante, ya que ellos
ensamblan las maquinas que luego distribuyen), pero esta obligaci�n
existiria en el caso de que la compra se hubiera realizado en una
tienda? y quien seria el obligado: el fabricante? el distribuidor?
Lamento la chapa que acabo de soltar, y espero que a alguien le pueda
servir de algo. El objetivo final es que a base de convertirnos en
moscas cojoneras podamos adquirir m�quinas sin la ataduras a que nos
someten empresas mafiosas que juegan con la ventaja de sentirse monopolios.
--
* Toni Hermoso Pulido
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O.Butler
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