Pessoal,
Quero implementar uma pesquisa de satisfação após o atendimento de uma
ligação vinda da fila por um agente. Tenho duas dúvidas com relação a isso:
1. É possível transferir a ligação automaticamente da fila para o ramal que
terá a URA da pesquisa assim que o agente desligar a ligação? (a alternativa
seria fazer com que os agentes transfiram a ligação após o atendimento, mas
isso pode gerar má-vontadade e está sujeito a falhas humanas).
2. Uma vez que a ligação é transferida para a URA da pesquisa (por enquanto
estou testando a transferencia manual descrita acima), como faço para
identificar o agente que atendeu a ligação? Todas as variáveis de cdr e
callerid indicam o telefone externo, e não o ramal do agente.
Obrigado!!!!!!!!!!!!!
Dov
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