Sim é possível. Queue Metrics faz isso, mas da última vez que vi, não tinha Português implementado. Ele é um pouco complexo nos relatórios mas bastante completo.
Tive de desenvolver ferramenta própria para me livrar de algumas características do QM. Uso o QM ainda com 2 agentes em um CC pequeno, e minha ferramenta em CC com mais de 2 posições. Espero poder ter ajudado. Ciro A. Toscano -----Mensagem original----- De: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de Diogo Cosito Enviada em: sábado, 3 de fevereiro de 2007 15:24 Para: [email protected] Assunto: Re: [AsteriskBrasil] Asterisk+Call Center Olá Pessoal, boa tarde. Será que alguém, poderia me orientar para a situação abaixo? Gostaria de saber se no caso de monitorar grupos de call center é possível com o asterisk. Muito obrigado e abraço a todos. Att. Diogo >From: "Diogo Cosito" <[EMAIL PROTECTED]> >Reply-To: [email protected] >To: [email protected] >Subject: [AsteriskBrasil] Asterisk+Call Center >Date: Wed, 31 Jan 2007 19:53:14 -0200 > >Pessoal boa noite. >Gostaria de saber dos amigos, como fazer para monitorar filas de call >center >com asterisk? >Precisaria monitorar em tempo real, por exemplo pausas do agente, status da >fila, de atendimento, dos agentes, etc. Como num sistema tradicional, como >Siemens e Avaya. Isso é possivel? >O sistema Queue Métrics faz isso? Alguém ja tem call center trabalhando com >asterisk, à contento? > >Abraço a todos > >Att. >Diogo > >_________________________________________________________________ >Chegou o Windows Live Spaces com rede social. Confira >http://spaces.live.com/ > >---------------------------------------- >Estação VoIP 2006 >5 e 6 Dezembro >Curitiba PR >http://www.estacaovoip.com.br > >_______________________________________________ >LIsta de discussões AsteriskBrasil.org >[email protected] >http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil > >_______________________________________________ >Acesse o wiki AsteriskBrasil.org: http://www.asteriskbrasil.org _________________________________________________________________ Verifique já a segurança do seu PC com o Verificador de Segurança do Windows Live OneCare! http://onecare.live.com/site/pt-br/default.htm ---------------------------------------- Estação VoIP 2006 5 e 6 Dezembro Curitiba PR http://www.estacaovoip.com.br _______________________________________________ LIsta de discussões AsteriskBrasil.org [email protected] http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil _______________________________________________ Acesse o wiki AsteriskBrasil.org: http://www.asteriskbrasil.org -- No virus found in this incoming message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.1.411 / Virus Database: 268.17.25/669 - Release Date: 4/2/2007 -- No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.1.411 / Virus Database: 268.17.25/669 - Release Date: 4/2/2007 ---------------------------------------- Estação VoIP 2006 5 e 6 Dezembro Curitiba PR http://www.estacaovoip.com.br _______________________________________________ LIsta de discussões AsteriskBrasil.org [email protected] http://listas.asteriskbrasil.org/mailman/listinfo/asteriskbrasil _______________________________________________ Acesse o wiki AsteriskBrasil.org: http://www.asteriskbrasil.org
