Sylvio, Primeira coisa, você precisa saber se o IPOffice possui licença de integração CTI, pois tudo em avaya é licenciado. Depois você terá que usar a biblioteca TAPI integrada a sua aplicação. Nunca fiz com o IPO, apenas com CM usando o AES, mas acho que estes links podem te ajudar a começar.
http://www.ipofficeinfo.com/pdf/CTI_Link_Installation_Manual.pdf http://www.ipofficeinfo.com/pdf/DevLink_Programmers_Guide.pdf http://www.badgercommunications.com/pdf/avaya/1-TAPI_Link_Developers_Guide.pdf Att, Em 16 de agosto de 2013 22:28, Sylvio Jollenbeck < sylvio.jollenb...@gmail.com> escreveu: > Sergio, > > O sistema permite ao usuário com privilégios administrativo criar uma > ou diversas campanhas, cada campanha tem suas próprias características tais > como data de inicio e término, horário de discagem, perfil de discagem, > canais alocados, prioridade e por ai vai. > > Cada campanha pode ter um ou diversos mailings, cada mailing tem suas > características tais como aceleração e desaceleração, > persistência/renitência, balanceamento, indexação, controle de re-discagem, > etc. > > Os mailings podem ser importados para dentro do próprio do bd do > sistema através de arquivos CSV, XML e outros formatos ou podem ser > alimentados por meio de integração com sistemas do próprio cliente. Durante > o processo de importação de clientes o sistema faz o mapeamento do número > de telefone e identifica a melhor rota, blacklist (Procon), etc.. etc... > > Depois de tudo configurado (campanha, mailings, etc) o sistema inicia o > processo de discagem de acordo com as configurações realizadas e por ai > vai. Disca --> Cliente atende ou não --> Analisa a Chamada --> Encaminha > para o agente ou para um determinado grupo --> Prioriza ou não o cliente de > acordo com o Crm/Assunto --> O agente atende e classifica o contato, etc... > etc.. etc... > > De forma bem resumida é isso ai! Se precisar de mais informações é só > avisar. > > Abs, > > > > > Em 16 de agosto de 2013 20:43, sergio <ser...@inbox.com> escreveu: > > ** >> Sylvio, me tire uma dúvida: >> >> Como funciona seu discador ? >> >> O pessoal tem uma lista de número + campanha é Integrado ao CRM ? esse >> assunto muito interessante! >> >> >> >> >> -----Original Message----- >> *From:* sylvio.jollenb...@gmail.com >> *Sent:* Fri, 16 Aug 2013 17:54:45 -0300 >> *To:* asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org >> *Subject:* Re: [AsteriskBrasil] Avaya Cti >> >> Sergio, >> >> Exato! Atualmente tenho um discador automático de chamadas e preciso >> integrar a um Avaya IPO500. >> >> Abs >> >> >> >> >> >> 2013/8/16 sergio <ser...@inbox.com> >> >> ** >> Sylvio, você pretende fazer algum Software que Integre com a Central >> Avaya direto ? >> >> >> >> -----Original Message----- >> *From:* sylvio.jollenb...@gmail.com >> *Sent:* Fri, 16 Aug 2013 17:32:26 -0300 >> *To:* asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org >> *Subject:* [AsteriskBrasil] Avaya Cti >> >> Olá Pessoal, >> >> Alguém já fez a integração com o Avaya IPO500 via CTI ? Se alguém >> puder me ajudar eu agradeço. Preciso saber os status dos ramais do Avaya. >> >> Abs >> >> -- >> Sylvio Jollenbeck >> >> >> ------------------------------ >> [image: 3D Earth Screensaver Preview] <http://www.inbox.com/earth> >> *Free 3D Earth Screensaver* >> **Watch the Earth right on your desktop!** **Check it out at >> www.inbox.com/earth** >> >> _______________________________________________ >> KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1; >> Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7; >> Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. Conheça em >> www.Khomp.com. >> _______________________________________________ >> ALIGERA – Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e SS7. >> Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express. >> Channel Bank – Appliance Asterisk - Acesse www.aligera.com.br. >> _______________________________________________ >> Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para >> asteriskbrasil-unsubscr...@listas.asteriskbrasil.org >> >> >> >> >> -- >> Sylvio Jollenbeck >> www.hosannatecnologia.com.br >> >> ------------------------------ >> Free Online Photosharing - Share your photos online with your friends >> and family! >> Visit http://www.inbox.com/photosharing to find out more! >> >> _______________________________________________ >> KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1; >> Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7; >> Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. Conheça em >> www.Khomp.com. >> _______________________________________________ >> ALIGERA – Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e SS7. >> Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express. >> Channel Bank – Appliance Asterisk - Acesse www.aligera.com.br. >> _______________________________________________ >> Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para >> asteriskbrasil-unsubscr...@listas.asteriskbrasil.org >> > > > > -- > Sylvio Jollenbeck > www.hosannatecnologia.com.br > > > _______________________________________________ > KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1; > Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7; > Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. Conheça em > www.Khomp.com. > _______________________________________________ > ALIGERA – Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e SS7. > Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express. > Channel Bank – Appliance Asterisk - Acesse www.aligera.com.br. > _______________________________________________ > Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para > asteriskbrasil-unsubscr...@listas.asteriskbrasil.org >
_______________________________________________ KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1; Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7; Intercomunicadores para acesso remoto via rede IP. Conheça em www.Khomp.com. _______________________________________________ ALIGERA Fabricante nacional de Gateways SIP-E1 para R2, ISDN e SS7. Placas de 1E1, 2E1, 4E1 e 8E1 para PCI ou PCI Express. Channel Bank Appliance Asterisk - Acesse www.aligera.com.br. _______________________________________________ Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para asteriskbrasil-unsubscr...@listas.asteriskbrasil.org