Sorry keluar jalur .... mungkin masalah seperti ini juga dialami rekan-rekan yang ada
di milis ini.
Saya ingin sharing dengan temen-temen mengenai kinerja dari PT Telkom khususnya untuk
bagian Pengaduan kerusakan telp. 7250117 dan 7256600 (pengaduan untuk jaksel). Ini
kejadian dari temen saya dengan nomor telepon 7319585, dimana teleponnya rusak sudah
lebih dari 10 hari dan sampai hari ini masih belum juga diperbaiki, walaupun sudah
berpuluh kali melapor kepengaduan nampaknya tidak ditanggapi secara serius paling
banter mereka bilang masih dalam perbaikan (sudah pula ke 117 atau 108). Saat temen
saya mencoba menghubungi bos bagian pengaduan yaitu Bp Agus Susanto selalu dijawab
oleh karyawannya tidak ditempat, keluar kantor, keluar ruangan dlsb. Padahal kan hak
konsumen untuk mengetahui kerusakan yang terjadi, bukankah konsumen bayar pada telkom
(alias bukan gratis). Coba kalau kita terlambat membayar satu hari saja langsung
didenda tapi jika konsumen dirugikan sekian lamanya telkom tidak mau tau.
Apabila ada temen-temen ada yang tahu kemana harus mengadukan, karena kami sudah tidak
tau lagi caranya ? Apakah karena telkom perusahaan monopoli jadi seenaknya saja pada
konsumen.
Pengalaman saya tadi yang membuat saya mengirimkan email ini karena dipersilahkan oleh
pegawai telkom tersebut dimana saya coba hubungi 7256600 untuk menanyakan kerusakan
telepon temen saya ini yang kemudian diterima oleh Wita (25/11/99 pkl 16.00) dg
judesnya menjawab tunggu saja mungkin 3 hari lagi, atau tanya saja teknisinya dan
begitu saya tanyakan siapa teknisinya, dan dimana bisa dihubungi, langsung diputus
telepon saya .... dan sebelumnya sempat dia bilang silahkan saja mau tulis koran,
internet dlsb. Caranya tidak sopan sama sekali. Bagaimana telkom tanggapanmu ? juga
temen-temen yang tahu email telkom di mohon bantuannya untuk mengirimkan masalah ini
ke telkom . Terima kasih.
