Olá, Mesmo não sendo exatamente o mesmo objeto, o primeiro TR do portal de software público brasileiro (fev. 2012) poderia fornecer um bom ponto de partida, já que as 45 páginas contendo minúcias jurídicas são difíceis. Sem falar das necessárias detalhadas especificações de serviços técnicos e critérios de aceite /conformidade. Cada vírgula é importante. http://www.softwarepublico.gov.br/news-item249 http://www.softwarepublico.gov.br/spb/download/file/2012-Edital_PGFN-212011-1.odt
Suporte 24x7 de niveis 1,2, 3, e consultoria 8x5 , e treinamentos, com tempos definidos de início de atuação e prazos de solução bem como critérios mensuráveis de qualidade da solução (evitar gambiarras) para honrar Acordos de Nível de Serviço são difíceis de detalhar em contratos. Cada palavra é crítica. Ou você corre o risco de esperar contratar um sysadmin mestre Jedi e acaba vencendo um micreiro sem noção em sistemas de altíssima carga e missão crítica 24x7. Poderia querer instalar software instável e sem suporte de segurança, ou ficar reformatando e reinstalando até eventualmente acertar... Uma dica: se quiserem "bypassar" o sistema dpkg e apt-get de pacotes do Debian para instalar e gerenciar "na mão grande", é mau sinal. Fazemos pacotes debian até para nossos próprios sw para gerenciar consistentemente o ambiente e começamos a usar puppet. http://www.softwarelivre.gov.br/eventos/treinamento-do-cisl-empacotamento-de-software-no-debian-gnu-linux Talvez outros tenham mais exemplos e atualizados documentos. Boa sorte. -- André Felipe Machado Blog pessoal http://www.techforce.com.br https://plus.google.com/115646853688685384068 ------------- - "Esta mensagem do SERVIÇO FEDERAL DE PROCESSAMENTO DE DADOS (SERPRO), empresa pública federal regida pelo disposto na Lei Federal nº 5.615, é enviada exclusivamente a seu destinatário e pode conter informações confidenciais, protegidas por sigilo profissional. Sua utilização desautorizada é ilegal e sujeita o infrator às penas da lei. Se você a recebeu indevidamente, queira, por gentileza, reenviá-la ao emitente, esclarecendo o equívoco." "This message from SERVIÇO FEDERAL DE PROCESSAMENTO DE DADOS (SERPRO) -- a government company established under Brazilian law (5.615/70) -- is directed exclusively to its addressee and may contain confidential data, protected under professional secrecy rules. Its unauthorized use is illegal and may subject the transgressor to the law's penalties. If you're not the addressee, please send it back, elucidating the failure."
_______________________________________________ Cisl-comunidade mailing list [email protected] http://listas.softwarelivre.org/cgi-bin/mailman/listinfo/cisl-comunidade
