Olivier Goldberg wrote:
C'est toi le juriste, ici. Mais � ma connaissance, rien n'oblige un vendeur � donner au client un conseil sur le mat�riel
Voil�...
, � l'orienter vers un iBook si le Titanium n'est pas justifi�
Voil�...
, � lui donner des conseils quant � la mani�re de bien installer, configurer,... son nouveau jouet.
Voil�...
Tout comme, pour un probl�me de garantie, il peut renvoyer le matos aux Pays-Bas (dur�e: 5 semaines), conseiller au client d'aller voir chez ARC (dur�e: 8 � 10 jours) ou lui signaler les solutions � certains probl�emes simples connus (comme les barrettes RAM d�fectueuses pour le plus simple).
Et voil�...
En plus, Salva, pour ces exemples, et bien d'autres choses encore que je ne vais pas �num�rer ici, car ou c'est au cas-par-cas, ou c'est d'une �vidence � pleurer, je m'aligne sur les prix de l'AppleStore, ce qui me donne une marge de 2 (deux) %. Voil� o� est le probl�me v�ritable que j'ai d�j� �voqu� plus haut.C'est d�j� pas mal.
Par contre, les C..i et compagnie, qui apparemment ne font pas l'unanimit� question service (cfr toi-m�me), se prennent encore des marges au quintuple des miennes tout en rabotant les prix. Du coup, il me reste le service, le contact, la confiance, le service apr�s-vente et le conseil pour entretenir de bonnes relations avec les clients.
Mais il faut croire que ce genre de chose est moins reconnu par Apple (et certains Mac Users) que le volume des ventes. Je suis pourtant persuad� qu'une bonne image de la firme est bien plus v�hicul�e par ce genre de services que par les monts de cartons chez les gros revendeurs. C'est simple, hein?
MadC.
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