From: C y b e r T e c h @ L i s t s . E x M a c h i n a . n e t
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La loi ne prévoit pas de durée pour une garantie... garantie signifie
protection de l'acheteur contre tout vice de fabrication... en d'autres
termes, si tu constates un défaut de fabrication, même 10 ans après, que tu
n'aurais pu voir au départ, le vendeur est tenu de faire appliquer la
garantie, au besoin en se retournant lui même vers son propre fournisseur.
Dans ton exemple concret, c'est une "panne", pas un défaut de fabrication,
donc tu dépends d'une "garantie étendue". Matrox assure une garantie de 3
ans, ton fournisseur seulement 1 an... cela devient du service ça, ton
fournisseur souhaite-il prendre à sa charge le fait que matrox souhaite
offrir plus que la garantie standard ? Rien ne l'y oblige, et vis à vis de
revendeurs "bon marchés" il est clair que ce sera assez rare qu'ils
appliquent...
Je précise bien "bon marchés", car ces revendeurs ont tendance à ne pas
passer par le canal officiel. Ainsi, Actebis qui est l'un des distributeurs
Matrox en Belgique (mais qui ne revend pas aux particuliers) assure bien une
garantie de 3 ans pour le matériel Matrox qui a été acheté via chez eux...
pas besoin donc de renvoyer le matériel en Irlande... bien sûr tu ne peux
pas savoir où ton fournisseur a acheté le matériel, si il l'a acheté
directement en irlande par exemple, ou ailleurs...
L'honnèteté de ton revendeur joue aussi, il peut très bien avoir acheté la
carte en belgique et avoir une garantie de 3 ans dessus, mais ne pas vouloir
lui même assurer cette garantie (le SAV est un des points les plus couteux
en informatique, il est clair que les marchands bon marchés ne tiennent pas
à payer ce point... prends l'exemple de Big Tower, garantie : 3 mois ou 6
mois alors que tous les fabriquants proposent au minimum un an !). Pour
lui, le fait de reprendre ta carte, contacter son fournisseur, lui renvoyer
la carte, faire le suivi, faire revenir la carte chez lui, te contacter,...
coute très très cher... et dès le moment où il avait prévenu à l'achat
qu'il n'assurait que 1 an de garantie, rien ne l'empèche de te facturer ces
frais...
Rien ne t'empèchait non plus à l'achat de lui demander une option pour une
garantie 3 ans... bien sûr tu aurais payé plus cher...
Bien à toi...
_
(_'
,_)téphane Bouvard [[EMAIL PROTECTED]] http://www.antarex.net
L'informatique est ma passion, vous la simplifier, mon métier !
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> J'ai une carte graphique Matrox. La garantie constructeur
> est de 3 ans. Elle est tombee en panne 15 mois apres l'achat
> chez le revendeur (qui fait une garantie d'un an).
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