15 июня 2012 г., 11:19 пользователь Скубриев Владимир <[email protected]> написал: > Добрый день! > > Я занимаюсь ИТ-аутсорсингом. И если честно, то с ростом количества клиентов > стал задумываться о автоматизации своей деятельности. > > Под словом "автоматизация" я подразумеваю использование/создание системы > состоящей из клиентской и серверной частей. > > На мой взгляд система должна быть ориентирована на использование в > предприятиях напрямую не связанных с ИТ, предприятиями являющимися > представителями малого бизнеса. > > Клиентская часть будет устанавливаться на обслуживаемые компьютеры/сервера. > > Функции клиентской части: > > 1. Общение с пользователями. > 2. Уведомления пользователей. > 3. Управление резервным копированием данных. > 4. Удаленная поддержка пользователей. > 5. Удаленное обслуживанием ПО установленного у пользователей. В частности > откат рабочей операционной системы - удаленно. > 5. Инвентаризация оборудования. > 6. Мониторинг. > > Не всегда возможно использование тонких клиентов. > Поэтому хочу поделится своим виденьем того, как можно устанавливать ОС на > рабочие станции в обслуживаемых организациях. > На каждый рабочий компьютер будет устанавливаться несколько операционных > систем: > > 1. Рабочая система Windows, в которой пользователь будет работать. (Только > не надо разводить холивар.) > 2. Система GNU/Linux для безопасной работы в Интернет и не только. > 3. Система GNU/Linux для обслуживания. Откат и ремонт рабочей системы. > > Профили пользователей переносятся на отдельный раздел, например диск D. > > В случае если рабочая ОС не загружается пользователя просят выбрать СИСТЕМУ > ВОССТАНОВЛЕНИЯ при загрузке, которая соединяется с серверной частью > самостоятельно и инженер технической поддержки делает свою работу не вставая > с рабочего кресла. > > Функции серверной части: > > 1. Предоставление удобного и простого интерфейса для обработки обращений > клиентов с привязкой к оборудованию имеющемуся в организации. > 2. Составление отчетов о проделанной работе, количестве обращений, сеансов > удаленной поддержки и т.д. > 3. Реализация сервера удаленной поддержки, может быть запись сеансов. > 4. Управление пользователями и компьютерами организации. > 5. Мониторинг оборудования. > 6. Корпоративный сайт обслуживающей организации. > 7. Учет расходных материалов. > 8. Отчеты о использовании Интернет для руководителя. > 9. Отчеты и использовании Интернет для обслуживающих специалистов. > > Я задумываюсь о создания (постепенной разработке) такой системы, которая бы > позволила реализовать описанные мной функциональные возможности(пусть не > все) и в дальнейшем бы развивалась независимым сообществом. Конечно это > должна получится не просто система - а система + набор рекомендаций. Так > сказать BEST PRACTIC. > > Этот набор рекомендаций будет постоянно усовершенствоваться и обсуждаться > сообществом. > > Есть также общие требования, которые бы я предъявил к такой системе: > > 1. Должна быть настолько проста в настройке и обслуживании насколько это > вообще возможно. > > 2. Должна быть бесплатна. > > > Может уже существует что нибудь подобное ? > > Вы задумывался о чем то подобном ? > > Может такая система ни когда не сможет приносить пользу ит-аутсорсерам, > отвлекая лишней волокитой: внесения изменений, работа с веб-интерфейсом > системы, отчетами, настройкой самой системы и её обслуживанием ? > > Есть ли те, кто свято верит в то, что такая система ему нужна и если бы она > была, то он бы обязательно её использовал? > > Я понимаю одно - сам все это сделать, так, как хотелось бы - у меня не > получится! > > Есть ли те, кто готов присоединится к разработке такой системы и продолжить > обсуждение? > > Всем спасибо! Жду Ваших отзывов и конкретных предложений! > > -- System Center Configuration Manager, Аналоги RHN, для линуксов еще что-то видел на перле, но уже не помню как называется, от семантика есть продукты в этой области
-- В смысле осмысления бессмысленного смысл тоже имеет определенную осмысленность!!!
