openfire+zabbix+glpi+(teamviewer|chunkvnc)+(AD|LDAP)+выезд специалиста(руб/час)
18 июня 2012 г., 16:36 пользователь Mikhail A Antonov <[email protected]> написал: > 15.06.2012 12:19, Скубриев Владимир пишет: >> Добрый день! >> >> Я занимаюсь ИТ-аутсорсингом. > Я тоже. > >> И если честно, то с ростом количества клиентов стал задумываться о >> автоматизации своей деятельности. > На мне на одном висело порядка 15 контор среднего и не очень размера. > Всё уже до автоматизма :-) > >> Под словом "автоматизация" я подразумеваю использование/создание >> системы состоящей из клиентской и серверной частей. >> >> На мой взгляд система должна быть ориентирована на использование в >> предприятиях напрямую не связанных с ИТ, предприятиями являющимися >> представителями малого бизнеса. >> >> Клиентская часть будет устанавливаться на обслуживаемые >> компьютеры/сервера. >> >> Функции клиентской части: >> >> 1. Общение с пользователями. > jabber. Свой локальный сервер. Очень удобно. Даже пользователям нравится > psi+ и они его принимают без отбрыкиваний. > >> 2. Уведомления пользователей. > Почта, джаббер. > >> 3. Управление резервным копированием данных. > Это только через меня и ручками. Требуется крайне редко и меня не парит. > >> 4. Удаленная поддержка пользователей. > VNC. > >> 5. Удаленное обслуживанием ПО установленного у пользователей. В >> частности откат рабочей операционной системы - удаленно. > Всё тот же VNC или RDP. Просишь оставить на выходные компы включёнными, > за вечер пятницы всё что надо делаешь, все довольны. > Можно в AD политики настроить, но не везде есть AD - местами просто самба. > >> 5. Инвентаризация оборудования. > Пока в wiki в redmine пишу. > >> 6. Мониторинг. > Zabbix > >> Не всегда возможно использование тонких клиентов. > Тонкие клиенты в 90% случаев ущербное говно, которым промыли мозг > маркетоиды, заставившие это купить. Оно может и всё такое модное и > крутое, но не для наших реалий. > >> Поэтому хочу поделится своим виденьем того, как можно устанавливать ОС >> на рабочие станции в обслуживаемых организациях. >> На каждый рабочий компьютер будет устанавливаться несколько >> операционных систем: >> >> 1. Рабочая система Windows, в которой пользователь будет работать. >> (Только не надо разводить холивар.) >> 2. Система GNU/Linux для безопасной работы в Интернет и не только. > Операционная система №2 никогда не будет загружаться - не удобно, не > привычно и пользователь не видит опасностей там, где их видишь ты. Лучше > сделать упор на защиту системы №1, чем возиться с поддержкой двух. > >> 3. Система GNU/Linux для обслуживания. Откат и ремонт рабочей системы. > А ты уже что-то пробовал из линуксового чтобы восстановить винду? Я > честно говоря ничего кроме DrWeb-а на liveusb ничего не смотрел. > Теоретически можно запускать любой линукс, внутри которого есть kvm и > запускать мёртвую винду как виртуалку и чинить, но я не уверен что винда > одобрит такое. Наример драйвера для всяких там контроллеров, мостов и > прочей дряни придётся подпихивать. Этот вариант возможен только если > железо более-менее современное и умеет аппаратно виртуализацию. Если не > умеет - будет тормоз жуткий. > >> Профили пользователей переносятся на отдельный раздел, например диск D. > Лучше уносить их на отдельный сервер - сломался комп - пользователь сел > за соседний, залогинился под собой и доволен. > >> В случае если рабочая ОС не загружается пользователя просят выбрать >> СИСТЕМУ ВОССТАНОВЛЕНИЯ при загрузке, которая соединяется с серверной >> частью самостоятельно и инженер технической поддержки делает свою >> работу не вставая с рабочего кресла. > В случае если рабочая ОС не загружается - значит настал какой-то здец, > который нельзя предусмотреть. Например сдох диск /или просто забыли > включить монитор./ > >> Функции серверной части: >> >> 1. Предоставление удобного и простого интерфейса для обработки >> обращений клиентов с привязкой к оборудованию имеющемуся в организации. >> 2. Составление отчетов о проделанной работе, количестве обращений, >> сеансов удаленной поддержки и т.д. >> 3. Реализация сервера удаленной поддержки, может быть запись сеансов. >> 4. Управление пользователями и компьютерами организации. >> 5. Мониторинг оборудования. >> 6. Корпоративный сайт обслуживающей организации. >> 7. Учет расходных материалов. >> 8. Отчеты о использовании Интернет для руководителя. >> 9. Отчеты и использовании Интернет для обслуживающих специалистов. >> >> Я задумываюсь о создания (постепенной разработке) такой системы, >> которая бы позволила реализовать описанные мной функциональные >> возможности(пусть не все) и в дальнейшем бы развивалась независимым >> сообществом. Конечно это должна получится не просто система - а >> система + набор рекомендаций. Так сказать BEST PRACTIC. > Используй UNIX-way - берёшь задачу, под неё берешь программу, делаешь, > работает. > Было бы удобно всё в одном, но этот монстр будет реально монстром, либо > будет ущербен в силу своей негибкости. > >> >> Этот набор рекомендаций будет постоянно усовершенствоваться и >> обсуждаться сообществом. >> >> Есть также общие требования, которые бы я предъявил к такой системе: >> >> 1. Должна быть настолько проста в настройке и обслуживании насколько >> это вообще возможно. >> >> 2. Должна быть бесплатна. >> >> >> Может уже существует что нибудь подобное ? >> >> Вы задумывался о чем то подобном ? >> >> Может такая система ни когда не сможет приносить пользу >> ит-аутсорсерам, отвлекая лишней волокитой: внесения изменений, работа >> с веб-интерфейсом системы, отчетами, настройкой самой системы и её >> обслуживанием ? > Первые полгода так и будет. Это нормально. Потом инструмент либо > выбрасывается, либо прирастает что не отдерёшь. > >> Есть ли те, кто свято верит в то, что такая система ему нужна и если >> бы она была, то он бы обязательно её использовал? > Не то, чтобы "свято", но я бы посмотрел. > >> Я понимаю одно - сам все это сделать, так, как хотелось бы - у меня не >> получится! >> >> Есть ли те, кто готов присоединится к разработке такой системы и >> продолжить обсуждение? > Есть, но в рассылке debian это несколько оффтопик. > >> >> Всем спасибо! Жду Ваших отзывов и конкретных предложений! >> > > > -- > Best regards, > Mikhail > - > WWW: http://www.antmix.pp.ru/ > XMPP: [email protected] > -- Константин Фадеев
