Am Mit, 2002-11-13 um 10.10 schrieb Andre Naehring: > Hallo Leute! > > Sorry, wenn das hier OT sein sollte, aber ich brauche mal einen guten > Rat. > > Ich suche ein Debian-basiertes System, das in einem Windows Netz > folgendes leisten k�nnen sollte: Andre, ich habe ein CallCenter mit gemischter Windows/Linux Umgebung mit StarOffice/OpenOffice aufgesetzt, da das Programm fuer beide Betriebssysteme eine identische Oberfl�che hat und weil sich mit diesem Programm Datenbanktabellen einfach per drag & drop kopieren und verschieben lassen. Ich habe die alten Tabellen aus Access in eine PostgreSQL-DB geschoben und damit ist die Produktion gelaufen.
> a) Unsere User pflegen Wiedervorlageliste, d.h. Kundennummern und > zugeh�rige Daten sind momentan in einer MSSQL-Datenbank (ja, M$) > gespeichert. Dort stehen auch die Eintr�ge f�r diese Wiedervorlagen. > Meldet sich ein User am entsprechenden Programm an, sieht er seine > Liste, welche Leute er anrufen mu� und welchen er heute einen > Brief/Fax/Mail schreiben mu�. In der Staroffice/Openoffice Umgebung arbeiten bei mir die CallCenter Agents direkt in entsprechenden Abfrage-Formularen. Adressen, die ein Fax/Mail/Brief erhalten sollen wurden �ber eine entsprechende Abfrage der Serienbrieffunktion zugef�hrt. > > b) Die Bearbeitung der Kunden geschieht �ber die Kundennummern, d.h. > User gibt Kundennummer an, sieht Anschrift usw., auch diese > Wiedervorlageneinstellung. Dort werden auch Notizen vorgenommen, z.B. > "Kunde ging nicht an's Telefon / K�rzel". Also eine kurze Erl�uterung > und das (von Hand eingetragene) K�rzel des Mitarbeiters. In dieser > Detailansicht des Kunden ist auch eine Liste abrufbar, die alle > Dokumente und zugeh�rige Typen (Fax, Mail, Brief) anzeigt und durch > einen Doppelklick in WOrd ge�ffnet werden k�nnen. Staroffice/Openoffice bietet sowohl die Formularoberfl�che f�r die Datenbank, als auch die, von MS-Office gewohnten Funktionen. > c) Schreibt ein User dem entsprechendem Kunden einen Brief, wird Word > gestartet und �ber VBA-Makros die komplette Anschrift des > Ansprechpartners schon eingetragen und ein Gro�teil des Textes > vorgegeben. Der Text wird u.U. individuell angepasst. Nicht immer. Diese > Briefe/Fax liegen mit zwar auf dem Dateisystem, doch in der SQL-DB sind > die Verkn�pfungen daf�r drin. Nicht sch�n, vor allem weil es > mittlerweile VIELE Dokumente sind. Auch in StarOffice/OpenOffice gibt es die Makrosprache. Ich habe in den Kundendatens�tzen vorformulierte "Individuelle" Textbausteine vorgesehen, die per Serienbrieffunktion in Anschreiben eingebunden werden. > > d) Such/Filterfunktionen sollten auch vorhanden sein, d.h. ich kann mir > eine Liste aller Kunden z.B. in G�ttingen anzeigen lassen. > Suchen ist in der Formularfunktion von OpenOffice/Staroffice enthalten. Filtern tu ich mit der Abfragefunktion. Und Listen (max 30000 Spalten) k�nnen per drag&drop in die Tabellenkalkulationsfunktion kopiert werden. > So, ich hoffe, ich habe halbwegs verst�ndlich erl�utert, was momentan > Stand der Dinge ist. > > Meine Vorstellung: gibt es eventuell ein Webbasiertes System (Angaben > usw. erfolgen �ber einen Browser), welches diese Anforderungen erf�llt? > Staroffice/OpenOfficeformulare sollen auch als Webseiten funktionieren, habe ich aber noch nicht getestet, muss da jedoch auch demnaechst ran. > Die Datenbank SQL unter MySQL bzw. postgres? Die MSSQL-DB ist durch das > Anwendungsprogramm total im Eimer und die Anwendung an sich ist total > fehlerhaft programmiert, seiert clientweise immer wild ab. Dadurch haben > wir hier eine extrem instabile DB. Pers�nlich w�rde ich das DB-System > sowieso viel lieber auf Linux laufen lassen. Hier laeuft PostgreSQL sehr stabil. Allerdings muss!!! man sich mit der Administration bech�ftigen und unbedingt die verfuegbaren Manuals (engl.) lesen!!! > > Leider bleiben die Win-Systeme der User, darum u.U. �ber einen Browser. > Wie gesagt, OpenOffice/Staroffice laeuft auf beiden Betriebssystemen. Allerdings werden hier ausgemusterte Win-Rechner nur noch durch Linux Systeme ersetzt. --- Hugo Wau > Jetzt habe ich keinerlei Ahnung, ob es sowas eventuell schon gibt, suche > also Links, Packetnamen und sonstige hilfreiche Tipps. > > Tja. > > Auch wenn OT (?), ich w�rde mich auf jeden Fall �ber Tipps usw. freuen! > > Danke schonmal im voraus. > > -- > > --- Mit freundlichen Gr��en, > > Andre Naehring Sauerland Spielgeraete GmbH > [EMAIL PROTECTED] www.sauerland-spielgeraete.de > << request public key and fingerprint >> -- H�ufig gestellte Fragen und Antworten (FAQ): http://www.de.debian.org/debian-user-german-FAQ/ Zum AUSTRAGEN schicken Sie eine Mail an [EMAIL PROTECTED] mit dem Subject "unsubscribe". Probleme? Mail an [EMAIL PROTECTED] (engl)
