Hallo Edgar,
Edgar Kuchelmeister schrieb:
[...]
Also ich würde sagen, dass man einen "Support" mal ganz einfach mit
einer besseren FAQ (als die vorhandene) anfängt.
Gute Idee :-) !
Eine Struktur muß rein und die beginnt mit den BS.
Windows
Linux
MacOS
Da sehe ich gleich mehrere Probleme:
1. Die Faq ist eine Übersetzung des englischen Originals
http://documentation.openoffice.org/faqs/index.html
und basiert auch heute noch weitestgehend auf Einträgen, die für Version
1.x erstellt wurden.
2. Willst Du so einsteigen, dann musst Du alle unterstützten BS
aufnehmen (also auch Solaris, FreeBSD usw.) oder sie zumindest unter
"sonstige" packen.
3. Viele FAQ betreffen alle BS gleichermaßen, da grundlegende Probleme
eben auf allen Plattformen auftreten und nur wenige BS-spezifisch sind.
Das hat zur Folge, dass du sie bei einer Strukturierung nach BS jeweils
in jeden zutreffenden BS listen musst (zum Beispiel über entsprechende
Schlüsselworte und mehrfache Indizierungen)
IMHo brauchen wir einfach nur intelligentere Wege (auch gerade für
unsere Helfer auf den Listen) um die vorhandenen Informationen zu finden.
Der Charme und Erfolg von google (und anderen Suchmaschinen) basiert ja
z. B. gerade darauf, dass Du über eine entsprechende Volltextsuche in
einer homogenen (meist unstrukturierten) Suchmenge Treffer erzielst.
Du kannst schon jetzt via Google gezielt in der FAQ suchen:
Bsp. Du suchst nach Informationen zum Thema Format?
gesamte FAQ:
http://www.google.de/search?hl=de&as_qdr=all&q=format+site%3Ade.openoffice.org%2Fdoc%2Ffaq%2F&btnG=Suche&meta=
writer:
http://www.google.de/search?hl=de&as_qdr=all&q=format+site%3Ade.openoffice.org%2Fdoc%2Ffaq%2Fwriter&btnG=Suche&meta=
usw. usf.
Was wir brauchen sind in erster Linie (wie Du es auch schon gesagt hast)
Leute, die aktuelle Inhalte liefern und gute Möglichkeiten diese Inhalte
(wo und wie auch immer sie verfügbar sind) zur Verfügung zu stellen.
Immer dann wenn man versucht, zu strukturieren (was sehr wichtig ist)
kommt man schnell an den Punkt, dass zu feine Strukturen schnell dazu
führen, dass die Suche nach der richtigen Stelle an die z. B. ein
Dokument gehört länger dauert, als das Dokument zu schreiben (und das
sowohl beim Einstellen der Information als auch bei der Suche danach).
Ein sehr guter Ansatz war hier http://www.openoffice-suche.de/
(leider zur Zeit nicht verfügbar), die einen schnellen Zugriff auf die
Informationen der Mailinglisten und der Dokumente auf de.openoffice.org bot.
[...]
Ich wurde mich gerne für Windows, OO-Versionen ab 2.0, sowie
Koordination und HTML-Erstellung bereitstellen.
Das klingt gut!
Hab ja auch für
mich selber schon ein paar Antworten für FAQs zusammengestellt.
dann her damit ;-)
Ich weiß nicht Volker oder Marko hatten mich auch schon mal
angesprochen wegen Mitarbeit an der Webseite. Derjenige kann sich
ja gerne nochmal melden.
Wir waren es beide :-) Und ich melde mich (auch in Volkers Namen) noch
einmal :-)
Ich will hier einfach nicht lange diskutieren, sondern anfangen das
Vorhandende auszubauen.
Die FAQ-Seite http://de.openoffice.org/doc/faq/index.html
gefällt mir nicht ganz vom Aufbau her.
Für das Dokumentationsportal ist Andreas Mantke "zuständig", dass heißt
er hat dort (gerade in der letzten Zeit) erhebliche Arbeit investiert.
Ich halte es deshalb für sehr sinnvoll zum Thema FAQ-Überarbeitung einen
eigenen Tread und am besten sogar einen issue auzumachen.
Meiner Meinung nach muß sie zunächst den fragenden Anwender
bedienen.
Allgemeine FAQ (Fragen zum Programm selbst) und
FAQ zu den einzelnen Programmteilen gehört zusammen und auf
Position 1
Also Volker oder Marko meldet euch mal bei mir, wie wir das angehen
können.
Siehe oben. Ich mische gern mit, erster Ansprechpartner ist aber Andreas!
Gruß Marko
---------------------------------------------------------------------
To unsubscribe, e-mail: [EMAIL PROTECTED]
For additional commands, e-mail: [EMAIL PROTECTED]
