Hi,
Jens Nürnberger schrieb:
So habe ich das gar nicht gesehen, wie lösen den andere FAQ das Problem?
gar nicht. Eine FAQ ist mehr oder weniger strukturiert. Der Anwender hat
aber eine beliebige Frage, die er selbst nicht in die Struktur einordnen
kann ....
Ich könnte mir auch vorstellen nach Schlagworten, wie
Tabelle
- Calc
- Writer
- Base ...
Aber egal welchen Weg man wählt es ist eine sehr mühevolle Pflegearbeit
und man kommt an den berühmten Support Fragen nicht vorbei:
BS?
Version?
RAM / HDD?
Das wäre eine Hilfestellung zur Strukturfindung. Die Beste Hilfestellung
ist aber jemand, der den fragenden "an die Hand nimmt" und sofort
reagieren kann, wen dieser sich nichtmehr zurecht findet.
Wie gut (und wie freundlich) der Anwender dabei geführt wird, ist ein
wesentliches Merkmal für die Qualifikation des Supportmitarbeiters. Ein
technisches Instrument wird das nie in der Form leisten können, wie es
eine Person kann (denn das technische Instrument müsste orher von
Personen eingerichtet werden, die alle Reaktionsmöglichkeiten
voraussehen und entsprechende Gegenreaktionen vorsehen).
Die Antworten könnte aber OOo.org den Nutzer abnehmen, per Script.
Hmm .. könnte .. ja. Wurde auch schon mehrfach angedacht. Es gibt aber
zwei Probleme:
- was ist bezogen auf die Frage eine relevante Information (wie schaffe
ich es, dass der Frangende ausreichend Informationen bereitstellt, aber
nicht unnötige Informationen übermitteln muss)
- Wie kommt der Fragestellende überhaupt an die benötigten Informationen
? (wieviele "normale" Office-Anwender wissen schon, welche Version des
Grafikkartentreibers sie nutzen oder welchen X-Server?)
Für letzteres Problem könnte man auf die Idee kommen, dass OOo diese ja
automatisch sammeln und übertragen könnte. Ich wette, eine Woche später
haben wir eine Dikussion über Spyware am Hals ;-)
Na ja .. das Wichtigste an einer FAQ ist aus meiner Sicht:
- Sammlung von wirklich häufig gestellten Fragen
- aktuelle Antworten auf diese
André
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