Re bonjour,
Le 23/07/2018 à 09:24, sophi a écrit :
> Bonjour,
> Le 21/07/2018 à 16:40, ROYER Jean-Yves a écrit :
>> Bonjour,
>>
>> Le 21/07/2018 à 15:55, Landron Gérard a écrit :
>>> bonjour,
>>>
>>> j'admire la patience des utilisateurs qui répondent aux questions mais
>>> je trouve qu'on abuse...
>>> La plupart des réponses se trouve dans l'aide intégrée mais cette aide
>>> n'est pas mise 'en avant'.
>>> Pourrait-on indiquer sur la page poser-une-question que la réponse se
>>> trouve sûrement dans l'aide, cela allégerait peut-être le trafique
>>>
>>> Gérard
>>>
>> +1000
>>
>> La majorité des questions en provenance du formulaire en ligne dénote un
>> manque total de culture numérique ("illectronisme") de la part de leurs
>> auteurs. Quand il s'agit très probablement de lycéens ou d'étudiants,
>> c'est très démoralisant.
>
> Cela veut dire que beaucoup de pays de la francophonie nous rejoignent
> et qu'on ne fonctionne pas tous à la même vitesse.
>>
>> Comment pourrions-nous réagir pour les inciter à engager une démarche de
>> formation à long terme : assimilation des concepts génériques et
>> démarche de découverte des particularités d'un système de commande d'un
>> logiciel spécifique ?
>
> Quand tu n'as qu'un téléphone à disposition, c'est compliqué, il
> faudrait surtout développer la version Android, ce qui est loin d'être
> le cas pour le moment, chacun voyant midi à sa porte.
Je voudrai repréciser ma réponse qui peut être mal interprétée :
beaucoup d'utilisateurs n'ont d'accès à internet que via leur téléphone,
s'ils ont bien un ordinateur, celui-ci n'est pas forcément connecté ou
le coût de connexion est trop important.
C'est d'ailleurs aussi vrai pour certaines entreprises en France où
l'accès au site hors ceux du champ d'activité est bloqué.
Un outil comme Ask est beaucoup plus adapté à ce type d'aide, les
suggestions de réponses se font au fur et à mesure de l'énnoncé de la
question, par mots clés. La lecture est plus facile que celle d'un mail
car c'est du html, il y a des balises par catégories, il n'y a qu'un
fil, etc... bref l'utilisation de mailing lists est juste devenue
inadaptée à une grande partie de nos utilisateurs.
À bientôt
Sophie
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