Le vendredi 04 f�vrier 2005 � 20:49 +0100, laurux a �crit :
Bonsoir,
Puisqu'on est sur discuss ;-)
> Oui Ft est cher! Mais quand je vois le service rendu par les autres
> op�rateurs (et l� en tant que particulier), je suis
> particuli�rement inquiet. Essaie d'appeler le service technique de
> Free (injoignable)
Je confirme
> ou de C�g�tel (injoignable aussi),
Je confirme, et j'ajouterai que Tele2 c'est pareil.
> et quand on les
> a au t�l�phone, on ne peut pas dire r�ellement que le service est
> rendu et efficace.
Cela est vrai �galement, en ce qui me concerne.
> Que penser des gens qui restent des semaines sans
> connexions internet voire sans t�l�phone.
> Certes les tarifs sont peu �lev�s mais vaut mieux ne pas avoir de
> probl�mes techniques!
Mais, FT souffre �galement des m�mes probl�mes. On m'a vendu par
t�l�phone un abonnement Wanadoo (certes, ce n'est plus FT, mais il y a
tout de m�me des liens tr�s forts), en me confirmant que la connexion
sous Linux ne repr�sentait aucun probl�me. "Mais", poursuivais-je, "j'ai
une ligne Numeris, est-ce que cela va toujours march� ?" Aucun souci me
r�pond le vendeur FT (pardon, Wanadoo), et en outre vous pourriez m�me
utiliser la technologie Boost vous permettant de t�l�charger les pages
plus rapidement. Me voil� rassur�, je m'engage pour un an, et re�ois qq
jours plus tard mes coordonn�es de connexion. Apr�s des heures et des
heures de tentatives de configuration, et m�me en sniffant les paquets,
je me rends compte � l'�vidence, cela ne marche pas. Je tente d'obtenir
de l'aide technique, et apr�s 30 minutes d'attente :
- "D�sol�, nous n'offrons aucun support Linux"
- "Mais votre vendeur m'a affirm� que si"
- "Alors, il s'est tromp�, d�sol�, je ne peux rien pour vous"
L�, la comp�tence foudroyante. Merci Wanadoo. Au revoir Wanadoo. Je
r�silie mon abonnement par e-mail en me connectant avec mon compte Free,
qui a toujours fonctionn�. N'ayant re�u aucune r�ponse de confirmation
de r�siliation, je rappelle le service client Wanadoo :
- "Bonjour, je voudrais r�silier mon abonnement"
- " Vous ne pouvez pas, vous avez sign� pour un an"
- Je doute for que vous puissiez continuer � pr�lever mon compte pour
un service qui ne fonctionne pas chez moi et dont votre service
technique m'affirme ne fonctionnera jamais"
- Silence g�n� � l'autre bout du fil : Errm, je vais voir ce que je
peux faire.., vous ne voudriez pas changer de forfait ?."
- "Non, vous allez r�silier mon compte et tout de suite, le contrat est
devenu sans objet, car vous �tes dans l'impossibilit� de me fournir le
service que vous m'avez vendu. Je suis par ailleurs choqu� par les
tactiques que vous employez pour app�ter de nouveaux abonn�s, alors que
ceux-ci vous posent des questions techniques pr�cises et re�oivent des
informations erron�es".
- Silence � l'autre bout du fil, puis "Ah, �a y est Monsieur Thurgood,
j'ai retrouv� votre dossier, je fais l'annulation imm�diatement."
Et nous nous quittames ainsi.
C'est comme lorsque ma ligne t�l�phonique a �t� coup�e. J'avais demand�
le r�tablissement et pay�e mes dettes par carte bancaire. On m'a assur�
que la ligne serait r�tablie dans l'apr�s-midi. Je leur ai pr�cis� qu'il
s'agissait d'une ligne Numeris. Trois jours plus tard, et plusieurs
appels au service commercial, puis technique, puis commercial, on a fini
par m'avouer que l'ordre de r�tablissement �tait enregistr�, mais que
personne n'avait signal� qu'il s'agissait d'une ligne Num�ris.
J'ai d� revivre cette exp�rience d�j� 2 fois depuis. Alors quand on me
parle de FT, je suis d�sol�, mais je les mets avec les autres, en plus
fourbe parce que je paie plein p�t pour un service qui ne me donne pas
satisfaction et avec lequel je suis pieds et mains li�. Au moins en
payant moins cher chez un autre op�rateur, je sais que le service ne
sera pas forc�ment au rendez-vous.
Comme il n'y a pas d'ADSL chez moi (paum� en Auvergne), j'ai demand� �
FT le co�t d'installation d'une connexion haut d�bit par satellite. Les
tarifs sont 3 fois plus chers que les concurrents avec les m�mes
garanties, voir moins, je dirais m�me que le commercial FT m'a carr�ment
dissuad� de prendre cette solution technique (temps de latence, probs
m�t�o, etc). Allez comprendre...
Voli�, c'est anecdotique me direz vous, mais je travaille depuis mon
domicile et suis d�pendant de l'acc�s t�l�phonique, fax (et internet).
Pour l'instant je paie cet acc�s tr�s cher, mais le jour o� je pourrais
avoir une solution alternative � FT pour tout (satellite avec VOIP ?),
je sauterai dessus. Vous comprendrez ais�ment pourquoi ;-)
Alex
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