Le Fri, 04 Feb 2005 22:06:54 +0100, Alex Thurgood a voulu dire : [...] > > Mais, FT souffre �galement des m�mes probl�mes. On m'a vendu par > t�l�phone un abonnement Wanadoo (certes, ce n'est plus FT, mais il y > a tout de m�me des liens tr�s forts), en me confirmant que la > connexion sous Linux ne repr�sentait aucun probl�me. "Mais", > poursuivais-je, "j'ai une ligne Numeris, est-ce que cela va toujours > march� ?" Aucun souci me r�pond le vendeur FT (pardon, Wanadoo), et > en outre vous pourriez m�me utiliser la technologie Boost vous > permettant de t�l�charger les pages plus rapidement. Me voil� > rassur�, je m'engage pour un an, et re�ois qq jours plus tard mes > coordonn�es de connexion. Apr�s des heures et des heures de > tentatives de configuration, et m�me en sniffant les paquets, je me > rends compte � l'�vidence, cela ne marche pas. Je tente d'obtenir de > l'aide technique, et apr�s 30 minutes d'attente : > - "D�sol�, nous n'offrons aucun support Linux" > - "Mais votre vendeur m'a affirm� que si" > - "Alors, il s'est tromp�, d�sol�, je ne peux rien pour vous"
Je ne connais pas de FAI (mais si quelqu'un � un contre-exemple) qui offrent un vrai support Linux. Eventuellement, on peut trouver sur leur site de la documentation, mais �a s'arr�te l�. Et la hotline, pas la peine d'appeler. De toute fa�on, je n'ai jamais appel� de hotline: �a co�te ch�re et �a ne r�soud pas le probl�me. Mat�riel et abonnement standards (donc pas de truc exp�rimental), voil� ma devise! Ainsi dans la documentation de mon FAI, il est pr�cis� qu'il n'assure pas la r�solution des probl�mes de connexion si tu n'utilises pas le modem qui est dans la liste agr�e par lui (sauf probl�me de ligne �videmment). De plus, si tu es sous Linux, m�me pas la peine d'essayer! [...] > C'est comme lorsque ma ligne t�l�phonique a �t� coup�e. J'avais > demand� le r�tablissement et pay�e mes dettes par carte bancaire. On > m'a assur� que la ligne serait r�tablie dans l'apr�s-midi. Je leur > ai pr�cis� qu'il s'agissait d'une ligne Numeris. Trois jours plus > tard, et plusieurs appels au service commercial, puis technique, > puis commercial, on a fini par m'avouer que l'ordre de > r�tablissement �tait enregistr�, mais que personne n'avait signal� > qu'il s'agissait d'une ligne Num�ris. Le probl�me des lignes Num�ris (j'avais �a avant l'ADSL) c'est qu'elles sont g�r�es par un service � part dont la priorit� est l'entreprise. Lors de l'installation, le technicien n'est pas venu car personne ne l'avait pr�v�nu de l'installation � mon domicile: donc nouveau RDV 15 jours plus tard (donc 15 jours sans t�l�phone) mais j'ai obtenu 4 mois d'abonnement gratuits (quand on sait que l'abonnement Num�ris n'est pas donn�). Une chose est s�re; je n'ai commenc� � payer qu'� partir du moment o� c'�tait fonctionnel (c'est pas comme certain...). C'est plus un probl�me d'organisation que de mauvaise volont�. > J'ai d� revivre cette exp�rience d�j� 2 fois depuis. Alors quand on > me parle de FT, je suis d�sol�, mais je les mets avec les autres, en > plus fourbe parce que je paie plein p�t pour un service qui ne me > donne pas satisfaction et avec lequel je suis pieds et mains li�. Au > moins en payant moins cher chez un autre op�rateur, je sais que le > service ne sera pas forc�ment au rendez-vous. Mais �a ne t'emp�chera pas de r�ler ;) Et tu auras raison. > Comme il n'y a pas d'ADSL chez moi (paum� en Auvergne), j'ai demand� > � FT le co�t d'installation d'une connexion haut d�bit par > satellite. Les tarifs sont 3 fois plus chers que les concurrents > avec les m�mes garanties, voir moins, je dirais m�me que le > commercial FT m'a carr�ment dissuad� de prendre cette solution > technique (temps de latence, probs m�t�o, etc). Allez comprendre... Il n'�tait pas s�r que �a marche r�ellement? Et il voulait sans doute t'�viter une d�convenue et d'avoir un r�leur dans son agence pour un truc qui ne fonctionne pas. > Voli�, c'est anecdotique me direz vous, mais je travaille depuis mon > domicile et suis d�pendant de l'acc�s t�l�phonique, fax (et > internet). Pour l'instant je paie cet acc�s tr�s cher, mais le jour > o� je pourrais avoir une solution alternative � FT pour tout > (satellite avec VOIP ?), je sauterai dessus. Vous comprendrez > ais�ment pourquoi ;-) Pas facile de trouver une solution interm�diaire qui soit fiable et bon march�. --
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