Après réflection sur cette affaire à laquelle je me suis tenu à l'écart
volontairement, je crois avoir à peu près compris ce qui s'était
passé... Catherine (désolé si je n'emploie que le prénom) a probablement
adressé sa première demande au robot lors des phases de confirmation de
son inscription à la mail-list. Ceci expliquerait pourquoi il n'y a
aucune trace de sa première demande.
Comme Catherine est probablement peu familière du principe des
mails-list, elle ne comprenait pas cet arrivage massif de mails qui
n'ont rien a voir avec son problème et a du croire qu'on se moquait
d'elle, ce qui expliquerait le ton furieux du premier courrier qu'on a
reçu d'elle (amplifié par le fait qu'elle pensait qu'il s'agissait d'une
sorte de service après-vente commercial). Ca expliquerait entre-autres
pourquoi son mail répondait à un fil de discussion pris au hasard.
Les utilisateurs de la mail-list se sont certainement sentis piqués et
ce quiproquo est devenu l'échange enflammée qu'on connaît.
Soyons donc tolérants et compréhensifs et oublions cette histoire.
Catherine nous a présenté ses excuses et se sent probablement encore
plus confuse et navrée que nous somme fâchés...
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