Francis a écrit :
Après réflection sur cette affaire à laquelle je me suis tenu à
l'écart volontairement, je crois avoir à peu près compris ce qui
s'était passé... Catherine (désolé si je n'emploie que le prénom) a
probablement adressé sa première demande au robot lors des phases de
confirmation de son inscription à la mail-list. Ceci expliquerait
pourquoi il n'y a aucune trace de sa première demande.
Comme Catherine est probablement peu familière du principe des
mails-list, elle ne comprenait pas cet arrivage massif de mails qui
n'ont rien a voir avec son problème et a du croire qu'on se moquait
d'elle, ce qui expliquerait le ton furieux du premier courrier qu'on a
reçu d'elle (amplifié par le fait qu'elle pensait qu'il s'agissait
d'une sorte de service après-vente commercial). Ca expliquerait
entre-autres pourquoi son mail répondait à un fil de discussion pris
au hasard.
Les utilisateurs de la mail-list se sont certainement sentis piqués et
ce quiproquo est devenu l'échange enflammée qu'on connaît.
Soyons donc tolérants et compréhensifs et oublions cette histoire.
Catherine nous a présenté ses excuses et se sent probablement encore
plus confuse et navrée que nous somme fâchés...
bonsoir,
Ton explication est sans doute la bonne, et j'ai aussi été étonné de ne
pas lire sa première demande.
Cependant, l'échange s'est vite envenimé !
Jean Michel
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