El Sáb 19 May 2007, Alexandro Colorado escribió:
> > Creo que como dice Alexandro tres listas es suficiente, al menos por
> > ahora. Y
> > pienso que el objetivo que plantea Ariel se puede alcanzar siendo
> > oportunos
> > en recordarles cada tanto a los usuarios cuál es la finalidad de la lista
> > discuss (pero para lograrlo hay que ponerse de acuerdo y apoyar el
> > cambio).
> >
> > Así se agilizaría el soporte a los usuarios (menos trabajo para quienes
> > responden los mensajes) y se liberaría la lista de discusión para
> > aquellos
> > temas que son pertinentes.
> >
> > Saludos.
> > Fabián.
>
> Ahora, hay alguna razon por la cual ponernos estrictos en las listas.
> Estos vienen de la idea de que los 'usuarios se asustarian' al ver topicos
> fuera del contexto de la lista. Sin embargo hay alguna prueba que esto
> esta pasando a gran escala?
En mi opinión el problema no radica en que los usuarios podrían asustarse,
sino en la dificultad extra que encuentran tanto quienes habitualmente
brindan soporte como quienes lo requieren.
Por ejemplo, muchas veces cuando un mismo pedido de ayuda se publica en ambas
listas, distintas personas responden en una u otra lista (pero raramente en
las dos), entonces seguir el hilo es difícil, sobre todo para los usuarios
que quieran buscar mensajes relativos a un problema que padecen, antes de
preguntar en la lista users.
Pero el problema también se hace evidente para quien quiera responder, por la
dificultad de seguir el hilo y porque nunca se sabe en qué lista está el
mensaje más actual de ese hilo.
> Antes de actuar creo que debemos estar seguros que existe un problema a
> resolver. Esa es mi opinion personal.
Opino igual, sólo que encuentro que existen ciertos problemas (lo que no
quiere decir que las listas no funcionen). Además del que ya mencioné, creo
que es importante que ayudemos a los usuarios a comprender que quienes dan
soporte en las listas lo hacen en forma gratuita y que ese servicio
desinteresado que brindan debe ser valorado. Esa valoración de la que hablo
implica que se respeten las normas básicas de toda lista de correo; significa
por ejemplo, no sobrecargar de trabajo a los colaboradores preguntando una y
otra vez lo mismo, titulando los mensajes en forma demasiado genérica
("Ayuda, porfa") o enviando sus preguntas a los lugares incorrectos, etc.
Se trata de un problema muy actual, ahora que el crecimiento del sofware es
cada vez más acelerado. Aunque nunca cuantifiqué este problema en las listas
de OpenOffice.org, las pocas veces que respondo pedidos de ayuda me resulta
evidente que la costumbre de muchos usuarios de pedir soporte en la lista
discuss constituye un problema.
Por otra parte, alguna vez quise ver si había algún mensaje que fuera
pertinente a la lista y me encontré con dos situaciones: la primera es que me
fue dificil encontrar un mensaje que había leído antes, para seguir el hilo
de la conversación; la segunda es que la lista pierde su sentido y realmente
casi no se usa para su finalidad original, y creo que esto está motivado en
la molestia de encontrarse con tantos mensajes que no deberían dirigirse
allí.
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