Hola a [EMAIL PROTECTED]: Como �ltimamente estamos todos muy seriecitos (como debe ser) me voy a permitir continuar la tradici�n de introducir un off-topic viernesero.
"Busuario", hac�a a�os que no utilizaba esta palabra, la sol�a utilizar un compa�ero de fatigas de Madrid al referirse a sus "queridos usuarios" (por cierto Antonio L. si me lees �c�mo est�s?). Yo no suelo utilizarla, entre otras cosas porque fu� usuario antes que fraile e intento meterme en la piel del sufrido compa�ero que, adem�s de pelear diariamente con su trabajo, tiene que pelearse con g�indows, impresoras rebeldes, etc. etc. Sin embargo esta ma�ana he tenido un peque�o "incidente" (que no merece la pena comentar) con uno de mis usuarios y en un momento de desesperaci�n he llegado a pensar "pero como se puede ser tan burro" (por eso he recordado la palabreja). El caso es una evidente falta de formaci�n, muchas de las nuevas (o no tan nuevas) incorporaciones a la empresa no han utilizado nunca un PC y, si lo han hecho, la mayor�a tampoco ha trabajado con aplicaciones de "pantalla verde" ni con Lotus Notes, al no disponer (yo) de tiempo suficiente para impartir cursos de formaci�n, normalmente son sus propios compa�eros los que ense�an a los nuevos y estos mismos ense�an a los que vienen detr�s. En este traspaso de conocimientos siempre se queda algo en el tintero, desde la primera vez que se instala una aplicaci�n y explico su funcionamiento, a medida que pasa el tiempo y va incorpor�ndose nuevo personal, el conocimiento general del uso de la herramienta baja a niveles totalmente b�sicos hasta el punto que al cabo de unos meses descubres que algo que est� totalmente mecanizado lo est�n haciendo "a mano" porque no saben que "d�ndole a una tecla" se hace s�lo. Sinceramente no tengo una soluci�n f�cil a este problema, la confecci�n de manuales explicativos podr�a ser una alternativa pero en la pr�ctica (al menos en mi caso) no compensa el esfuerzo de su confecci�n y mantenimiento ya que el usuario no solo no termina de leer el manual sino que cuando tiene un problema tampoco acude a el, los argumentos siempre son los mismos "esto es un rollo", "no tengo tiempo", "no me hace falta", etc. �C�mo solucionais el tema de la formaci�n continua de los usuarios?, me interesa saber como lo teneis planteado. Un saludo. Juanra PD: A continuaci�n inserto un relato "real como la vida misma" que ilustra bastante bien los problemas de la falta de formaci�n y/o comunicaci�n usuario->t�cnico ;-) SERVICIO T�CNICO Basado en un hecho real, al t�cnico le echaron por falta grave, pero llev� a su empresa a juicio por despido improcedente. T�cnico: Servicio T�cnico, �En qu� puedo ayudarle? Cliente: Tengo un problema con Word. T�cnico: �Qu� tipo de problema? Cliente: Pues bien, estaba tecleando y de repente todo se fue. T�cnico: �Se fue? Cliente: Ha desaparecido. T�cnico: Mmm. �C�mo est� su pantalla ahora mismo? Cliente: En blanco. T�cnico: �En blanco? Cliente: Si, est� vac�a, no ocurre nada cuando tecleo. T�cnico: �Sigue estando en Word o se ha salido de ah�? Cliente: �C�mo puedo saberlo? T�cnico: �Puede ver el escritorio de Windows en la pantalla? Cliente: �Qu� es un escritorio? �un mueble? T�cnico: D�jelo. �Puede mover el rat�n en la pantalla? Cliente: No hay rat�n. Se lo he dicho, no ocurre nada cuando tecleo. T�cnico: �Su monitor se enciende? Cliente: �Qu� es un monitor ? T�cnico: La cosa que se parece a una tele. �Hay una peque�a luz que le indica si est� encendido? Cliente: No lo s�. T�cnico: Pues mire detr�s de su monitor y mire donde va la toma el�ctrica. �Puede verlo? Cliente: Eso creo . T�cnico: Bien. Siga el cord�n hasta la toma y d�game si est� conectada. Cliente: S�. T�cnico: �Detr�s del monitor, ha notado que hab�a dos cables conectados? Cliente: No. T�cnico: Pues s�, hay dos. Mire de nuevo y busque el segundo cable. Cliente: Ya est�. T�cnico: S�galo y d�game si est� firmemente conectado al ordenador. Cliente: No puedo llegar hasta �l. T�cnico: Oh. �Pero puede verlo? Cliente: No. T�cnico: �Aunque se incline o se ponga de rodillas? Cliente: Oh no, s�lo que no tengo el �ngulo bueno, est� todo tan oscuro. T�cnico: �Oscuro? Cliente: Si, la oficina est� apagada, la �nica luz viene de la ventana. T�cnico: Pues encienda la luz. Cliente: No puedo. T�cnico: �Por qu�? Cliente: Porque hay un apag�n. T�cnico: Un apag�n... Aha, esa es la raz�n. �A�n tiene los manuales y las cajas de embalaje de su ordenador? Cliente: Humm... S�, en el armario. T�cnico: Bien, vaya a buscarlos, desconecte su equipo, empaqu�telo igual que cuando se lo dieron. Ll�velo a la tienda donde lo compr�. Cliente: �De verdad? �Tan serio es? T�cnico: Me temo que s�. Cliente: �Y qu� les digo? T�cnico: D�gales que es Usted demasiado burro para tener un ordenador. _____________________________________________________ Forum.HELP400 es un servicio m�s de NEWS/400. � Publicaciones Help400, S.L. - Todos los derechos reservados http://www.help400.es _____________________________________________________ Para darte de baja, env�a el mensaje resultante de pulsar mailto:[EMAIL PROTECTED]
