Estimado Juanra, que gusto volver a tener contacto contigo.
Para ponerlo en pocas palabras, ese tema no solo no es facil, nada facil,
no creo que exista una organizacion que de formacion continua en temas de
informatica a su personal externo a las areas de informatica, cuando es
practicamente imposible lograr formacion para el propio personal
informatico.
En cualquier otro planeta, para lograrlo, primero los directores o gerentes
deben ser concientes de la importancia de las herramientas informaticas en
la organizacion, despu�s de ello, deben estar convencidos de que el uso de
estas herramientas no es como encender la TV y sentarse a ver los Simpsons,
que se requiere de destreza, formacion y practica, ademas de que, asi como
es la maquina sumadora, el torno o la fresadora, importante para el exito
de una empresa, las PCs, los sistemas, etc. son vitales en la actualidad
para las organizaciones que saben que el poder (economico, politico y
social) de una organizacion se logra a traves de la informacion que generan
y como la protegen, procesan y manejan. Bien, si ya lograste "lavar el
coco" a tus ejecutivos, lo demas es simple, ellos mismos ya deben estar
instruyendo al personal del area de capacitacion, a los jefes de area o a
quien corresponda en promover formacion externa o en involucrar al personal
de informatica en la elaboracion de planes y programas de capacitacion
interna e impartir cursos a los empleados, y actualizar el conocimiento
cada determinado tiempo con los recursos humanos y financiero necesarios,
dandole al tema el verdadero valor que tiene. Pero, mmm, eso solo sucede en
cualquier otro planeta.
En fin, que hacemos nosotros? apechugar y seguir dando soporte a los
usuarios en cosas basicas que deberian conocer y dominar, pero no hay que
darnos ba�os de pureza, estos caminos del se�or estan llenos, casi en igual
proporcion, por busuarios que por informasnos, como suele llamano un buen
amigo mio que, cosa rarisima, es tambien un buen usuario.
Saludos.
Jes�s Humberto Olague Alcal�
Jefe de Sistemas
Envases y Tapas Modelo, S.A. de C.V.
Compa��a Cervecera de Zacatecas, S.A. de C.V.
Tel: (478) 985 4040 Ext. 1061
Fax: (478) 985 0962
Juan Ram�n Garcia
<[EMAIL PROTECTED] Para: "Foro 400" <[EMAIL
PROTECTED]>
> cc:
Enviado por: Asunto: [TV040709] Busuarios
forum.help400-request
@combios.es
09/07/2004 11:49 a.m.
Por favor, responda a
forum.help400
Hola a [EMAIL PROTECTED]:
Como �ltimamente estamos todos muy seriecitos (como debe ser) me voy a
permitir
continuar la tradici�n de introducir un off-topic viernesero.
"Busuario", hac�a a�os que no utilizaba esta palabra, la sol�a utilizar un
compa�ero
de fatigas de Madrid al referirse a sus "queridos usuarios" (por cierto
Antonio L. si
me lees �c�mo est�s?). Yo no suelo utilizarla, entre otras cosas porque fu�
usuario
antes que fraile e intento meterme en la piel del sufrido compa�ero que,
adem�s de
pelear diariamente con su trabajo, tiene que pelearse con g�indows,
impresoras
rebeldes, etc. etc.
Sin embargo esta ma�ana he tenido un peque�o "incidente" (que no merece la
pena
comentar) con uno de mis usuarios y en un momento de desesperaci�n he
llegado a
pensar "pero como se puede ser tan burro" (por eso he recordado la
palabreja).
El caso es una evidente falta de formaci�n, muchas de las nuevas (o no tan
nuevas)
incorporaciones a la empresa no han utilizado nunca un PC y, si lo han
hecho, la
mayor�a tampoco ha trabajado con aplicaciones de "pantalla verde" ni con
Lotus Notes,
al no disponer (yo) de tiempo suficiente para impartir cursos de formaci�n,
normalmente son sus propios compa�eros los que ense�an a los nuevos y estos
mismos
ense�an a los que vienen detr�s.
En este traspaso de conocimientos siempre se queda algo en el tintero,
desde la
primera vez que se instala una aplicaci�n y explico su funcionamiento, a
medida que
pasa el tiempo y va incorpor�ndose nuevo personal, el conocimiento general
del uso de
la herramienta baja a niveles totalmente b�sicos hasta el punto que al cabo
de unos
meses descubres que algo que est� totalmente mecanizado lo est�n haciendo
"a mano"
porque no saben que "d�ndole a una tecla" se hace s�lo.
Sinceramente no tengo una soluci�n f�cil a este problema, la confecci�n de
manuales
explicativos podr�a ser una alternativa pero en la pr�ctica (al menos en mi
caso) no
compensa el esfuerzo de su confecci�n y mantenimiento ya que el usuario no
solo no
termina de leer el manual sino que cuando tiene un problema tampoco acude a
el, los
argumentos siempre son los mismos "esto es un rollo", "no tengo tiempo",
"no me hace
falta", etc.
�C�mo solucionais el tema de la formaci�n continua de los usuarios?, me
interesa
saber como lo teneis planteado.
Un saludo.
Juanra
PD: A continuaci�n inserto un relato "real como la vida misma" que ilustra
bastante
bien los problemas de la falta de formaci�n y/o comunicaci�n
usuario->t�cnico ;-)
SERVICIO T�CNICO
Basado en un hecho real, al t�cnico le echaron por falta grave, pero llev�
a su
empresa a juicio por despido improcedente.
T�cnico: Servicio T�cnico, �En qu� puedo ayudarle?
Cliente: Tengo un problema con Word.
T�cnico: �Qu� tipo de problema?
Cliente: Pues bien, estaba tecleando y de repente todo se fue.
T�cnico: �Se fue?
Cliente: Ha desaparecido.
T�cnico: Mmm. �C�mo est� su pantalla ahora mismo?
Cliente: En blanco.
T�cnico: �En blanco?
Cliente: Si, est� vac�a, no ocurre nada cuando tecleo.
T�cnico: �Sigue estando en Word o se ha salido de ah�?
Cliente: �C�mo puedo saberlo?
T�cnico: �Puede ver el escritorio de Windows en la pantalla?
Cliente: �Qu� es un escritorio? �un mueble?
T�cnico: D�jelo. �Puede mover el rat�n en la pantalla?
Cliente: No hay rat�n. Se lo he dicho, no ocurre nada cuando tecleo.
T�cnico: �Su monitor se enciende?
Cliente: �Qu� es un monitor ?
T�cnico: La cosa que se parece a una tele. �Hay una peque�a luz que le
indica si est�
encendido?
Cliente: No lo s�.
T�cnico: Pues mire detr�s de su monitor y mire donde va la toma el�ctrica.
�Puede
verlo?
Cliente: Eso creo .
T�cnico: Bien. Siga el cord�n hasta la toma y d�game si est� conectada.
Cliente: S�.
T�cnico: �Detr�s del monitor, ha notado que hab�a dos cables conectados?
Cliente: No.
T�cnico: Pues s�, hay dos. Mire de nuevo y busque el segundo cable.
Cliente: Ya est�.
T�cnico: S�galo y d�game si est� firmemente conectado al ordenador.
Cliente: No puedo llegar hasta �l.
T�cnico: Oh. �Pero puede verlo?
Cliente: No.
T�cnico: �Aunque se incline o se ponga de rodillas?
Cliente: Oh no, s�lo que no tengo el �ngulo bueno, est� todo tan oscuro.
T�cnico: �Oscuro?
Cliente: Si, la oficina est� apagada, la �nica luz viene de la ventana.
T�cnico: Pues encienda la luz.
Cliente: No puedo.
T�cnico: �Por qu�?
Cliente: Porque hay un apag�n.
T�cnico: Un apag�n... Aha, esa es la raz�n. �A�n tiene los manuales y las
cajas de
embalaje de su ordenador?
Cliente: Humm... S�, en el armario.
T�cnico: Bien, vaya a buscarlos, desconecte su equipo, empaqu�telo igual
que cuando
se lo dieron. Ll�velo a la tienda donde lo compr�.
Cliente: �De verdad? �Tan serio es?
T�cnico: Me temo que s�.
Cliente: �Y qu� les digo?
T�cnico: D�gales que es Usted demasiado burro para tener un ordenador.
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