C'est économique? Roderick Beck Sales Director/Europe and the Americas Hibernia Networks
________________________________________ From: [email protected] <[email protected]> on behalf of Mr CIANFARANI Matthieu <[email protected]> Sent: Friday, January 2, 2015 4:38 PM To: Aymeric Maure Cc: [email protected] Subject: Re: [FRnOG] [TECH] Déporter son NOC. Bonjour Aymeric, Tu peux faire un tour chez OpenWide : http://outsourcing.openwide.fr/, qui assure ce genre de prestation. Matthieu. Support a French Startup - *LINKIO* - on KickStarter : goo.gl/mTz9hp Linkio : goo.gl/5bzjt1 <http://www.viadeo.com/fr/profile/matthieu.cianfarani> <http://www.viadeo.com/fr/profile/matthieu.cianfarani> Le 2 janvier 2015 15:33, Aymeric Maure <[email protected]> a écrit : > Bonjour, > > On opère un "petit" NOC pour lequel de véritables > opérations 24/7 ne se justifient pas encore. Mais mine de rien, on > commence à avoir beaucoup d'appels client ce qui n'est pas agréable pour > les gens d'astreinte d'autant que plus de 80% des incidents se > résolvent en utilisant la procédure "de première intention" (en gros le > tech cherche dans une DB l'identifiant du service et applique bétement > une procédure qui dans 80% des cas résoud le problème si ca ne marche > pas il "escalade". > > Y a t'il des entreprises chez qui on pourrait > externaliser cette partie ? En gros, le tech qui prendrait les appels > (téléphone et /ou email) a besoin : > - De prendre les coordonnées > du client et un identifiant de service puis de clicker sur un bouton > dans une interface web pour lancer une procédure. > - De vérifier sérieusement avec le client que son problème est résolu. > - De lancer une escalade si le problème n'est pas résolu ou d'envoyer > un petit rapport d'incident si résolu. (Le client XXXX (ou le monitoring ou > les deux) a signalé l'incident à XXhXX sur le service XXXXXX, il a été > résolu a XXhXX par application de la procédure de première intention). > > - Optionellement, de savoir se logguer en ssh sur des machines et > appliquer une procédure donnée (souhaitée). On lui fournira une clef. > (Mais j'hésites avec celle ci pour d'évidentes raisons de sécurité ca > nous fait moins de boulot vu que l'interface web n'est pas à créer, il > peut y avoir un peu plus de flexibilité, mais un risque). > - De comprendre un mail CRITICAL envoyé par Nagios ;) > > Niveau connaissance, je dirai que je suis preneur de deux options : > > - Option 1 : Le mec ne panne pas grand chose mais applique betement la > procédure et n'en sort pas. A la fin il copie / colle les éventuelles > erreurs s'il doit escalader l'incident. > - Option 2 : Le mec à un niveau technicien il peut débrousailler un peu > (mais je préfères qu'il n'agisse pas). > > Attention : Pas de trucs crevards ou le mec au phone ne parles pas > français, on ne peut vraiment pas se permettre cela. > > Langues d'intervention : Français et Anglais. > > Voila, > preneur de tout retour d'expérience pour des gens qui ont tenté cela. A > la fois sur les presta fiables et/ou à éviter mais aussi sur les > méthodologies à mettre en place pour que cela fonctionne bien. A > noter que l'on a pas mal d'équipements qui ne sont pas "strictement" du > réseau mais bon dans l'idée c'est identique (on se loggue et on > applique une procédure). > > Merci d'avance et bonne année ! > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ > --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/ This e-mail and any attachments thereto is intended only for use by the addressee(s) named herein and may be proprietary and/or legally privileged. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this email, and any attachments thereto, without the prior written permission of the sender is strictly prohibited. If you receive this e-mail in error, please immediately telephone or e-mail the sender and permanently delete the original copy and any copy of this e-mail, and any printout thereof. All documents, contracts or agreements referred or attached to this e-mail are SUBJECT TO CONTRACT. The contents of an attachment to this e-mail may contain software viruses that could damage your own computer system. While Hibernia Networks has taken every reasonable precaution to minimize this risk, we cannot accept liability for any damage that you sustain as a result of software viruses. You should carry out your own virus checks before opening any attachment. --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
