J’ai reçu, ce jour, un mail d’excuse d’orange qui nous informe sur un délai de rétablissement à ….. fin juillet ….. (nouvelle infra) D’ici là il faudra serrer les fesses !
Ci-dessous le mail : Madame, Monsieur, De nouveaux incidents ont perturbé récemment le fonctionnement de votre service de téléphonie d'entreprise sur IP. Nous sommes conscients de l'impact que cela a pu avoir sur votre activité, et nous vous présentons nos excuses sincères. Afin de rétablir la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nous, nous déployons une nouvelle architecture sur le cœur de réseau. Cette infrastructure, totalement rénovée, met en œuvre une série de mécanismes permettant de garantir à la fois une haute disponibilité et une très grande stabilité. Les travaux de mise en place de cette nouvelle architecture seront achevés en juillet. D'ici cette date, nous continuons de mobiliser nos équipes pour éviter d'autres incidents ou les traiter dans les meilleurs délais. Sachez que la ligne managériale et les équipes opérationnelles d'Orange mettent tout en œuvre pour assurer la continuité de vos services. Nous sommes également personnellement engagés dans la mise en œuvre de ce plan. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses, et vous prions de croire à notre total engagement pour vous offrir un service de qualité. Merci de votre confiance. Bien cordialement, Laurent Benatar Directeur Technique Orange France Pierre Clément Directeur Entreprises France De : Joël DEREFINKO [mailto:[email protected]] Envoyé : mardi 10 mai 2016 17:33 À : Thomas Barandon <[email protected]>; Alain Bieuzent <[email protected]> Cc : Guillaume DESNOUES <[email protected]>; frnog-tech ([email protected]) <[email protected]> Objet : RE: [FRnOG] [TECH] Incidents VoIP Orange ? Merci pour ces infos. Faut-il craindre de nouveaux problèmes demain (comme au cours des 5 derniers jours), ou c’est définitivement résolu ? Merci ☺ De : [email protected]<mailto:[email protected]> [mailto:[email protected]] De la part de Thomas Barandon Envoyé : mardi 10 mai 2016 17:06 À : Alain Bieuzent <[email protected]<mailto:[email protected]>> Cc : Guillaume DESNOUES <[email protected]<mailto:[email protected]>>; Joël DEREFINKO <[email protected]<mailto:[email protected]>>; frnog-tech ([email protected]<mailto:[email protected]>) <[email protected]<mailto:[email protected]>> Objet : Re: [FRnOG] [TECH] Incidents VoIP Orange ? Le 10 mai 2016 à 13:56, Alain Bieuzent <[email protected]<mailto:[email protected]>> a écrit : Si vous avez des explications de la part d’ORANGE, je suis prenneur Impact uniquement sur les offres BIV SIP & BTIC SIP. Début d'incident @10:03 fin @12:30. Sans trop rentrer dans le détail, la cause du problème est un défaut sur l'HSS ayant entraîné la nécessité de réguler le trafic. Br, Thomas --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
