Le 15/11/2019 à 16:37, Stéphane Rivière a écrit :
Dans mon coin, sur le continent, un engin agricole (nocturne et
sournois) arrache 20 poteaux de téléphone, ça coupe 200 familles et
entreprises et oui, 20 poteaux, c'est beaucoup.
Ho, Stéphane ! On t'a déjà dit de ne pas aller à l'apéro avec le
tractopelle :-D
Un mois après, rien n'a bougé. L'agrume dit que c'est la mairie, la
mairie dit qu'elle n'y peut rien et qu'il faut attendre l'enquête
gendarmerie, etc...
Là, c'est un problème purement local. Tu sais où trouver les
interlocuteurs locaux, et tu as des possibilités, par exemple :
- si ce n'est pas un vol de cuivre, et que le câble est toujours là,
acheter un carton de ScotchLock (tm)
- enfermer le Maire, le capitaine de Gendarmerie et le Directeur
Régional d'Orange dans la même pièce, éventuellement en compagnie du
chat de Schrödinger précédemment cité, et ne les laisser sortir que
quand ils ont une solution à ce problème de physique quantique insurmontable
- utiliser ton tractopelle pour leur couper un poteau téléphonique
devant chez eux à tous les trois
- plus sérieusement, pour 200 familles concernées, aller direct à la
Préfecture avec le Maire
Moi, je parlais bien d'un problème plus ciblé relatif aux centres d'appel :
- Nous avons des interlocuteurs locaux, mais il n'est pas dans leurs
prérogatives de prendre nos appels. Le process veut que l'on appelle le
CSC, et que celui-ci soit notre interlocuteur.
- Le CSC ne rappelle pas, ne fournit aucune information, n'a pas de
responsable, ni de coupable (il renvoie la culpabilité sur les
interlocuteurs locaux).
Alors, oui, j'ai réglé mon problème grâce à des interlocuteurs locaux,
que je ne remercierai jamais assez. Il n'en demeure pas moins que je
n'ai pas eu le moindre retour du CSC en 10 jours. Pas même pour me dire
que c'était rétabli de leur coté, et me demander si c'était bon de mon
coté. Ce qui est génial dans ce concept, c'est que lesdits CSC sont très
loin de chez moi, donc je ne peux même pas aller guetter les mecs à la
sortie avec un bouquet d'orties :-) Et ce qui est encore plus génial
dans ce concept, c'est que ce ramassis de je m'en-foutistes avec leur
postérieur vissé dans une chaise en cuir va s'en tirer sans la moindre
réprimande, en renvoyant la responsabilité sur le petit jeune technicien
local à qui on a transmis une fiche d'intervention incomplète, voire
carrément erronée...
Bon, çà fait 20 ans que c'est comme çà, et çà ne changera probablement pas :
- Il y a 10 ans, il y avait dans les CSC des responsables avec qui on
pouvait au moins discuter des problèmes
- Il y a 5 ans, les responsables étaient juste bons à t'expliquer que tu
avais tort, et que c'est toi qui t'y prenais mal
- Aujourd'hui, on ne peut plus joindre de responsables du tout, ils
n'ont pas que çà à faire (corollairement, j'aimerais donc bien savoir ce
que fait un Responsable de Centre Support Client de ses journées s'il
n'a rien à foutre de Clients qui ne sont même pas les siens).
Donc, à part prendre le bateau pour monter à Rennes ou Lille (là où se
trouve mon ticket, je crois...), je ne peux pas faire grand chose
d'autre qu'ouvrir ma grande g... Et c'est ce que je fais. J'affirme haut
et fort que les CSC sont incompétents, que leurs responsables sont des
branleurs, qu'il est inacceptable qu'ils renvoient systématiquement la
responsabilité sur les intervenants locaux sans jamais reconnaitre la
leur, et qu'un tel mépris pour les larbins qui paient leur salaire (les
clients et les revendeurs) est purement et simplement honteux.
Ce ticket bat tous les records en plus de 20 ans de métier, puisque j'ai
eu *zéro* retours du CSC. J'attends toujours que l'on m'appelle pour me
confirmer le rétablissement, que l'on m'envoie l'avis de clôture avec la
durée de dépassement de la GTR, la nature de la panne, la responsabilité
de celle-ci, et accessoirement, que l'on m'envoie la traditionnelle
enquête qualité. Car pour l'instant, je vois juste un lien qui fait le
yoyo tous les deux jours, et je ne peux pas remettre en production.
Il paraît qu'il y a un mec qui vole avec une cape rouge et une barbe
blanche, et qu'il devrait passer bientôt. Même si je veux toujours y
croire, je ne l'ai jamais vu, et eu fond de moi, je pense qu'il ne peut
mécaniquement pas exister. Un mec avec un tel embonpoint ne peut pas
passer par le conduit de la cheminée, sans se cramer, et en plus,
ressortir tout propre... En fait, je me rends compte que, depuis tout
petit, notre société nous habitue à être pris pour des c*ns :-D
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