Le 18/11/2019 à 20:50, Toussaint OTTAVI a écrit : > > > Le 18/11/2019 à 13:56, baptiste.tro...@laposte.net a écrit : >> Il faudrait taper sur le commercial alors et son n+1. >> C'est dans quelle région ? > > Taper ? Eh, de suite, la violence :-D La seule chose sur laquelle > j'aie jamais tapé, avec acharnement et sans scrupules, c'est un > clavier ;-) > > Le responsable commercial local est un interlocuteur "normal", > serais-je presque tenté de dire ;-) On peut l'appeler, discuter, il > rappelle, et c'est lui qui a fait le nécessaire pour la prise en > charge de la panne. Mais l'objet de ma complainte n'est pas là. 80% > des problèmes de SAV sont obligés de passer par le commercial, alors > qu'il y a des gens payés pour çà dans les CSC qui ne font pas le job, > et leurs responsables "n'ont pas que cela à faire". Cela me désole au > plus haut point, et je tiens à le répéter ;-) > > Pour la petite histoire, il y a eu une intervention technique la > semaine dernière, la liaison est remontée, et elle semble stable. J'ai > mis à jour le sujet. Cela fait maintenant 14 jours que je n'ai eu > absolument aucun retour du CSC. Pas même l'info comme quoi cela avait > été réparé. Ni encore moins d'avis de clôture (celui-là, j'aimerais > bien l'avoir, pour voir ce qui est marqué dans la case > "responsabilité") (D'ailleurs, le ticket est-il clôturé ? Si oui, sans > mon avis ? Si non, qu'attend t-on ? ) T'aurais bien des chances d'avoir une STT... Çà arrive souvent quand ils ont pas envie de traiter le sujet avec toute la célérité nécessaire. Sur E-SAV t'es quasi obligé de forcer le dépot systématiquement maintenant.
> > Quand à l'enquête qualité, ce serait franchement drôle si je la > recevais :-D Ma plus belle plume est déjà taillée :-D > > > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
