Le 27/11/2019 à 09:58, Hugues Voiturier a écrit :
C’est une raison pour aller chez Free et pas chez un opérateur qui propose une
offre Pro ? Je ne vends pas que des FTTO 10G, je vends aussi des ADSL/SDSL a
des prix pas
bien plus élevés que chez Free...
Et je ne suis pas d’accord avec toi, ces boîtes ont quasiment toutes besoin de
leur connexion, que ce soit pour les TPE, pour les mails, pour leur stock...
Et ces gens là tournent derrière des offres pas adaptées, et ne savent même pas
quoi faire en cas de souci.
Je rejoins ce que dit Hugues et j'irais même plus loin.
Peu importe que l'offre soit "brandée" comme pro, ce qui importe c'est
ce que vous signez dans le contrat.
Si vous prenez un contrat pour particuliers, vous n'avez aucune garantie
et aucun droit de l'ouvrir. Point.
Si vous prenez un contrat pro sans GTR, c'est à peu près le même topo.
Vous pourrez vous plaindre auprès du commercial lors du renouvellement,
mais au quotidien vous n'avez aucune garantie.
Et ne me parlez pas de GTI (Garantie du Temps d'Intervention) parce que
c'est juste une blague.
Si votre chiffre d'affaire dépend d'une manière ou d'une autre de votre
connectivité (logiciel de caisse, TPE, téléphone) vous DEVEZ faire le
nécessaire pour obtenir les garanties techniques et contractuelles qui
vous permettent de sécuriser votre activité et/ou votre chiffre d'affaire.
La solution multi-opérateur peut-être séduisante mais elle présente deux
inconvénients. Le premier c'est que les opérateurs se reposent parfois
(souvent) sur les infrastructures des autres.
Ainsi il n'est pas rare de voir une liaison SDSL SFR tomber en même
temps que celle d'Orange car sur le même DSLAM.
J'ai vu aussi la FTTH d'Orange tomber en panne sur un secteur où SFR est
opérateur d'infrastructure.
L'autre inconvénient, comme je l'ai déjà évoqué, c'est la garantie
contractuelle. Si vous prenez un accès chez deux FAI, vous n'avez aucune
garantie contractuelle ni aucun dédommagement.
Alors qu'avec un double accès chez le même opérateur et une GTR adaptée
vous aurez très peu de cas de pannes et de temps de coupure à gérer sur
l'année.
Et si au final la GTR n'est pas respectée, vous pourrez toujours
réclamer l’indemnisation liée au contrat.
Ceux qui ne la demandent pas sont sûrs de ne pas l'avoir.
Je ne dis pas que la moindre TPE doit passer à la caisse pour une fibre
RS3 et un Incident Manager dédié, mais vérifier que les garanties
techniques et financières du contrat sont adaptées au service attendu,
c'est la base.
Solarus.
---------------------------
Liste de diffusion du FRnOG
http://www.frnog.org/
