> Laurent Barme a écrit : > Les plateformes d'appel seraient-elles toutes à l'étranger ?
[Note : vue des US, pas de la France] Faut être précis sur ce que tu appelles plateforme d'appel. Des centres d'appels qui reçoivent les appels, il y en a encore. Pas mal de boites sont revenues de le faire à pas cher ailleurs, les clients s'étant plaints de : - Mecs de l'autre coté qui parlent un anglais non pas minable mais carrément abominable. - On comprend rien à ce qu'ils disent avec leur accent à couper au couteau. - Le codec à 8K avec 200ms de gigue vers un aDSL avec 20 mecs dessus à Bangalore çà aide pas non plus. - C'est pas glop d'exporter les emplois à l'étranger, et il y a pas mal d'Américains qui ne voient pas çà d'un bon oeil. Moralité : on en revient aux centres d'appels qui reçoivent les appels des clients aux US. C'est le même système de script-monkey, mais au moins ils parlent Anglais correctement et ils travaillent localement. Par contre, les centres de démarchage (qui originent l'appel) c'est pas du tout la même musique. Tu n'est pas client donc ils ne risquent pas de te perdre, ils savent que le taux de réussite est voisin de zéro ainsi que la marge, souvent c'est très mal ciblé (çà se fait au volume, pas à la qualité du prospect), etc. Seule nécessité : faut que çà coute pratiquement zéro, sinon on donne le boulot au robocall qui ne fait pas mieux mais pas vraiment pire non plus. Résultat des courses : les call-centers en Inde, qui font indifféremment du "gris" ou de l'arnaque pure et simple, démarchent les petits vieux qui sont plus facile à empapaouter, etc. C'est beaucoup plus difficile à stopper quand c'est à l'étranger. Cà ne crée pas d'emplois ici. Michel. --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
