Juste une remarque lue ailleurs, certains clients avaient leurs mails
sur SBG(1,2,3,4), donc utiliser des canaux externes peut être intéressant.
Le 10/03/2021 à 17:10, Fabien Delmotte via frnog a écrit :
Bonsoir
Mon mail n’avait pas pour but d’accabler OVH, pour ma part c’est le premier
incident majeur depuis de nombreuses années. Cependant pour le renouvellement
des « abonnements » OVG a les emails, de ce fait pourquoi en cas d’incident ne
pas utiliser le même canal de communication ?
Je ne reçois pas mes demandes de réengagement via twitter ou LinkedIn.
Il me semble que la communication devrait ce faire a deux niveaux :
les clients impactés (mail)
les autres (twitter, LinkedIn ou autres …)
Cordialement
Le 10 mars 2021 à 13:54, Olivier Breton <olivier.bre...@ovhcloud.com> a écrit :
Merci pour les nombreux messages de soutien.
Pour les sceptiques ou critiques, il y a plusieurs canaux officiels de
communication au sein d'OVHcloud à commencer par : travaux.ovh.com
Sinon les infos sont relayées sur LinkedIn (certes boîte US) sur le compte
officiel OVHcloud.
Des communications auprès de la majeure partie des clients sont parties (où en
cours car il y un gros boulot d'inventaire à faire).
On s'est engagé à communiquer avec la plus grande transparence sur ce gros
incident mais comprenez qu'il y a temps pour tout.
La priorité (une fois les personnels à l'abri) c'est de remettre up nos
clients. Ensuite viendra le temps de la root cause, des explications
détaillées, plan d'action associé etc. Chaque chose en son temps.
Thanks
Olivier
______________________
This message was sent from OVH Groupe SAS, or one of its subsidiaries or
affiliated entities, and is intended only for the sole use of the designated
recipient(s). It may contain confidential and proprietary information. If you
are not a designated recipient, you may not review, copy, use or distribute
this message. If you received this message in error, please notify the sender
by reply e-mail and delete this message. Thank you.
-----Message d'origine-----
De : frnog-requ...@frnog.org <frnog-requ...@frnog.org> De la part de Mickael
MONSIEUR
Envoyé : mercredi 10 mars 2021 12:06
À : Romain <rom...@borezo.info>
Cc : Fabien Delmotte <fdelmot...@mac.com>; Emmanuel Jacquet <m...@formidable-inc.net>; Clement Cavadore
<clem...@cavadore.net>; Johann <ado...@gmail.com>; Oliver varenne <o.vare...@ipconnect.fr>;
frnog-alert <frnog-al...@frnog.org>
Objet : Re: [FRnOG] [ALERT] Re: OVH : SBG-2 en feu
Non, ce n'est pas la meilleure option. Et pour plein de raisons.
Je connais énormément d'IT qui ne sont pas sur cette plateforme, énormément qui
l'ont quitté depuis qu'ils se sont montré au grand jour comme une plateforme ou
la liberté d'expression n'a pas sa place, etc etc.
Ils ont une page incident, des ML, un blog, très peu d'informations via leur
canaux internes.
Avec 2500 employés ce n'est pas une excuse.
Le mer. 10 mars 2021 à 11:56, Romain <rom...@borezo.info> a écrit :
Ne crois-tu pas que dans l'urgence et l'idée de toucher un maximum de monde
rapidement, Twitter est la meilleure option ?
Ce qui n'empêche pas aux équipes de faire les communications nécessaires
derrière.
Le mer. 10 mars 2021 à 11:48, Mickael Monsieur <mickael.monsi...@gmail.com> a
écrit :
La communication d’ovh, hébergeur français, c’est avant tout en anglais sur une
plateforme américaine. Et ça viendra encore pleurer pour le cloud souverain
auprès de l’Etat.
Le 10 mars 2021 à 11:42, Fabien Delmotte via frnog <frnog@frnog.org> a écrit :
Je suis à titre perso simple client pour des VPS. L'info de la
localisation est dans le dashboard d'OVH. Et pour l'instant pas de
mail officiel reçu d'OVH.
Même remarque j’ai un VPS non joignable et aucune communication. Je me suis
rendu compte que mon service était « down » et je suis allé chercher
l’information.
Cordialement
Le 10 mars 2021 à 11:26, Emmanuel Jacquet <m...@formidable-inc.net> a écrit :
Le mer. 10 mars 2021 à 08:52, Clement Cavadore
<clem...@cavadore.net> a écrit :
Je n'ai rien à SBG, et ne sais pas si c'est communiqué aux
clients,
mais: Les concernés savent dans quel site ils sont habituellement
hébergés ? SBG2 étant brûlé, et une partie de SBG1 impacté, ca
laisse espoir à ceux qui sont hébergés dans les autres salles...
<m...@formidable-inc.net>
Je suis à titre perso simple client pour des VPS. L'info de la
localisation est dans le dashboard d'OVH. Et pour l'instant pas de
mail officiel reçu d'OVH.
Manu
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