Bonsoir,
Le 10/07/2021 à 06:58, Ville numérique a écrit :
Il y a décision de justice :
Daniel MALGUY a écrit :
quelqu'un ici sait il (ou elle) s'il est possible de demander à un >opérateur
(groupement de T2 SFR) de bloquer un numéro masqué, >suite à décision de justice ?
mais SFR nous dit "pas possible de bloquer au niveau opérateur"
Et la personne ne cherche pas apparemment à changer de numéro.
Elle le ferait si nous obtenions de Free (par la justice) que Free résilie sont
numéro.
Donc je cherche à savoir si SFR peut ou non bloquer (auquel cas nos juristes
tenterons de l'obliger).
Si ce n'est pas possible nous éviterons de nous ridiculiser en insistant auprès
de SFR.
Et nous opterons pour rejeter poliment les appels masqués, mais ce serait gêner
des usagers qui n'ont rien à voir dans l'affaire et qui n'apprécieraient pas le
rejet, même poli !
Si le numéro est masqué, plutôt que de le rejeter (même poliment), il y
a toujours la solution de demander à l'appelant de taper son numéro de
téléphone afin qu'il soit rappelé.
Un scénario du genre:
Accueil vocal: "Mairie de YYYY, bonjour ! Afin d'être rappelé par un de
nos téléconseillers, tapez sur #"
Deux cas se présentent, soit:
- l'appelant ne tape pas "#" => message: "vous pouvez laisser un
message" puis renvoyer l'appel vers la MEVO
- l'appelant tape "#" => message: "tapez maintenant les 10 chiffres de
votre numéro téléphone" puis après vérification, rappeler
automatiquement le numéro tapé
Ce n'est pas parfait, et il reste un risque que le numéro tapé soit
incorrect, mais au moins, il n'y a plus de harcèlement, et l'appelant
légitime n'est pas envoyé sur les roses.
Bon courage.
--
Emmanuel DECAEN
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