>> Daniel MALGUY a écrit : >> Et nous opterons pour rejeter poliment les appels masqués, mais ce serait >> gêner des usagers >> qui n'ont rien à voir dans l'affaire et qui n'apprécieraient pas le rejet, >> même poli !
> Xavier Beaudouin a écrit : > J'avoue que personnellement je rejette tout appel masqués, car à force de > nous les briser avec > les vendeurs de chaussures usagées, 90% des appels masqués ont quelque chose > a se reprocher... Je plussoie. Etre un service (public ou pas, ça ne change pas grand-chose AMHA), ce n'est pas synonyme de devoir se laisser empapaouter. Et c'est une bonne excuse pour le message poli : "Du à un grand nombre d'appels non sollicités, nous ne sommes pas en mesure de prendre votre appel à ce moment. Veuillez blah blah...". Même si la vraie raison c'est de ne pas prendre l'appel de la personne en question, ça passe. L'usager ou le client, il en a marre aussi de tous ces appels et il comprendra. Sans rapport avec le problème de Daniel mais même configuration, quand c'est possible (si on a un iPBX), il ne faut _pas_ rejeter l'appel, il faut le prendre. Cet appel, c'est surement un robocall ou un call-center à Tombouctou qui vend de l'huile de Panama. Pour le robocall il n'y a pas grand-chose à faire, mais pour le télémarketing oui. Il faut prendre l'appel pour 2 raisons : premièrement, ça va couter quelque chose au call-center si l'appel aboutit; même si ce n'est qu'une fraction de centime, pour ces boutiques qui font des millions d'appels par jour, ça finit par compter; faut les frapper là ou ça fait mal : dans le porte-monnaie. Deuxièmement, il faut essayer au maximum de faire perdre du temps au télémarketeur : ce qui est précieux, c'est leur temps; si le système détecte une voix humaine et donne l'appel à un opérateur, c'est déjà bon. En plus, si Lenny tient le type par la jambe pendant 5 minutes, c'est plein d'autres appels qu'il ne prend pas. Lenny, c'est pas sorcier : détection de silence, et une série de messages pré-enregistrés, toujours dans le même ordre. Facile à faire en Français : il suffit d'enregistrer les messages et de remplacer ceux en anglais. Une voix chevrotante de petit vieux c'est l'idéal; parler lentement pour faire perdre le plus de temps possible. Le record de longueur ici : https://www.youtube.com/watch?v=VkBQQA7yLYo Michel. --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
