Hello,
Je n'ai pas pour habitude de me plaindre, mais là, nous en sommes
arrivés à une situation tellement désespérée avec OWF que je ne sais
plus quoi faire...
- Contrat d'informations préalables GC TIERS signé il y a un an,
toujours pas opérationnel : bug sur le FCI depuis 3 mois et personne
chez Orange ne semble savoir d'où vient le problème (numéro de contrat
incorrect, et pourtant...).
- Des factures manquantes / non rattachées à nos comptes, donc non
payables : le service recouvrement s'en fiche mais ne manquera pas de
nous facturer tout de même des pénalités de retard dans 6 mois, et on
perdra encore de précieuses heures à se faire comprendre.
- 3 mois pour obtenir un simple devis Core Wave.
- Un suivi des notifications de conduites cassées inexistant avec un
service client qui répond en mode automatique "en cours de traitement"
(oui, merci, on sait...).
- Des DFT GC BLO rendus mais sans aucun retour d'Orange : obligé de
renvoyer exactement le même DFT 2 mois après pour prise en compte.
- Impossible de faire corriger l'IPE FTTH en cas d'adresse incorrecte ou
non référencée.
- Lorsque l'on appelle un service d'Orange, renvoi de services en
services au moins 5 ou 6 fois pour finalement retomber sur le service
d'origine. Mais pas possible de traiter notre demande, car on a pas le
laissez-passer A38.
- Une enquête qualité IPSOS avec des questions orientées laissant peu de
marge à véritable critique ouverte du service proposé. Le must étant
quand même la comparaison avec les divisions wholesale des autres
opérateurs, sans tenir compte du fait qu'OWF est en situation de
monopole sur un grand nombre de services d'infrastructure (pas difficile
de faire mieux que rien).
Seul point positif, le dévouement de notre ingénieur commercial, qui
fait vraiment de son mieux pour arriver à trouver des solutions malgré
des services internes peu coopératifs. Franchement, je ne sais pas
comment il fait pour tenir... Didier Lombard est toujours aux commandes ?
Bref, un énième coup de gueule sans grand espoir de changement, mais ça
coûte moins cher qu'un psy, et peut-être que la nouvelle PDG d'Orange
percutera sur les dysfonctionnements majeurs de sa division wholesale
(l'espoir fait vivre).
Si vous avez des expériences similaires, on peut en parler ;-).
A+
Josselin
---------------------------
Liste de diffusion du FRnOG
http://www.frnog.org/
