Aller c'est vendredi je t'aide. Bonjour à tous,
Je laisse un petit message ici au FRnOG pour jeter une bouteille à la mer, > car ma situation avec Orange devient plus que critique, et je sais que dans > les personnes présentes ici, il y a des personnes d'Orange, j'en ai croisé > plusieurs au dernier FRnOG, et des personnes ayant des contacts avec des > personnes d'Orange Je sais que les personnes concernées ne seront pas forcément des bons > services, mais au point où j'en suis, chaque moyen d'obtenir un contact est > bon à prendre. Sans rentrer dans les détails complets de l'historique des derniers mois, > mais juste quelques informations d'historique pour se rendre compte de la > difficulté de la situation, je vous prie de bien vouloir excuser la > longueur de mon message (je mets en italique tout le déroulé après la > commande, si vous voulez sauter directement à la fin). J''ai souscris à une offre Open Pro en juin au nom de ma société, en > remplacement d'une offre particulier, que j'avais depuis 4 ans, 4 ans > pendant lesquels je n'ai eu aucun problème. Pour dire à quel point ça > marchait bien, les plus grosses coupures que j'ai eu pendant ces 4 ans > n'ont pas dépassé les 10 minutes. Pour autant, vu les prestations que je fournis avec ma société, je ne > voulais pas prendre de risque et j'ai préféré passer en pro. Je me suis donc rendu en boutique pour faire le changement, et depuis, > malheureusement, j'ai enchaîné problème sur problème, et ça ne fait > qu'empirer. Petit résumé rapide : ça commence avec une erreur de forfait mobile de la > boutique à la commande. Ça s'enchaîne avec une rupture de stock de Livebox > 6, technicien qui me rebranche en Livebox 5 en attendant en me disant de > contacter le support pour me faire livrer une 6. Support dans l'impossibilité de me livrer une Livebox 6 ou de changer mon > forfait mobile pour celui initialement demandé car services considérés > comme "pas encore activés". Services qui refusent de passer en "activé" car mauvaise box livrée. Début > d'une boucle infernale où tout le monde se renvoie la balle. On me dit qu'il y a "3 commandes en cours à mon nom", que "mon dossier de > commande est totalement incohérent et que ce qui apparaît sur les écrans ne > fait aucun sens" Après plus d'un mois de bataille où à chaque fois on me dit que ça sera bon > "dans 48 heures", "dans 72 heures", "dans 10 jours" (ce qui nous amène à > juillet donc), j'arrive enfin à faire rompre la boucle, on m'envoie une > nouvelle box, les services passent en activés, le service client reprend la > main sur mon dossier, fait la demande de changement de forfait, parfait, je > me dis que tout est bon. Grossière erreur. Le 1er août, jour de la modification, la modification revient en erreur, > appels, on me transfère de service en service, personne ne comprend, ça > part en ticket technique, on me dit que tout sera bon "dans 48 heures" et > que je recevrai un SMS de confirmation. Je reçois ledit SMS, le nom de mon forfait a changé dans mon espace, mais > c'est tout ce qui a changé, les caractéristiques sont encore celles du > mauvais forfait. De plus, j'ai des incohérences de partout sur mon espace > client (parfois 4 lignes de détail de forfait indiquant tout et son > contraire) tant sur le mobile que sur le fixe. À ce moment-là, j'en ai marre, je laisse un message Twitter expliquant tout > mon historique, et je demande à ce que quelqu'un prenne mon dossier en main > de A à Z car il semble que clairement, mon dossier a subit des bugs hors > normes, et qu'il faudrait que quelqu'un puisse tout remettre au carré. Les conseillers Twitter transfèrent mon dossier à un service d'expert, on > me rappelle, me dit qu'on prend mon dossier en charge de A à Z, on me donne > un numéro direct, je respire, je souffle, je me dis que ça va enfin être > réglé. Après plusieurs interventions, le problème initial est enfin réglé le 1er > septembre. Appel final du service expert pour vérification, je leur demande > en rigolant si il n'y a pas d'autres risques vu les incohérences de mon > dossier, on me dit que tout va bien, on me répond en rigolant que "vous > allez pas avoir tous les soucis possibles et imaginables, vous pourriez > écrire un livre déjà", on en rigole, le dossier est clôturé. Et juste après, ce lundi, le 5 donc, ma connexion fixe (la plus critique > donc), tombe subitement. J'appelle le support technique, ils me disent que > ma ligne n'est pas configurée. On tente de reconfigurer ma Livebox Pro, ça ne fonctionne pas, rien à > faire. Ça part au niveau 2, qui me dit que ma ligne a une incohérence > commerciale et que le robot a supprimé ma ligne par erreur. On me dit qu'une commande à distance va être faite et que tout sera réglé, > et qu'on me rappelle le lendemain. Au final, ça ne donne rien, et je recommence comme les fois précédentes à > être transféré d'interlocuteurs en interlocuteurs. Au bout d'un moment, je > contacte Orange par Twitter de nouveau et demande désespérement à être mis > en contact de nouveau avec les experts, le numéro direct que j'avais reçu à > l'époque ne fonctionne plus car dossier clôturé. Pour dire, les deux > derniers appels que j'ai eu ont fait ça :Support technique N1 => Support > technique N2 => Service suivi de commande => Support technique N2 => > Service commercial => Support technique N2 => Envoi d'un technicien sur > place Le technicien vient, dit que la ligne est résiliée par erreur, ne peut rien > faire, me dit de rappeler le service commercial. Service commercial => Support technique N2 => Service commercial => Support > technique N2 => Mis en attente pour test => Appel qui raccroche tout seul > pendant la mise en attente. Voilà où j'en suis aujourd'hui, cette fois je n'ai plus aucune connexion > fixe, ce qui est le comble après avoir pris une connexion pro justement > pour minimiser ce genre de risques. Pour couronner le tout, les agents sur Twitter ont cessé de me répondre et > m'ignorent totalement, que ça soit en privé ou en public, je les vois > répondre à d'autres et simplement m'ignorer. Je veux bien que je les ai sollicités plusieurs fois, mais ça n'est pas > pour faire mon chieur, j'aimerais juste que ça marche. J'ai passé plus de 15 heures en ligne au téléphone avec les différents > services les 3 derniers mois entre les temps d'attente, les transferts, > devoir réexpliquer systématiquement ma situation à chaque nouvel > interlocuteur car les notes mises sur mon dossier ne semblent pas faire > effet "Non monsieur, on a aucune note sur votre dossier, vous dites que mon > collègue a mis une note très détaillée ? Je n'ai rien". Je suis toujours resté très bienveillant et compréhensif avec l'intégralité > de mes interlocuteurs, dont je ne doute pas une seconde qu'ils ont tous > cherchés à m'aider comme ils le pouvaient. Mais là, je sature. Je jette une grosse bouteille à la mer, mais y a-t-il quelqu'un d'Orange > lisant cela qui pourrait m'aider ou qui pourrait demander à une de ses > connaissances internes de m'aider ? Y a-t-il quelqu'un lisant cela qui aurait une connaissance pouvant m'aider > ? Au point où j'en suis, même une connaissance d'une connaissance d'une > connaissance, c'est toujours ça de pris. Mes proches me disant d'appeler ma protection juridique pro et de faire > faire des constats d'huissiers et de les laisser gérer ça à ma place, mais > soyons honnêtes, ça n'est agréable pour personne et ça ne va faire que > générer des tensions dont je me passerai bien. J'ai juste envie que ça soit réglé définitivement, et que quelqu'un fasse > un tour complet sur mon dossier car ce genre de problèmes ne fait que > s'enchaîner avec à chaque fois des effets différents et des raisons > annoncées qui me mettent des alertes rouges dans ma tête : "3 commandes en > cours" "superposition de commande" "commande bloquée" "incohérence dans le > dossier". Du coup, je lance cette bouteille à la mer, en espérant pouvoir tomber sur > quelqu'un qui aura la gentillesse de m'aider, ou qui aura la gentillesse de > demander à un de ses contacts.En vous remerciant par avance. Cordialement Le ven. 9 sept. 2022 à 13:18, William FERRES <will...@ferres.fr> a écrit : > Bonjour à tous,Je laisse un petit message ici au FRnOG pour jeter une > bouteille à la mer, car ma situation avec Orange devient plus que critique, > et je sais que dans les personnes présentes ici, il y a des personnes > d'Orange, j'en ai croisé plusieurs au dernier FRnOG, et des personnes ayant > des contacts avec des personnes d'Orange.Je sais que les personnes > concernées ne seront pas forcément des bons services, mais au point où j'en > suis, chaque moyen d'obtenir un contact est bon à prendre.Sans rentrer dans > les détails complets de l'historique des derniers mois, mais juste quelques > informations d'historique pour se rendre compte de la difficulté de la > situation, je vous prie de bien vouloir excuser la longueur de mon message > (je mets en italique tout le déroulé après la commande, si vous voulez > sauter directement à la fin).J''ai souscris à une offre Open Pro en juin au > nom de ma société, en remplacement d'une offre particulier, que j'avais > depuis 4 ans, 4 ans pendant lesquels je n'ai eu aucun problème. Pour dire à > quel point ça marchait bien, les plus grosses coupures que j'ai eu pendant > ces 4 ans n'ont pas dépassé les 10 minutes. Pour autant, vu les prestations > que je fournis avec ma société, je ne voulais pas prendre de risque et j'ai > préféré passer en pro.Je me suis donc rendu en boutique pour faire le > changement, et depuis, malheureusement, j'ai enchaîné problème sur > problème, et ça ne fait qu'empirer.Petit résumé rapide : ça commence avec > une erreur de forfait mobile de la boutique à la commande.Ça s'enchaîne > avec une rupture de stock de Livebox 6, technicien qui me rebranche en > Livebox 5 en attendant en me disant de contacter le support pour me faire > livrer une 6.Support dans l'impossibilité de me livrer une Livebox 6 ou de > changer mon forfait mobile pour celui initialement demandé car services > considérés comme "pas encore activés".Services qui refusent de passer en > "activé" car mauvaise box livrée. Début d'une boucle infernale où tout le > monde se renvoie la balle. On me dit qu'il y a "3 commandes en cours à mon > nom", que "mon dossier de commande est totalement incohérent et que ce qui > apparaît sur les écrans ne fait aucun sens"Après plus d'un mois de bataille > où à chaque fois on me dit que ça sera bon "dans 48 heures", "dans 72 > heures", "dans 10 jours" (ce qui nous amène à juillet donc), j'arrive enfin > à faire rompre la boucle, on m'envoie une nouvelle box, les services > passent en activés, le service client reprend la main sur mon dossier, fait > la demande de changement de forfait, parfait, je me dis que tout est bon. > Grossière erreur.Le 1er août, jour de la modification, la modification > revient en erreur, appels, on me transfère de service en service, personne > ne comprend, ça part en ticket technique, on me dit que tout sera bon "dans > 48 heures" et que je recevrai un SMS de confirmation. Je reçois ledit SMS, > le nom de mon forfait a changé dans mon espace, mais c'est tout ce qui a > changé, les caractéristiques sont encore celles du mauvais forfait. De > plus, j'ai des incohérences de partout sur mon espace client (parfois 4 > lignes de détail de forfait indiquant tout et son contraire) tant sur le > mobile que sur le fixe.À ce moment-là, j'en ai marre, je laisse un message > Twitter expliquant tout mon historique, et je demande à ce que quelqu'un > prenne mon dossier en main de A à Z car il semble que clairement, mon > dossier a subit des bugs hors normes, et qu'il faudrait que quelqu'un > puisse tout remettre au carré. Les conseillers Twitter transfèrent mon > dossier à un service d'expert, on me rappelle, me dit qu'on prend mon > dossier en charge de A à Z, on me donne un numéro direct, je respire, je > souffle, je me dis que ça va enfin être réglé.Après plusieurs > interventions, le problème initial est enfin réglé le 1er septembre. Appel > final du service expert pour vérification, je leur demande en rigolant si > il n'y a pas d'autres risques vu les incohérences de mon dossier, on me dit > que tout va bien, on me répond en rigolant que "vous allez pas avoir tous > les soucis possibles et imaginables, vous pourriez écrire un livre déjà", > on en rigole, le dossier est clôturé.Et juste après, ce lundi, le 5 donc, > ma connexion fixe (la plus critique donc), tombe subitement. J'appelle le > support technique, ils me disent que ma ligne n'est pas configurée. On > tente de reconfigurer ma Livebox Pro, ça ne fonctionne pas, rien à faire. > Ça part au niveau 2, qui me dit que ma ligne a une incohérence commerciale > et que le robot a supprimé ma ligne par erreur. On me dit qu'une commande à > distance va être faite et que tout sera réglé, et qu'on me rappelle le > lendemain.Au final, ça ne donne rien, et je recommence comme les fois > précédentes à être transféré d'interlocuteurs en interlocuteurs. Au bout > d'un moment, je contacte Orange par Twitter de nouveau et demande > désespérement à être mis en contact de nouveau avec les experts, le numéro > direct que j'avais reçu à l'époque ne fonctionne plus car dossier > clôturé.Pour dire, les deux derniers appels que j'ai eu ont fait ça > :Support technique N1 => Support technique N2 => Service suivi de commande > => Support technique N2 => Service commercial => Support technique N2 => > Envoi d'un technicien sur placeLe technicien vient, dit que la ligne est > résiliée par erreur, ne peut rien faire, me dit de rappeler le service > commercial.Service commercial => Support technique N2 => Service commercial > => Support technique N2 => Mis en attente pour test => Appel qui raccroche > tout seul pendant la mise en attente.Voilà où j'en suis aujourd'hui, cette > fois je n'ai plus aucune connexion fixe, ce qui est le comble après avoir > pris une connexion pro justement pour minimiser ce genre de risques.Pour > couronner le tout, les agents sur Twitter ont cessé de me répondre et > m'ignorent totalement, que ça soit en privé ou en public, je les vois > répondre à d'autres et simplement m'ignorer. Je veux bien que je les ai > sollicités plusieurs fois, mais ça n'est pas pour faire mon chieur, > j'aimerais juste que ça marche. J'ai passé plus de 15 heures en ligne au > téléphone avec les différents services les 3 derniers mois entre les temps > d'attente, les transferts, devoir réexpliquer systématiquement ma situation > à chaque nouvel interlocuteur car les notes mises sur mon dossier ne > semblent pas faire effet "Non monsieur, on a aucune note sur votre dossier, > vous dites que mon collègue a mis une note très détaillée ? Je n'ai rien". > Je suis toujours resté très bienveillant et compréhensif avec l'intégralité > de mes interlocuteurs, dont je ne doute pas une seconde qu'ils ont tous > cherchés à m'aider comme ils le pouvaient. Mais là, je sature.Je jette une > grosse bouteille à la mer, mais y a-t-il quelqu'un d'Orange lisant cela qui > pourrait m'aider ou qui pourrait demander à une de ses connaissances > internes de m'aider ? Y a-t-il quelqu'un lisant cela qui aurait une > connaissance pouvant m'aider ? Au point où j'en suis, même une connaissance > d'une connaissance d'une connaissance, c'est toujours ça de pris. Mes > proches me disant d'appeler ma protection juridique pro et de faire faire > des constats d'huissiers et de les laisser gérer ça à ma place, mais soyons > honnêtes, ça n'est agréable pour personne et ça ne va faire que générer des > tensions dont je me passerai bien.J'ai juste envie que ça soit réglé > définitivement, et que quelqu'un fasse un tour complet sur mon dossier car > ce genre de problèmes ne fait que s'enchaîner avec à chaque fois des effets > différents et des raisons annoncées qui me mettent des alertes rouges dans > ma tête : "3 commandes en cours" "superposition de commande" "commande > bloquée" "incohérence dans le dossier".Du coup, je lance cette bouteille à > la mer, en espérant pouvoir tomber sur quelqu'un qui aura la gentillesse de > m'aider, ou qui aura la gentillesse de demander à un de ses contacts.En > vous remerciant par avance.Cordialement > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ > --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
