Je pense qu'à l'origine ce message était mis en page avec du HTML et que la liste l'a forcé en texte.
Le ven. 9 sept. 2022 à 13:30, David Ponzone <david.ponz...@gmail.com> a écrit : > Bon, je vais paraitre un peu obtus (mais je m’en fous): perso, je ne lis > pas les messages dénués de mise en page. Pas le temps et pas le courage. > > Après, j’ai juste compris que ça parlait de soucis avec Orange: résilie, > annule leur autorisation de prélèvement, et change d’opérateur (si > possible, évite les 4 gros). > > David > > > > Le 9 sept. 2022 à 13:18, William FERRES <will...@ferres.fr> a écrit : > > > > Bonjour à tous,Je laisse un petit message ici au FRnOG pour jeter une > bouteille à la mer, car ma situation avec Orange devient plus que critique, > et je sais que dans les personnes présentes ici, il y a des personnes > d'Orange, j'en ai croisé plusieurs au dernier FRnOG, et des personnes ayant > des contacts avec des personnes d'Orange.Je sais que les personnes > concernées ne seront pas forcément des bons services, mais au point où j'en > suis, chaque moyen d'obtenir un contact est bon à prendre.Sans rentrer dans > les détails complets de l'historique des derniers mois, mais juste quelques > informations d'historique pour se rendre compte de la difficulté de la > situation, je vous prie de bien vouloir excuser la longueur de mon message > (je mets en italique tout le déroulé après la commande, si vous voulez > sauter directement à la fin).J''ai souscris à une offre Open Pro en juin au > nom de ma société, en remplacement d'une offre particulier, que j'avais > depuis 4 ans, 4 ans pendant lesquels je n'ai eu aucun problème. Pour dire à > quel point ça marchait bien, les plus grosses coupures que j'ai eu pendant > ces 4 ans n'ont pas dépassé les 10 minutes. Pour autant, vu les prestations > que je fournis avec ma société, je ne voulais pas prendre de risque et j'ai > préféré passer en pro.Je me suis donc rendu en boutique pour faire le > changement, et depuis, malheureusement, j'ai enchaîné problème sur > problème, et ça ne fait qu'empirer.Petit résumé rapide : ça commence avec > une erreur de forfait mobile de la boutique à la commande.Ça s'enchaîne > avec une rupture de stock de Livebox 6, technicien qui me rebranche en > Livebox 5 en attendant en me disant de contacter le support pour me faire > livrer une 6.Support dans l'impossibilité de me livrer une Livebox 6 ou de > changer mon forfait mobile pour celui initialement demandé car services > considérés comme "pas encore activés".Services qui refusent de passer en > "activé" car mauvaise box livrée. Début d'une boucle infernale où tout le > monde se renvoie la balle. On me dit qu'il y a "3 commandes en cours à mon > nom", que "mon dossier de commande est totalement incohérent et que ce qui > apparaît sur les écrans ne fait aucun sens"Après plus d'un mois de bataille > où à chaque fois on me dit que ça sera bon "dans 48 heures", "dans 72 > heures", "dans 10 jours" (ce qui nous amène à juillet donc), j'arrive enfin > à faire rompre la boucle, on m'envoie une nouvelle box, les services > passent en activés, le service client reprend la main sur mon dossier, fait > la demande de changement de forfait, parfait, je me dis que tout est bon. > Grossière erreur.Le 1er août, jour de la modification, la modification > revient en erreur, appels, on me transfère de service en service, personne > ne comprend, ça part en ticket technique, on me dit que tout sera bon "dans > 48 heures" et que je recevrai un SMS de confirmation. Je reçois ledit SMS, > le nom de mon forfait a changé dans mon espace, mais c'est tout ce qui a > changé, les caractéristiques sont encore celles du mauvais forfait. De > plus, j'ai des incohérences de partout sur mon espace client (parfois 4 > lignes de détail de forfait indiquant tout et son contraire) tant sur le > mobile que sur le fixe.À ce moment-là, j'en ai marre, je laisse un message > Twitter expliquant tout mon historique, et je demande à ce que quelqu'un > prenne mon dossier en main de A à Z car il semble que clairement, mon > dossier a subit des bugs hors normes, et qu'il faudrait que quelqu'un > puisse tout remettre au carré. Les conseillers Twitter transfèrent mon > dossier à un service d'expert, on me rappelle, me dit qu'on prend mon > dossier en charge de A à Z, on me donne un numéro direct, je respire, je > souffle, je me dis que ça va enfin être réglé.Après plusieurs > interventions, le problème initial est enfin réglé le 1er septembre. Appel > final du service expert pour vérification, je leur demande en rigolant si > il n'y a pas d'autres risques vu les incohérences de mon dossier, on me dit > que tout va bien, on me répond en rigolant que "vous allez pas avoir tous > les soucis possibles et imaginables, vous pourriez écrire un livre déjà", > on en rigole, le dossier est clôturé.Et juste après, ce lundi, le 5 donc, > ma connexion fixe (la plus critique donc), tombe subitement. J'appelle le > support technique, ils me disent que ma ligne n'est pas configurée. On > tente de reconfigurer ma Livebox Pro, ça ne fonctionne pas, rien à faire. > Ça part au niveau 2, qui me dit que ma ligne a une incohérence commerciale > et que le robot a supprimé ma ligne par erreur. On me dit qu'une commande à > distance va être faite et que tout sera réglé, et qu'on me rappelle le > lendemain.Au final, ça ne donne rien, et je recommence comme les fois > précédentes à être transféré d'interlocuteurs en interlocuteurs. Au bout > d'un moment, je contacte Orange par Twitter de nouveau et demande > désespérement à être mis en contact de nouveau avec les experts, le numéro > direct que j'avais reçu à l'époque ne fonctionne plus car dossier > clôturé.Pour dire, les deux derniers appels que j'ai eu ont fait ça > :Support technique N1 => Support technique N2 => Service suivi de commande > => Support technique N2 => Service commercial => Support technique N2 => > Envoi d'un technicien sur placeLe technicien vient, dit que la ligne est > résiliée par erreur, ne peut rien faire, me dit de rappeler le service > commercial.Service commercial => Support technique N2 => Service commercial > => Support technique N2 => Mis en attente pour test => Appel qui raccroche > tout seul pendant la mise en attente.Voilà où j'en suis aujourd'hui, cette > fois je n'ai plus aucune connexion fixe, ce qui est le comble après avoir > pris une connexion pro justement pour minimiser ce genre de risques.Pour > couronner le tout, les agents sur Twitter ont cessé de me répondre et > m'ignorent totalement, que ça soit en privé ou en public, je les vois > répondre à d'autres et simplement m'ignorer. Je veux bien que je les ai > sollicités plusieurs fois, mais ça n'est pas pour faire mon chieur, > j'aimerais juste que ça marche. J'ai passé plus de 15 heures en ligne au > téléphone avec les différents services les 3 derniers mois entre les temps > d'attente, les transferts, devoir réexpliquer systématiquement ma situation > à chaque nouvel interlocuteur car les notes mises sur mon dossier ne > semblent pas faire effet "Non monsieur, on a aucune note sur votre dossier, > vous dites que mon collègue a mis une note très détaillée ? Je n'ai rien". > Je suis toujours resté très bienveillant et compréhensif avec l'intégralité > de mes interlocuteurs, dont je ne doute pas une seconde qu'ils ont tous > cherchés à m'aider comme ils le pouvaient. Mais là, je sature.Je jette une > grosse bouteille à la mer, mais y a-t-il quelqu'un d'Orange lisant cela qui > pourrait m'aider ou qui pourrait demander à une de ses connaissances > internes de m'aider ? Y a-t-il quelqu'un lisant cela qui aurait une > connaissance pouvant m'aider ? Au point où j'en suis, même une connaissance > d'une connaissance d'une connaissance, c'est toujours ça de pris. Mes > proches me disant d'appeler ma protection juridique pro et de faire faire > des constats d'huissiers et de les laisser gérer ça à ma place, mais soyons > honnêtes, ça n'est agréable pour personne et ça ne va faire que générer des > tensions dont je me passerai bien.J'ai juste envie que ça soit réglé > définitivement, et que quelqu'un fasse un tour complet sur mon dossier car > ce genre de problèmes ne fait que s'enchaîner avec à chaque fois des effets > différents et des raisons annoncées qui me mettent des alertes rouges dans > ma tête : "3 commandes en cours" "superposition de commande" "commande > bloquée" "incohérence dans le dossier".Du coup, je lance cette bouteille à > la mer, en espérant pouvoir tomber sur quelqu'un qui aura la gentillesse de > m'aider, ou qui aura la gentillesse de demander à un de ses contacts.En > vous remerciant par avance.Cordialement > > --------------------------- > > Liste de diffusion du FRnOG > > http://www.frnog.org/ > > > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ > --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
