Bonjour à tous,
je me permets de vous solliciter car il y a des choses que je ne
comprends dans le filtrage des mails chez free.
Contexte :
Des clients s'abonnent sur notre plateforme pour recevoir des mails tous
les jours concernant un besoin. Notre plate forme génère ces mails et
utilise un cluster des 6 serveurs mails sortant sous Exim. Actuellement
nous envoyons 130 000 mails jour, avec des stats correcte. 96% de nos
mails sont réceptionnés par nos clients sous 30 minutes.
Nous avons, via Exim, des rapports d'erreurs (sans rentrer dans les
détails.) clairement identifiés.
Exemple avec un mail free (mail caché) :
---
[email protected] R=dnslookup T=remote_smtp
X=TLS1.2:RSA_AES_128_GCM_SHA256:128 DN="OU=GT42558204,OU=See
www.rapidssl.com/resources/cps (c)15,OU=Domain Control Validated -
RapidSSL(R),CN=*.free.fr": SMTP error from remote mail server after RCPT
TO:<[email protected]>: host mx1.free.fr [212.27.48.7]: 554 5.2.2
<[email protected]>: Recipient address rejected: Quota exceeded (mailbox for
user is full)
---
C'est explicite, la boite est pleine, le client ne recevra pas ses
mails. C'est cohérent.
Deuxième cas en exemple. Sous Exim un ID est créé ce qui permet de
suivre la livraison du mail depuis les verseurs de génération jusqu’à la
livraison au client (id : 1bAAOm-0000YR-2E) :
---
2016-06-07 08:22:00 1bAAOm-0000YR-2E <= [email protected] H=xxx.xxx.fr
[172.16.15.67] P=esmtp S=53354 [email protected]
2016-06-07 08:22:02 1bAAOm-0000YR-2E => [email protected] R=dnslookup
T=remote_smtp H=mx1.free.fr [212.27.48.6]
X=TLS1.2:RSA_AES_128_GCM_SHA256:128 DN="OU=GT42558204,OU=See
www.rapidssl.com/resources/cps (c)15,OU=Domain Control Validated -
RapidSSL(R),CN=*.free.fr" C="250 OK"
2016-06-07 08:22:02 1bAAOm-0000YR-2E Completed
---
On a un code 250 qui nous indique que le mail est bien délivré mais le
client ne reçoit pas son mail. Après un contacte par téléphone, il
n'utilise pas le filtre, il n'est pas dans ses spams. Conclusion le mail
est nulle part alors qu'il est réceptionné.
Malheureusement j'ai 4 ou 5 client comme cela, qui ont le même problème.
Honnêtement je ne comprends pas. On vérifie périodiquement si nos ip ne
sont pas black listées. Nos SPF sont à jour. Globalement les mails sont
bien réceptionnés et quand il y a un problème, on arrive à l’identifier.
Auriez-vous une piste ?
Merci par avance.
Alexandre.
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