Ritel Pola Baru Datangkan Kemudahan Baru Kepada Kehidupan
2018-01-29 10:22:32 CRI
Pada tahun 2017, bisnis elektronik dan ritel konvensional Tiongkok
akhirnya mulai saling melengkapi, setelah sebelumnya sempat bersaing selama
beberapa tahun terakhir. Bisnis online dan offline tidak hanya berpadu secara
mendalam, kedua sektor usaha tersebut juga menyesuaikan diri dengan teknologi
logistik modern, big data dan komputasi awan. Ritel pola baru ini tak saja
mendatangkan kemudahan nyata kepada rakyat Tiongkok, tapi juga telah
memperbarui pola bisnis ritel di seluruh dunia. Berikut adalah beberapa contoh
kemudahan dan manfaat yang didatangkan dari perpaduan bisnis online dan
offline: bahan makanan segar yang dipesan secara online dapat tiba di rumah
pembeli dalam waktu hanya 30 menit; baju yang ingin dibeli dapat dimasukkan ke
dalam keranjang belanja online setelah konsumen memindai kode QR yang tertera
pada label baju, dan lain-lain.
Sebuah supermarket yang bernama "Hema Fresh Store" di Jalan Dacheng
Beijing ramai dikunjungi. Warga kota bernama Gu tengah melakukan pembayaran di
kasir. Ia mengeluarkan ponsel agar kasir dapat memindai kode QR aplikasi "Hema"
di ponselnya, transaksi pun selesai. Metode belanja Tuan Gu itu merupakan
gambaran kecil dari perubahan pola konsumsi masyarakat Tiongkok. Jurubicara
Biro Statistik Nasional Tiongkok Xin Zhihong menyatakan, maraknya ritel online
yang dibarengi dengan perpaduan antara bisnis online dan offline tengah
mendorong pemulihan usaha ritel konvensional.
Belasan toko "Hema Fresh Store" di Tiongkok telah berhasil memadukan
bisnis online dengan toko konvensional. Misalnya, konsumen dapat melacak daerah
penghasil produk hanya dengan memindai kode QR yang tertera di atas produk;
lokasi toko konvensional dipilih berdasarkan big data sumber pelanggan; pada
umumnya konsumen akan melakukan pembelian secara online, sedangkan toko
konvensional hanya dijadikan tempat untuk melihat barang secara langsung; dan
toko yang berada dalam jangkauan 3 km dapat mengantarkan pesanan ke alamat
konsumen dalam waktu 30 menit. Semua ini merupakan beberapa contoh konsep
"Ritel Baru" yang dikemukakan Jack Ma, Ketua Dewan Komisaris Grup Alibaba. Jack
Ma berpendapat, integrasi antara ritel online dan offline akan semakin erat
pada masa depan, ditambah lagi teknologi logistik modern, big data dan
komputasi awan, sehingga akan membentuk konsep "Ritel Baru".
Konsep "Ritel Baru" kebanyakan termanifestasi pada kerja sama antara Grup
Alibaba dengan perusahaan offline. Alibaba kini telah membuka belasan ribu
"toko pintar". Manajer toko busana wanita di Plaza Chia Tai Lujiazui Shanghai,
Gao Jin menerangkan bahwa tokonya kini telah membeli mesin panduan belanja,
sehingga para pengunjung tidak perlu melakukan pembayaran di kasir. Selain itu,
tokonya juga dilengkapi "fasilitas pintar" lainnya. Misalnya, jika si A masih
merasa ragu setelah mencoba pakaian yang ingin dibeli, dia dapat memindai kode
QR yang tertera pada pakaian dengan menggunakan ponsel, setelah itu pakaian
tersebut secara otomatis masuk ke dalam keranjang belanja online si A. Ia dapat
melakukan pembelian di rumah setelah melalui pertimbangan matang.
Teknologi dan layanan terbaru di bidang "Ritel Baru" itu juga
termanifestasi pada China Unicom Smart Living Experience Store yang baru-baru
ini diresmikan di Shanghai. Toko yang dibuka atas kerja sama China Unicom dan
Alibaba itu dapat memungkinkan para konsumen mencoba layanan belanja realitas
tertambah (AR) di toko tersebut, selain itu, pengunjung juga dapat melihat
segala produk di seluruh negeri dan membelinya dengan cara memindai kode QR
produk.
Menurut Direktur Pemasaran Grup Alibaba Dong Benhong, "Ritel Baru" lebih
mengutamakan layanan dan pengalaman yang dirasakan para konsumen.
Menurut analisa Institut Riset Global McCain (MGI), gelombang
digitalisasi tengah mendefinisi ulang pengalaman yang dirasakan konsumen di
sektor usaha ritel. Di sektor usaha konsumsi dan ritel, kini sekitar 85 persen
konsumen Tiongkok adalah pembeli omni-channel atau pembeli yang menggunakan
lebih dari satu saluran penjualan, sehingga harapan mereka terhadap pengalaman
berbelanja semakin tinggi.
Pada tahun 2017, bukan hanya Alibaba saja yang memraktekkan pola ritel
baru, perusahaan e-commerce lainnya juga mengambil strategi serupa. Misalnya
konsep "ritel cerdas" Suning dan konsep "ritel tanpa batas" JD.com. Perusahaan
e-commerce tengah mempercepat kerja sama dengan perusahaan ritel konvensional.
Pola bisnis serba baru yang mengaburkan batas antara ritel online dan offline
mulai terbentuk melalui integrasi dan konektivitas antara data, rantai
penawaran, pembayaran, logistik, toko konvensional, dan produk.
Periset dari Center for China and Globalization (CCG) Chu Yin
berpendapat, kehadiran inovasi pola ritel sejenis secara bersamaan, tak
terlepas dari perubahan baru dan situasi kemacetan (bottleneck) yang terlahir
dari perkembangan ekonomi Tiongkok. Sementara itu, Kementerian Perdagangan
Tiongkok menyatakan pula, pihaknya akan mengumumkan Kerangka Inovasi Teknologi
Usaha Ritel dan kasus tipikal penerapan teknologi di saat yang tepat, demi
menuntun perusahaan ritel memperbesar penerapan teknologi modern dan secara
lebih baik menyesuaikan diri dengan kebutuhan akibat eskalasi konsumsi.
Pada akhir November 2017, atas undangan Program Pangan Dunia (WFP), Chief
Financial Officer "Hema Fresh Store" Sheng Chong menghadiri Ekspo Pembangunan
Selatan-Selatan Global 2017 di Antalya, Turki. Ia menyatakan, "Ritel Baru" yang
dicetuskan Hema memungkinkan usaha ritel Tiongkok meroket sekali lagi,
sekaligus juga mendorong perkembangan pesat UKM di sektor pertanian. Menurut
analis, faktor teknologi dan intelegensi di balik tren belanja, tengah
mendatangkan pengalaman belanja yang lebih efektif dan efisien kepada para
konsumen Tiongkok. Pola seperti ini telah menjadi yang terdepan di dunia.
