...
CA| [gl-L] Esperemos que façam cumprir a lei.
| Vamos ver se vão fazer funcionar mesmo.
|
| Lei de Call Center: confira lista de empresas intimadas pelo Ministério da
Justiça
Um problema no Brasil sao as leis absurdas ou com trechos
absurdos, que simplesmente estimulam o nao cumprimento puro
e simples. E essa nova legislacao dos Call Centers nao
foge à regra, pois tem varios pontos nem um pouco razoaveis...
Chega mesmo a ser ridicula em alguns quesitos, se for seguida
ao pé da letra.
Exemplos:
1. Só pode transferir a ligacao uma vez. Entao os
funcionarios que atendem, ganhando 500 reais por
mes, terão que ser experts em TODOS os assuntos???
Qual a logica de nao poder transferir para um expert
no assunto que o cliente deseja? No caso da NET,
por exemplo, tem gente que liga até para comentar
ou reclamar sobre a programacao!!!
2. Tem que manter call center 24 horas por dia,
sete dias da semana. Sem excecoes. Mas e empresas
como companhias aereas que mantém apenas 1 ou 2
voos diarios no Brasil (ou menos ainda, tem empresa
aerea com apenas 2 voos SEMANAIS). Qual o sentido
de uma empresa dessas manter uma estrutura de call
center 24 horas com todas essas exigencias? Apenas
isso mostra que quem criou a lei nao entendia p*
nenhuma do assunto!
3. Atender em um minuto no maximo.... Vamos ser
sinceros, atender essa exigencia é pra Mandrake, né?
Como estar preparado para atender isso em casos de
súbito pico de atendimento, por exemplo?
E por aí vai...
[ ] Rubens
.
