Hmm, analisa nubie neh. Mohon maaf dulu buat yg baca kalo dirasa kepanjangan atau nyentil kanan kiri. Coba ngebahas masalah dari aspek pribadi selaku konsumen aja seh
Kalo ngeliat postingan di kaskus, masalah ini awalnya adalah program bundling layanan data IM3 (Isat) buat para pembeli Galaxy Tab Mungkin buyer yg komplen ini bukan pelanggan Isat sebelumnya dan karena kebetulan bundling dptnya Isat dia coba pake (typical org Indonesia yg ga pernah nolak gratisan) Permasalahan mulai muncul karena layanan yg dijanjikan oleh Isat ternyata ga terlaksana (gue ga bilang ga jalan krn kenyataannya bisa online tp kepotong pulsa bukannya gratis) Dari sisi konsumen wajar dia komplen karena memang ini adalah kelalaian dari pihak Isat yg udah menjanjikan gratis tp kenyataannya pulsa dia kepotong (walaupun seperti omongan RC atau Yopie agak mengherankan kalau mampu beli barang semahal Galaxy Tab, pulsa kepotong aja ributnya kaya begitu) Gue pribadi seh, udah beberapa kali ngalamin hal kaya begini dengan hampir semua operator telco di Indo mulai dari yg diem2 nyedot pulsa via layanan aneh bin ajaib yg nyala sendiri (ini gue pernah kena di XL sama 3), proses penutupan layanan dimana gue didebet 2 kali pdhal gue nutup sebelum tgl cetak tagihan (Telkomsel Flash), billing tagihan yg ada panggilan SLI pdhal jelas2 tu nomor gue anggurin doank di dompet (Matrix), sampe yg terakhir layanan BIS yg ktnya unlimited tp ternyata motong pulsa (Axis). Dan jujur aja, dari semua kasus dgn operator yg udah gue alamin, ngga ada satupun penyelesaian yang bener2 memuaskan menurut gue sebagai konsumen. Gue bilang ga bener2 memuaskan karena dalam semua kasus yg gue alamin, setiap kali gue kontak layanan call centre dan setelah panjang lebar menjelaskan masalah gue menangkap kesan kalau CSO yg melayani pengaduan gue ga benar2 memahami masalah yg gue keluhkan. Malah ada yg sama sekali ga paham masalah yg gue alamin. Dan dari postingan awal di kaskus, gue nangkep kesan bahwa dia jg ngalamin hal yg sama seperti pengalaman gue dimana hal yg dikeluhkan ternyata tidak dipahami (CS atau Supervisornya bilang ga tau soal promo bundling). Jujur aja, agak lucu buat gue kalo dalih ga tau soal promo dijadikan alasan dalam menanggapi keluhan pelanggan. Sekaligus ini jadi pertanyaan buat pihak telco company sendiri, sebetulnya mereka menjalankan promo itu sudah bener2 siap di semua segi (baik marketing, teknis jaringan maupun layanan pelanggan) sebelum launching atau ngga? Karena logikanya kalau mereka sudah bener2 siap harusnya masalah seperti yg dikeluhkan di postingan kaskus ga akan terjadi. Atau kalaupun terjadi masalah setidaknya bisa ditangani dengan cara lebih baik supaya jgn sampai ada lagi keluhan semacam ini Secara perdata, kalau sampe dilaporkan atau dituntut secara hukum, operator bisa kena denda karena dia gagal memberikan layanan sesuai janji yg diberikan. Untung aja di Indo ini UU Perlindungan Konsumennya termasuk sangat lembek, kalo hal yg sama terjadi di negara lain gue yakin udah banyak pelanggan yg mensue dan nuntut gantirugi ke operator disini. Ha...ha...ha...ha...ha Anyway, that's all I have to say seh. Monggo komentar dan tanggapannya [email protected] Team microSDHC Class 6 @ http://bit.ly/aoU8s0 -----Original Message----- From: andika ikhsan <[email protected]> Sender: [email protected] Date: Sun, 31 Oct 2010 09:38:02 To: <[email protected]> Reply-To: [email protected] Subject: [id-android] [WTI] ketidaksiapan bundling operator indosat dengan galaxy tab barusan abis browsing2 di kaskus dan saya nemu surat terbuka ini : http://kask.us/5767270 post oleh Symbiote Sori kalo salah tempat, bingung ini masuk golongan apa.. Kalo salah tempat diapus aja mod.. Mau curhat aja ni, sekalian mau minta tanggapan dari pihak yang *TERKAIT* Kemaren (30/10) di Plaza Senayan ada Launching Galaxy Tab yang dibundling dengan salah satu provider *BESAR* di Indonesia. Disana, customer yang mau mengaktifkan IM* di Galaxy tab dijanjikan untuk mendapatkan bonus *unlimited internet* selama 6 bulan. Syaratnya setiap bulan pulsa tidak boleh dibawah 80rb. Jadi di awal, pengunjung harus isi pulsa 100rb (di perdana cuma ada 5rb soalnya). *Setelah selesai mengisi pulsa, orang IM* disana bilang, bonus akan mulai berjalan mulai pukul 00.00 tanggal 31/10 '2010 (It means hari ini). Jadi pulsa utuh, namun internet gratis n unlimited (Ane sampe negasin berkali-kali ke orang IM* nya, gara2 takut salah pengertian).* Kenyataannya, pagi ini (31/10 '2010), saat ane coba buat browsing, pulsa ane dipotong terus, jadi untuk browsing pulsa *BERKURANG* sesuai tarif internet di IM*. Ane coba protes ke INDOS*T Call centre, tapi apa tanggepannya????? * MeREKA CUMA BISA MINTA MAAF ATAS KEJADIAN DAN KETIDAKNYAMANAN INI, MEREKA SENDIRI BELUM TAHU MENGENAI PROGRAM BUNDLING INI.. SUDAH DITANYAKAN KE TEAM LEADER DAN SUPERVISOR MEREKA, TIDAK ADA YANG MENGERTI!!!!!!!!! ANE JUGA DISURUH TUNGGU 7 x 24 JAM UNTUK PENANGANAN (WTF!!! Operator laen cuma 1 x 24 jam)* Setelah setengah jam berdebat n ngomel tanpa dapet tanggepan dan bantuan yang berarti dari operator INDOS*T, akhirnya ane mutusin untuk ambil paket unlimited yang 100rb, daripada internet ini ga bisa dipake.. Ketidaktahuan operator hingga supervisor INDOS*T tentang program ini, menunjukkan kalau sebenernya INDOS*T tidak siap mengenai program bundling ini. Orang IM* yang di PS pun suka kebingungan kalau ditanya kemaren, sampe ada temen ane yang langsung mutusin ambil program 100rb gara2 yang ngelayanin ga ngerti.. Kemaren mungkin ada sekitar 500-700 orang yang beli Galaxy Tab, kalau semua ngalamin kondisi kaya ane, bisa dibayangin, *ada 500-700 orang yang KECEWA!!!* Bagaimana ini tentang tanggapan INDOS*T mengenai hal ini???!!! Kasian customer laen yang ngalamin kaya gini juga.. INDOS*T kan salah satu perusahaan besar, ini penanganannya bagaimana???!!! Kalo ane c da mutusin pake INDOS*T cuma sebulan, terus mulai bulan depan ganti aja.. ANE UDA KECEWA BERAT SAMA INDOS*T!!! Ini cuma share perasaan n pengalaman ane aja.. tidak mengharap apalagi *YANG NGALAMIN HAL yANG SAMA KAYA ANE DIPERSILAHKAN UNTUK SHARE DISINI JUGA..* :beer :beer Pesan ane ke semua operator, *"SEBERAPA BESAR PUN KALIAN, TOLONG JAGA KEPERCAYAAN CUSTOMER, CUSTOMER PERCAYA DENGAN PROGRAM KALIAN, JADI JANGAN SIA-SIAKAN KEPERCAYAAN CUSTOMER, JANGAN JUGA MEMBODOHI DAN MEMBERIKAN JANJI PALSU KE CUSTOMER"* P.S. Ini mau ane masukin surat pembaca di beberapa harian juga.. [image: Symbiote is offline] [image: Add to Symbiote's Reputation]<http://www.kaskus.us/reputation.php?p=304105699> [image: Report Post] <http://www.kaskus.us/report.php?p=304105699> [image: Report Post]<http://report.kaskusnetworks.com/index.php/laporhansip/304105699/195603> [image: Multi-Quote This Message]<http://www.kaskus.us/newreply.php?do=newreply&p=304105699> kasus yg menarik.. :D mudah2an ga semua pembeli gtab ngalamin,bisa dibayangkan kalo 700 orang sampe kecewa seperti ini.. saya attach jg screenshot post dr orangnya supaya ga dikira hoax :D -- "Indonesian Android Community [id-android]" PING'S mobile™ The Plaza Semanggi, 2nd floor B/149 ✉ : [email protected] ✆ : 02196087100 Peraturan Jual dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/azW7 ID Android Developer: http://groups.google.com/group/id-android-dev ID Android Surabaya: http://groups.google.com/group/id-android-sby ID Android on FB: http://www.facebook.com/group.php?gid=112207700729 -- "Indonesian Android Community [id-android]" PING'S mobile™ The Plaza Semanggi, 2nd floor B/149 ✉ : [email protected] ✆ : 02196087100 Peraturan Jual dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/azW7 ID Android Developer: http://groups.google.com/group/id-android-dev ID Android Surabaya: http://groups.google.com/group/id-android-sby ID Android on FB: http://www.facebook.com/group.php?gid=112207700729
