jika yang bersangkutan ada di milist ini please don't do that again!! sering banget ngirim ini
_______________ @lutfihidayatr ---------- Forwarded message ---------- From: "Donna Targetsa" <[email protected]> Date: Jan 23, 2011 11:08 AM Subject: [HRD FORUM] Undangan: Customer Service Workshop To: <[email protected]> Rekan anggota milis yang budiman, Atas permintaan beberapa Klien yang belum mendapatkan kesempatan pada Season 2, kini kami membuka kembali Customer Service Workshop Season 3. TARGET SALES ACADEMY memperkenalkan cara baru dalam memberdayakan Tim "Layanan Pelanggan". Maukah anda *meningkatkan penghasilan* perusahaan melalui Tim "*Layanan Pelanggan*"? Peran "Layanan Pelanggan" saat ini tidak terbatas pada *melayani keluhan*pelanggan, * *tapi dapat diberdayakan untuk meningkatkan penghasilan perusahaan. Workshop* Premier Customer Service*TM dan *Innovative Customer Service*TMdari TARGET SALES ACADEMY dirancang khusus untuk membantu perusahaan membangun dan menumbuhkan budaya layanan pelanggan sebagai komitmen profesional. Sistem pelatihan yang unik ini memungkinkan Anda untuk memilih modul yang sesuai untuk kebutuhan spesifik Anda. Lokakarya ini dirancang sedemikian rupa sehingga merupakan simulasi dari tantangan yang sesungguhnya ada di lingkungan pekerjaan "layanan pelanggan". Permainan dalam lokakarya ini menyenangkan, terdiri dari aktifitas motivasi yang berorientasi pada keterampilan belajar dan keterampilan terapan. Peserta akan belajar membangun kepercayaan diri, meningkatkan moral kerja, memicu antusiasme, serta merangsang kreativitas, dan akhirnya mencapai hasil nyata di lingkungan pekerjaan yang sesungguhnya. Kami mendapati secara konsisten bahwa karyawan telah lama menantikan permainan ini, dan menjadi sepenuhnya terhanyut ketika bermain. Anda mungkin akan tercengang melihat anggota tim Anda menjadi begitu antusias ketika bermain dalam pelatihan ini. Permainan di pelatihan ini tidak hanya mengajarkan karyawan Anda untuk melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik, tetapi juga akan menginspirasi mereka untuk memberikan tingkat layanan yang memotivasi dan memberikan arti baru bagi pekerjaan mereka. Pada gilirannya, keunggulan layanan pelanggan ini akan membantu menempatkan perusahaan Anda jauh diatas perusahaan lainnya. Program ini akan segera mengembalikan investasi anda dengan meningkatkan reputasi perusahaan Anda dan mencegah kesalahan yang dapat mengurangi loyalitas pelanggan. *Premier Customer Service*TM *Peserta yang disarankan:* Customer Services Team, Sales, Telemarketer, Receptionist, Sekertaris, Call Centre Officer, Operator Telepon, HRD Officer *Prasyarat*: Lulus SMU atau sederajat * **Modul Pelatihan:* - Mengembangkan Sikap Fokus pada Pelanggan - Arti Layanan Pelanggan - Aset dan Peluang - Surat Pelangganku - Layanan Pelanggan yang Baik dan Buruk - Keterampilan Verbal dan Vokal - Hentikan Kebiasaan Buruk Dalam Komunikasi! - Permainan Vokal - Mungkin Ini Dapat Membantu Anda - Layanan Pelanggan Melalui Telepon - Hold atau Transfer - Identifikasi Elemen Komunikasi - *Role play *layanan Pelanggan - Instruksi yang benar - Mengisi saat transisi - Layanan Pelanggan Tatap Muka - Beda Layanan Melalui Telepon dan Tatap Muka - Kesan Pertama - Peran Postur dan Penampilan Dalam Komunikasi Tatap Muka - Refleksi Emosi pada Ekspresi - Enam Pilar Keberhasilan - Membangun Suasana Akrab dengan Pelanggan - Kearaban Tersembunyi - Saya Dapat Merasakannya - Menekankan Sisi Positif - Mencermati Petunjuk pada Pelanggan - Interaksi yang Dapat Membangun Keakraban - Fokus pada Kebutuhan Pelanggan - Teknik Bertanya - *Assessment *Kemampuan Mendengar dengan Baik - Mengenali Hambatan Komunikasi - Cara Mengatasi Hambatan Komunikasi - Konfirmasi Sebelum Menyampaikan Pesan - Konfirmasi atas Keluhan atau Permintaan Pelanggan Hari/Tanggal: Kamis/27 Jan 2011 Waktu: 09.00 - 16.00 Tempat: Ruko Graha Arteri Mas 63 Jl. Panjang 68 Kedoya, Jakarta-Barat 11520* Investasi*: Regular : Rp. 1,350,000 Early Bird : Rp. 850,000 (lunas sebelum tanggal 20 Jan 2011 sesuai tanggal bukti pembayaran). *Innovative Customer Service*TM *Peserta yang disarankan:* Customer Services Team, Sales, Telemarketer, Receptionist, Sekertaris, Call Centre Officer, Operator Telepon, HRD Officer *Prasyarat*: Lulus SMU atau sederajat Telah mengikuti *Premier Customer Service*TM, atau Telah berpengalaman sebagai Customer Service *Modul Pelatihan:* - Cara Kreatif untuk Menyesuaikan Layanan Anda - Solusi Terbaik dalam Situasi Sulit - Ide Kreatif untuk Melayani Pelanggan - Mempelajari Preferensi Pelanggan - Pribadi "Layanan Pelanggan" luar biasa - Menghadapi Pelanggan yang Sulit - Hak Pelanggan - Kapan Selayaknya Meminta Maaf - Mengenali Tantangan dan Membuat Prioritas - Menghadapi Masalah sebelum Eskalasi - Teknik "*up-sell*" dan "*Cross-sell*" untuk Meningkatkan Penjualan dan Kepuasan Pelanggan - Masih Ada Yang Lain - Produk dan Manfaat - Teknik "*Up-sell*" - Teknik "*Cross-sell*" - Meningkatkan Layanan kepada Pelanggan Internal - Mengenali Pelanggan Internal - Rencana Peningkatan Pelayanan kepada Pelanggan Internal - Ide Menyenangkan Pelanggan Internal - Penerapan "Layanan Pelanggan" kepada Pelanggan Internal - *Voice Mail* yang profesional dan efektif Hari/Tanggal: Kamis/28 Jan 2011 Waktu: 09.00 - 16.00 Tempat: Ruko Graha Arteri Mas 63 Jl. Panjang 68 Kedoya, Jakarta-Barat 11520* Investasi*: Regular : Rp. 1,350,000 Early Bird : Rp. 850,000 (lunas sebelum tanggal 20 Jan 2011 sesuai tanggal bukti pembayaran). Daftarkan segera Tim Anda! Tempat terbatas. *Rekening untuk Pembayaran* BCA - Puri Indah A/C: *288-101940-1* a/n - Jenny Budiarti Gunardi ------------------------------ *Registration Form* Subject: *Premier Customer Service*TM* Innovative Customer Service*TM Keduanya (Pilih salah satu diatas) Name: _________________________________ Company: _________________________________ Email: _________________________________ Mobile: _________________________________ Phone: _________________________________ Fax: _________________________________ Payment Date: _________________________________ *Kirimkan Form pendaftaran dan bukti pembayaran ke **virja.dharmagita@** bpm-solution.co.id atau Fax (021) 58356582 * * ------------------------------ * Target Sales Academy* *melayani Sales/Business Coach dan In House Training untuk Sales, Presentasi Sales, Negosiasi * ------------------------------ * Kami satu-satunya perusahaan pelatihan yang memberikan dukungan email tak terbatas bagi setiap peserta pelatihan kami. Setiap delegasi yang menghadiri pelatihan kami dapat mengirim pertanyaan ataupun meminta tip melalui email tanpa batas. * * * * TARGET SALES ACADEMY Guide to go beyond Wisma Nugra Santana lt. 8 Jl. Jen. Sudirman Kav. 7 – 8 Jakarta 10220 INDONESIA Email:[email protected] www.targetsa.net.tc Phone: +62-21-50127934 Mobile: +62-8119697045 -- =============== "Indonesian Android Community [id-android]" HTC Android Phone with HTC Sense and HTCsense.com http://www.htc.com/DesireHD/ --------------------- ID Android Developer http://groups.google.com/group/id-android-dev --------------------- Toko Gila Original Surabaya Email: [email protected] Ph. (031) 91555898 -------------------- i-gadget Store - BEC Bandung E-mail: [email protected] Ph. 0812-21111191 ------------------- Toko EceranShop - BEC Bandung E-mail: [email protected] Ph. 0815-56599888 ------------------ Aturan Jual/Kloteran ID-Android http://goo.gl/azW7
