Ane jg dapet ... On Jan 23, 2011 11:18 AM, "Lutfi Hidayat Ramdhani" < [email protected]> wrote: > jika yang bersangkutan ada di milist ini > please don't do that again!! > > sering banget ngirim ini > > _______________ > @lutfihidayatr > ---------- Forwarded message ---------- > From: "Donna Targetsa" <[email protected]> > Date: Jan 23, 2011 11:08 AM > Subject: [HRD FORUM] Undangan: Customer Service Workshop > To: <[email protected]> > > Rekan anggota milis yang budiman, > > Atas permintaan beberapa Klien yang belum mendapatkan kesempatan pada Season > 2, kini kami membuka kembali Customer Service Workshop Season 3. > > TARGET SALES ACADEMY memperkenalkan cara baru dalam memberdayakan Tim > "Layanan Pelanggan". Maukah anda *meningkatkan penghasilan* perusahaan > melalui Tim "*Layanan Pelanggan*"? > > Peran "Layanan Pelanggan" saat ini tidak terbatas pada *melayani > keluhan*pelanggan, > * *tapi dapat diberdayakan untuk meningkatkan penghasilan perusahaan. > > Workshop* Premier Customer Service*TM dan *Innovative Customer > Service*TMdari TARGET > SALES ACADEMY dirancang khusus untuk membantu perusahaan membangun dan > menumbuhkan budaya layanan pelanggan sebagai komitmen profesional. > > Sistem pelatihan yang unik ini memungkinkan Anda untuk memilih modul yang > sesuai untuk kebutuhan spesifik Anda. Lokakarya ini dirancang sedemikian > rupa sehingga merupakan simulasi dari tantangan yang sesungguhnya ada di > lingkungan pekerjaan "layanan pelanggan". > > Permainan dalam lokakarya ini menyenangkan, terdiri dari aktifitas motivasi > yang berorientasi pada keterampilan belajar dan keterampilan terapan. > Peserta akan belajar membangun kepercayaan diri, meningkatkan moral kerja, > memicu antusiasme, serta merangsang kreativitas, dan akhirnya mencapai hasil > nyata di lingkungan pekerjaan yang sesungguhnya. > > Kami mendapati secara konsisten bahwa karyawan telah lama menantikan > permainan ini, dan menjadi sepenuhnya terhanyut ketika bermain. Anda mungkin > akan tercengang melihat anggota tim Anda menjadi begitu antusias ketika > bermain dalam pelatihan ini. > > Permainan di pelatihan ini tidak hanya mengajarkan karyawan Anda untuk > melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik, tetapi juga akan menginspirasi > mereka untuk memberikan tingkat layanan yang memotivasi dan memberikan arti > baru bagi pekerjaan mereka. Pada gilirannya, keunggulan layanan pelanggan > ini akan membantu menempatkan perusahaan Anda jauh diatas perusahaan > lainnya. > > Program ini akan segera mengembalikan investasi anda dengan meningkatkan > reputasi perusahaan Anda dan mencegah kesalahan yang dapat mengurangi > loyalitas pelanggan. > *Premier Customer Service*TM > > *Peserta yang disarankan:* > Customer Services Team, Sales, Telemarketer, Receptionist, Sekertaris, Call > Centre Officer, Operator Telepon, HRD Officer > > *Prasyarat*: > Lulus SMU atau sederajat > * > **Modul Pelatihan:* > > - Mengembangkan Sikap Fokus pada Pelanggan > - Arti Layanan Pelanggan > - Aset dan Peluang > - Surat Pelangganku > - Layanan Pelanggan yang Baik dan Buruk > - Keterampilan Verbal dan Vokal > - Hentikan Kebiasaan Buruk Dalam Komunikasi! > - Permainan Vokal > - Mungkin Ini Dapat Membantu Anda > - Layanan Pelanggan Melalui Telepon > - Hold atau Transfer > - Identifikasi Elemen Komunikasi > - *Role play *layanan Pelanggan > - Instruksi yang benar > - Mengisi saat transisi > - Layanan Pelanggan Tatap Muka > - Beda Layanan Melalui Telepon dan Tatap Muka > - Kesan Pertama > - Peran Postur dan Penampilan Dalam Komunikasi Tatap Muka > - Refleksi Emosi pada Ekspresi > - Enam Pilar Keberhasilan > - Membangun Suasana Akrab dengan Pelanggan > - Kearaban Tersembunyi > - Saya Dapat Merasakannya > - Menekankan Sisi Positif > - Mencermati Petunjuk pada Pelanggan > - Interaksi yang Dapat Membangun Keakraban > - Fokus pada Kebutuhan Pelanggan > - Teknik Bertanya > - *Assessment *Kemampuan Mendengar dengan Baik > - Mengenali Hambatan Komunikasi > - Cara Mengatasi Hambatan Komunikasi > - Konfirmasi Sebelum Menyampaikan Pesan > - Konfirmasi atas Keluhan atau Permintaan Pelanggan > > Hari/Tanggal: Kamis/27 Jan 2011 > Waktu: 09.00 - 16.00 > Tempat: Ruko Graha Arteri Mas 63 > Jl. Panjang 68 > Kedoya, Jakarta-Barat 11520* > Investasi*: > Regular : Rp. 1,350,000 > Early Bird : Rp. 850,000 (lunas sebelum tanggal 20 Jan 2011 sesuai > tanggal bukti pembayaran). > > *Innovative Customer Service*TM > > *Peserta yang disarankan:* > Customer Services Team, Sales, Telemarketer, Receptionist, Sekertaris, Call > Centre Officer, Operator Telepon, HRD Officer > > > *Prasyarat*: > Lulus SMU atau sederajat > Telah mengikuti *Premier Customer Service*TM, atau > Telah berpengalaman sebagai Customer Service > > > *Modul Pelatihan:* > > - Cara Kreatif untuk Menyesuaikan Layanan Anda > - Solusi Terbaik dalam Situasi Sulit > - Ide Kreatif untuk Melayani Pelanggan > - Mempelajari Preferensi Pelanggan > - Pribadi "Layanan Pelanggan" luar biasa > - Menghadapi Pelanggan yang Sulit > - Hak Pelanggan > - Kapan Selayaknya Meminta Maaf > - Mengenali Tantangan dan Membuat Prioritas > - Menghadapi Masalah sebelum Eskalasi > - Teknik "*up-sell*" dan "*Cross-sell*" untuk Meningkatkan Penjualan dan > Kepuasan Pelanggan > - Masih Ada Yang Lain > - Produk dan Manfaat > - Teknik "*Up-sell*" > - Teknik "*Cross-sell*" > - Meningkatkan Layanan kepada Pelanggan Internal > - Mengenali Pelanggan Internal > - Rencana Peningkatan Pelayanan kepada Pelanggan Internal > - Ide Menyenangkan Pelanggan Internal > - Penerapan "Layanan Pelanggan" kepada Pelanggan Internal > - *Voice Mail* yang profesional dan efektif > > > Hari/Tanggal: Kamis/28 Jan 2011 > Waktu: 09.00 - 16.00 > Tempat: Ruko Graha Arteri Mas 63 > Jl. Panjang 68 > Kedoya, Jakarta-Barat 11520* > Investasi*: > Regular : Rp. 1,350,000 > Early Bird : Rp. 850,000 (lunas sebelum tanggal 20 Jan 2011 sesuai > tanggal bukti pembayaran). > > > Daftarkan segera Tim Anda! Tempat terbatas. > > > > *Rekening untuk Pembayaran* > > BCA - Puri Indah A/C: *288-101940-1* a/n - Jenny Budiarti Gunardi > ------------------------------ > > *Registration Form* > Subject: *Premier Customer Service*TM* > Innovative Customer Service*TM > Keduanya > (Pilih salah satu diatas) > Name: _________________________________ > Company: _________________________________ > Email: _________________________________ > Mobile: _________________________________ > Phone: _________________________________ > Fax: _________________________________ > Payment Date: _________________________________ > > > > *Kirimkan Form pendaftaran dan bukti pembayaran ke **virja.dharmagita@** > bpm-solution.co.id atau Fax (021) 58356582 * > * > ------------------------------ > * > > Target Sales Academy* *melayani Sales/Business Coach dan In House Training > untuk Sales, Presentasi Sales, Negosiasi > * > ------------------------------ > * > > Kami satu-satunya perusahaan pelatihan yang memberikan dukungan email tak > terbatas bagi setiap peserta pelatihan kami. Setiap delegasi yang menghadiri > pelatihan kami dapat mengirim pertanyaan ataupun meminta tip melalui email > tanpa batas. > > * * > * * TARGET SALES ACADEMY > Guide to go beyond > Wisma Nugra Santana lt. 8 > Jl. Jen. Sudirman Kav. 7 – 8 > Jakarta 10220 > INDONESIA > > Email:[email protected] <email%[email protected]> www.targetsa.net.tc > Phone: +62-21-50127934 Mobile: +62-8119697045 > > -- > =============== > "Indonesian Android Community [id-android]" > > HTC Android Phone with HTC Sense and HTCsense.com > http://www.htc.com/DesireHD/ > --------------------- > ID Android Developer > http://groups.google.com/group/id-android-dev > --------------------- > Toko Gila Original Surabaya > Email: [email protected] Ph. (031) 91555898 > -------------------- > i-gadget Store - BEC Bandung > E-mail: [email protected] Ph. 0812-21111191 > ------------------- > Toko EceranShop - BEC Bandung > E-mail: [email protected] Ph. 0815-56599888 > ------------------ > > Aturan Jual/Kloteran ID-Android http://goo.gl/azW7
-- =============== "Indonesian Android Community [id-android]" HTC Android Phone with HTC Sense and HTCsense.com http://www.htc.com/DesireHD/ --------------------- ID Android Developer http://groups.google.com/group/id-android-dev --------------------- Toko Gila Original Surabaya Email: [email protected] Ph. (031) 91555898 -------------------- i-gadget Store - BEC Bandung E-mail: [email protected] Ph. 0812-21111191 ------------------- Toko EceranShop - BEC Bandung E-mail: [email protected] Ph. 0815-56599888 ------------------ Aturan Jual/Kloteran ID-Android http://goo.gl/azW7
