Salam semuanya, Mau share dan sekaligus bertanya nih tentang hal di subject email. Kali aja ada yang pernah mengalami dan bisa bagi-bagi pengalaman. Kali aja ada teman dari Indosat yang bisa kasih pencerahan juga.
Pertanyaan nya: 1. Apakah rekan-rekan ada yang pernah tiba-tiba mengalami langganan BOR Indosat Matrix nya di un-registrasi otomatis tanpa perintah kita? 2. Kalau mau men-challenge/melawan/banding keputusan dari CS/Billing Indosat yang kita tidak setuju; harus ke bagian mana Indosat ya? Begini cerita singkat nya: - Saya pelanggan BOR sejak awal BOR di umumkan disalah satu milis. - Pada tagihan terakhir Matrix saya, ada pembengkakan biaya bulanan. Setelah mendapat billing via email; saya asumsikan ada yang salah dengan langganan BOR saya. Karena tiba-tiba penggunaan GPRS saya dihitung per-byte. Ternyata setelah saya cek status BOR; saya tidak terdaptar dalam langganan Indosat Internet. Padahal saya tidak pernah un-reg untuk layanan BOR. - Kuatir tagihan makin membludak, saya mencoba mendaptar kembali BOR, tapi gagal terus. - Lalu saya melaporkan hal-hal ini ke 111. Dibuatkan 2 laporan; (i) soal tidak bisa mendaptar BOR, dan (ii) soal un-reg dari layanan, dan tagihan data yang dihitung per-byte. - Beberapa hari kemudian, saya mendapatkan sms dari Indosat bahwa saya sudah terdaptar dalam BOR Quota Bulanan 2 (1Gb). Dan selang beberapa menit kemudian pihak indosat yang menelpon. Mas-mas Indosat memberitahukan bahwa sekarang saya sudah terdaptar pada BOR, dan kejadian belum bisa mendaptar itu karena ada masalah jaringan dan ada peningkatan jaringan. Anehnya, kalo sekarang saya cek ke BOR, status saya tetap tidak terdaptar ... moga2 bill akhir bulan ini tidak mengagetkan. - Lalu hari ini (8Jul2011) saya di telpon 111. Mbak-mbak CS hanya mau bilang bahwa sudah dilakukan pengecekan dan di data mereka saya sudah meng-un-registrasi langganan BOR saya pada tanggal 19 Mei 2011 (lah .. saya gak pernah un-registrasi kok). - Lalu saya tanya. Wah, kalo saya tidak setuju dengan data Indosat (yg bilang saya un-reg), saya harus lapor kemana? Agak aneh donk, saya unregister langganan internet data, tapi bulan berikutnya pemakaian data jalan terus. tapi Mbak nya tidak bisa jawab. Kata beliau, sudah diperiksa dan billing sudah sesuai dan benar. Jadi walaupun lapor ke CS lagi, dan dilakukan pemeriksaan lagi; hasilnya akan sama. Nah loh. Masak saya gak bisa banding? - Saya jadi bingung. Satu-satunya cara adalah melapor ke CS. Tapi tadi si Mbak udah bilang proses dan hasilnya akan sama saja. Nah loh, jadi saya harus terima aja walaupun saya merasa ini bukan salah saya dan saya tidak pernah un-registrasi. Saya mau coba lapor CS lagi ah. there must be a better way sih ... ;) Rekan-rekan ada ide? Disclaimer: Surat elektronik ini tidak ada maksud menjelekan Indosat Matrix yah. Saya sendiri sudah berlangganan Matrix 10 thn ;). Tapi beneran deh .. saya gak un-register loh. Happy weekend everyone. Cheers, Y -- "Indonesian Android Community" Join: http://forum.android.or.id =============== Xperia arc with Mobile BRAVIA Engine http://www.sonyericsson.com/product/xperiaarc/video/mbe --------------------- Gunakan Paket Unlimited Data XL Mobile Broadband http://www.xl.co.id/XLInternet/BroadbandInternet -------------------- PING'S Mobile - Plaza Semanggi E-mail: [email protected] Ph. 021-25536796 -------------------- i-gadget Store - BEC Bandung E-mail: [email protected] Ph. 0812-21111191 -------------------- Toko EceranShop - BEC Bandung E-mail: [email protected] Ph. 0815-56599888 =============== Aturan Jualan dan Kloteran ID-Android http://goo.gl/YBN21
